Twilio SendGridの評判・口コミ 全264件

改善してほしいポイント

・送信履歴の確認画面で画面表示のリクエスト回数が多いと、少し待ってからリクエストするようメッセージが表示され、少し待たなければならないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社が提供しているSaaSサービスのメール配信で利用しています。クラウド上にメールサーバーを構築できない制約があったためSendGridを利用することで課題解決しました。

検討者へお勧めするポイント

SendGridの導入は比較的簡単です。一度契約すれば多岐にわたって活用できます。

改善してほしいポイント

設定の前提が日本ではなく海外になっているので、例えばDNSレコードの指定の際に日本の主要なドメイン管理会社名が出てこないなど、若干使い勝手の悪さはある。また、senderの認証機能において、DNSレコードの浸透の確認をどこの国の環境でおこなっているのかわからず、浸透状況がいまいちわからないときがある。
同じ理由により、HTMLメールの日本語フォントが少ないのは難点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

＜利用シーン＞
・顧客へのメール送信のSMTPとして使用。bounceがあった場合、その理由も確認できるので、体感的にはほぼ100％の期待値でメールが到達している。
・顧客へのメールマガジン送信機能（campaign機能）として使用。到達率、開封率、クリック率などの計測が可能。またHTMLメールの作成も可能。
・APIを通した外部サービスからメール通知システムとして利用。月間で3,000～5,000通ほど送信。外部相手にも送信しているが、社内通知にも利用。いわば、社内のslack通知と同じような感覚で利用できている。

検討者へお勧めするポイント

IT技術者が多く使用しているので、検索すると情報も多く出てくる。そのため困ったとき、いざというときのアイデアを探しやすい。

改善してほしいポイント

先日、ECシステム側から連絡があって判明したのですがsendgrid側でタイムアウトが発生したことでメールが送信できていない時間帯が半日ほどありましたが、そのような場合はsendgrid側から通知がくると良いと思います。また、どのメールが送信できなかったのか管理画面上でわかるようにしてほしいですね。
あと、欲を言えばサポートに電話対応があるとベストです。(現状はメールのみなので)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECシステムのデフォルトの送信メールサーバーだと、顧客むけのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられて届かないという問題がありましたが、こちらを導入することで解決につながっています。

改善してほしいポイント

あまり欠点とはいえないと思うが、
ユーザ部門目線では、配信テンプレートが海外製品の雰囲気があったので、
国内向けとして気になる部分はあるかと思われる。
試用して雰囲気を確認することはできるので、その評価次第だと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システム自動配信メールにも使っているが、やはり大量配信ができることは、最大のメリットである。
プロモーション等の効率に寄与している。
単価の比較でもよかった。

検討者へお勧めするポイント

私が検討した時点では、RFCに準拠しないメールアドレスにも配信ができる点がポイントになった。他サービスの場合、制約がある場合もあり、確認した方がよい。

改善してほしいポイント

そもそもが英語圏でのシステムのためか、日本語のヘルプが少々判り辛いです。
設定画面を日本語化した時に、該当のメールアドレスの一部も日本語化されてしまうので、逆に英語表記のまま確認した方がよい場面もあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトから自動で送信する際の未着率が下がりました。
メールの未着の要因、原因が判りやすくなりました。

改善してほしいポイント

今後、システム開発の経験のない方でも、SendGridを用いたメール配信の業務に関わってもらえるような設定から、通常業務についてのアシスト機能がついたアプリを実装いただけたら、私たちの運営チーム編成に柔軟性が出たり、人に依存しない業務割り振りがやりやすくなるので、事業の継続性を高められます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、LINE公式やInstagramなどのSNSだけで利用者へ情報発信を行なっておりましたが、各メディアを全てのお客様が利用しているわけでない現状がありました。
メール配信を行えるようになったことで、お客様が使っているアプリの状況に関係なく、一律にメルマガ配信が可能になったため、広告宣伝やお客様とのつながりをより良いものにしていく活動がやりやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

当たり前と思いますが、SNSよりも、メールの方が利用者の普及率が高い。
そのため、メルマガによるお客様への情報発信を行うことで、売上アップを狙いやすいと思います。
もし、コストの問題があるなら、無償から活用し、メルマガを活用したマーケティング・セールスや、ツールの使い方などを体験し、売上アップの効果を見込める度合いが高くなったタイミングで、有償に切り替え本格活用なさっていくと良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダッシュボードがとにかくわかりづらい
その理由
・まずダッシュボードのグラフにあまり意味がない
・配信済みのメールのステータスを確認するのにたくさんの検索をかけなければならず、時間がかかる
・どこで何が見れるのか予測がつかないので、結局上から順番に全て見ていくことになる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社サービスへのメール配信の組み込み、具体的には認証系のメール配信や通知にsendgridのAPIを使っている
課題に貢献した機能・ポイント
・わかりやすいAPIが提供されている

検討者へお勧めするポイント

APIは使いやすい
ダッシュボードは使いにくい

改善してほしいポイント

管理画面が英語のみなので、最初は扱いにくいと感じました。
ただ、基本的にはメール送受信に関する設定なので、英語が分からないために困ることはほぼありませんでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社開発システムと連携して、メールの自動送信（パスワードリセットや問い合わせ回答）に利用しています。その後、これまで他社のサービスを使っていた別のシステムとの連携もこちらに乗り換えました。
複数のシステムからの配信結果が1つの管理画面から確認できるため運用工数が削減できました。

改善してほしいポイント

ダッシュボードの表示が全て英語のため、日本語表記に対応してもらえると嬉しいです。
また、大量のデータからの抽出になるので致し方ないと思うのですが、ログ系のデータ表示がもう少し早くなると使い易くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信機能の実装はごく一般的なものですが、一斉送信についてはセキュリティ面でネックになることが多く、フリーメールなどを使うことができません。
SendGridはこのあたりの問題が解決できた上、価格も低く抑えられましたので、非常に助かりました。

検討者へお勧めするポイント

フリーのプランで検証できるのがおすすめポイントです。