Twilio SendGridの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイント

■日本語化（管理画面UI）が弱い
・Twillio の FAQ 上、ダッシュボード（操作画面）は英語表記のみで、運用担当に学習コストが乗りやすい。

■ただし、KKE 経由のサポート・決済は問題ない
・日本語サポート／日本円決済（請求書払い等）や日本語マニュアル提供があり、社内手続きなどは進めやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■SaaS／クラウドの監視系メール送信に最適だった
・監視通知のメール送信をアプリ本体から切り離し、送達状況の追跡まで含めて安定運用できる形にできた。

■ECサイトのトランザクションメールを安定稼働させることができた
・注文確認・発送通知などの重要メールを継続的に確実送信でき、失敗時もログ／イベントで原因特定と復旧が早かった。

検討者へお勧めするポイント

■「とにかく確実に送る」ための送信基盤として切り出せる
・監視通知やトランザクションメールを、アプリ／SaaS本体の機能に依存させずに安定化できる。

■運用に必要な“最低限の管理機能”がそろっている
・配信状況（成功・失敗・遅延）の追跡、抑制（配信停止）やバウンス対応など、現場で詰まりやすいところを素直に埋められる。

■障害対応・調査がしやすい（ログ／イベントが取りやすい）
・「届いていない」の切り分けが早く、監視→原因特定→対処の導線を作りやすい。

■費用の説明がしやすい
・通数ベースで理解しやすく、PoCから本番までのコスト見通しを立てやすい。

改善してほしいポイント

メールマガジン作成時に、テキストを入力しているとうまく反映されない場合があります。
また、メールの草案をドキュメント等で作成してテキストをコピー&ペーストするとフォントやスタイルまで反映されてしまうので、注意が必要です。
この機能が改善されるだけで、使いやすさは格段にアップすると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGrid導入前は、メール作成・配信に工数かかっていたことがが課題でした。
SendGridのマーケティングキャンペーン機能を導入したことで、これらの課題を改善することができました。

キャンペーン機能を活用し、
・新商品・キャンペーン告知
・セグメント別メール配信
といったメールマガジンを作成・配信しています。
ドラッグ＆ドロップでのエディタ操作により、HTMLの専門知識がなくても短時間でメール作成が可能になりました。

また、開封率やクリック率をリアルタイムで確認できるため、件名・配信タイミングの改善にも役立っています。
配信エラーや到達率の管理も容易になり、安定した大量配信が可能になりました。

改善してほしいポイント

送信メールアドレス別の送信数や開封率などが一目でわかるような場所があるとよいと思いました。
それにより、送信メールアドレスが違うと業務が違うのでそれぞれの担当者の改善の根拠になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでにメールが届かなかったお客様にメールが届いているという声をスタッフからもらい、届く実感を得ています。
実際にこれまで来店されなかったお客様が来店され売り上げにつながっています。

改善してほしいポイント

Sendgridで検索すると、構造計画研究所様提供のサイトとSendgrid本体？のサイトの2種がでてきますが、どちらを使うべきか少し迷いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信機能をすべて任せることができるのが大きいメリットです。例えばDKIM、DMARC、SPFの対応でも自前で整備するのは多大な時間と労力がかかります。配信状況の確認がUIで確認できるのもたいへん助かっています。

検討者へお勧めするポイント

メール関連機能がすべて利用できるのがメリットでおすすめです。

改善してほしいポイント

・一部の設定画面やエラーメッセージが英語のままであり、完全な日本語対応をお願いしたい。
・日本語ドキュメントの充実と更新頻度を上げて欲しい。英語のままの部分が多い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サーバー運用の手間がなくなった
・メールインフラコスト（特に手間）が大幅に改善された
・詳細なリアルタイム分析機能が便利
・バウンス、ブロック、スパム報告などを自動で処理・リスト化するため、開発者や運用担当者の手間が削減。

改善してほしいポイント

ログ検索機能の保持期間の延長（7日と言わず、せめて30日くらい）、絞り込み条件の詳細化をお願いしたいです。タイミングによっては、現状の保持期間だと不足することがあって、自前で保持しようとすると、かなりの開発工数と費用になってしまいます。

現状のダッシュボードは、大まかな状況がわかりやすくて気に入っていますが、もう少し細かいダッシュボードも出せると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発・運用難易度が高いメールの高速配信等の処理を、複数のシステムの要件から外せたことによる工数減が最も大きかったです。
メール配送で問題が起きていないか、について、運用メンバーが常に一元的に確認できるという安心感もあります。

改善してほしいポイント

一方で、弊社のような配信が不定期、もしくは期間が空いてしまうような企業にとっては、ランニングコストを抑えることが出来るプランがあれば良いなと思いました。
元の価格が決して高くないため贅沢ではありますが、1ヶ月単位でのアカウント休眠などができればもっと良かったなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

配信システムで利用するデータもシンプルなため、他システムの変更などにも問題なく対応できました。
マーケティングの観点からも、レポートはかなり有用に利用できているようです。

検討者へお勧めするポイント

サポートもしっかりしているため、英語でも特に問題はないと思います。
メニューなどは一度利用すれば覚えられる範囲の用語しか使用されていません。
基本的な機能を安価に導入したいという場合、候補として十分な価値があると言えるでしょう。

改善してほしいポイント

最近管理画面が変わってより使いやすくなった（過去の送信メールの一覧がわかりやすく表示できるようになった）という良い点はあるものの、どうやらIT管理者以外の一般の人だと、それでも管理画面の見方がわからないらしい。見方がよくわからないと聞かれる。
もしかしたらメールの仕組みに慣れていないような人にとってもわかりやすい表記が管理画面にあると、より使い勝手が良くなるのかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

圧倒的なメリットは、メールが届かない宛先にメールが届けられるということ。普段使っている送信サーバのIPがどこかの誰かのせいでSPAM汚染されてしまったようなときには、SendGridで送れば届く。何かしらの理由で届かなかったとしても、その理由を管理画面から見つけることができる（bounceの理由がわかる）ので解決に導きやすい。
続いて、キャンペーン機能（メールマガジン的機能）が存在するので、それも付随的に使おうと思えば使える。
さらに、API連携ができるので、ほかのサービス（例えばワードプレス）からAPIを叩いてメール送信、というような使い方ができる。
これらによって、わざわざ別のメールサーバを用意することなく、スムーズにウェブサービスなり社内用なりのメール送信が可能になっている。

検討者へお勧めするポイント

価格も安価であり、信頼性もあるため、まず導入してみて問題なし。
SendGrid導入者向けのコミュニティ（リアルイベント）も定期的に開催されているので、それだけ業界で使っている人が多いということ。