Twilio SendGridの評判・口コミ 全296件

改善してほしいポイント

以前、不満だった点が改善されており、現時点では困っていない。
あくまで要望レベルだが、複数のサブアカウント（プロジェクト単位で作成）を利用した場合、メール送信の合計やプロジェクトをまたいだ情報が調べづらい（サブアカウント単位でしか検索できない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールが届いていないという問い合わせがユーザー部門やお客様からあった際に、ログから簡単に調査して適切な回復方法を講じられるようになったため、メールシステムについて詳しくない担当者でも調査・対応が可能になった。

検討者へお勧めするポイント

メール送信サービスは種類が多いですが、APIでの制御のしやすさや、すべてのメールログをWebhookで別システムに保管するなどの実装が可能なため、比較的安価で高機能なメール送信サービスだと思います。
数年利用していますが、システムのトラブルもなく、ほぼ放置レベルで運用できます。
また、メールベンダー側の仕様変更でスパム判定を受けた場合の対応もサポートしていただけて非常に助かっています。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・設定は英語表記が多く、日本法人のサポートは付くが、限定的なので自分で調べて設定できればOK。最初は詳しい業者に頼んだほうが良いかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・安価なレンタルサーバーからトランザクションメールを送信しているが、到達率を上げるためにSendGridを利用した。
・到達率が上がった。しかもとても安価。

検討者へお勧めするポイント

コスパの良いサービスを探しているなら、ありかも。
ただし、自分で調べて設定するか、そうでなければ詳しい業者に依頼した方が良いかもしれません。

改善してほしいポイント

現在、料金の支払い方法が請求書による月払いのみとなっておりますが、事務手続きの簡素化や経理処理の効率化の観点から、年払いにも対応していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェブサイトと連携して、メールマガジンを配信しています。今までウェブサイト上でメルマガ登録を行えなかったのですが、これを使ったシステムを構築し、一気通貫でメルマガ登録・配信が行えるようになりました。

改善してほしいポイント

一度メール送信が失敗すると、即時にバウンスリストに入り、それ以降のメールが送信されなくなる点。
（設定で回避できるかもしれませんが、私はその方法を知りません）
また、非エンジニアが自ら学習して使いこなすには、少しハードルが高いと感じます。
サポートやヘルプはまだ日本語対応できていない部分が多いので、このあたりが充実すれば、より日本人にとって使いやすいツールになると思っています。
エラー内容の説明がやや技術寄りで理解しづらく、バウンスの原因特定に時間を要したことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール到達率が高く、何かあったときに状況が把握しやすい点に尽きます。
別のメール配信システムでは、設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことが多いという問題がありましたが、SendGridはそういったことはなく、安定してメール送信できています。
また、テンプレート機能によりメール内容の修正を自分たちで行えるようになり、運用スピードが向上したことも大きなメリットでした。

検討者へお勧めするポイント

この手のツールはエンジニア向けという印象を持たれがちですが、非エンジニアでも活用できるメール配信サービスだと感じています。管理画面がわかりやすく、配信結果やエラー内容が可視化されているため、専門知識がなくても状況を把握しながら運用できます。
特に、開封率やクリック率などをグラフで確認できる点は、メール施策の改善に役立っています。また、テンプレート機能を使えば、メール本文の修正や管理を自分たちで行えるため、都度エンジニアに依頼する必要がなく、運用スピードが向上しました。
一方、初期設定や専門用語などはやや技術的な部分もあるため、導入時には基本的なサポート体制や設定確認の時間を確保すると安心です。ただ、そこを乗り越えれば、安定性・到達率・可視化機能の面で非常に心強いサービスだと思います。
「メール配信の安定性を高めたい」「配信結果をきちんと分析したい」「非エンジニアでも運用できる環境を整えたい」と考えている企業には、十分に検討する価値があるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダッシュボードが英語なので、理解はできるものの多少時間がかかるため、日本語対応してくれるとありがたい
・構造計画研究所が（おそらく）日本でTwilio SendGridの仲介をしている関係で、登録したメールアドレスで直接ログインできない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・認証メールなどを自社で送信しようとすると、セキュリティ面など、様々な責任が発生するが、SendGridを利用することで安全に構築できた。

検討者へお勧めするポイント

メール配信数が多くない場合は、ほとんど無料で利用できるのでおすすめです。事業がスケールした場合は有償で利用すればよいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・BIMIの導入のため、VMC証明書の発行をサポートするサービス（SendGridで発行まで手続きできるなど）
・メールだけでなく、SNS（Bluesky、LINEなど）へのダイレクトメッセージにも対応するサービス
その理由
・BIMIの導入のため
・当社のユーザーから、メールではなくSNSのダイレクトメッセージでの通知を要望する声があるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・大量のメールを安定して発信できた。
・SMTPで送信できるため、送信用ソフトウェアの開発コストがかからなかった。
課題に貢献した機能・ポイント
・SendGridのSMTP Relay機能。

検討者へお勧めするポイント

大量にメールを送信するアプリケーションには、SendGridは最適だと思います。

改善してほしいポイント

非常に多機能な分、ドキュメントの多くが英語ベースのため、新機能の詳細な仕様を理解するのに時間がかかることがあります。日本語ドキュメントのさらなる拡充を期待します。また、マーケティングキャンペーン機能のUIでは、エディタ機能がわかりづらい。細かいセグメント条件を直感的に設定できるフィルタリング機能の強化があれば、非エンジニアの運用効率がさらに上がると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は自社サーバーから直接メールを配信していましたが、迷惑メール判定やIPのブラックリスト登録に悩まされていました。SendGridの導入により、SPF/DKIMの設定が適切に行われ、メールの到達率が導入前の85%から99%以上に大幅に改善しました。また、API経由でトランザクションメールを切り離したことで、会員登録時の認証メール遅延がほぼゼロになり、ユーザー登録の離脱率を約10%削減することに成功しました。運用工数も削減され、エンジニアがインフラ管理に割く時間を月間15時間ほど短縮できています。

検討者へお勧めするポイント

自社サーバーから直接メールを配信する仕組み（SMTPサーバーの構築・保守）をゼロから構築する必要はありません。豊富なライブラリとAPIドキュメントが整備されており、開発スピードを大幅に加速できます。

改善してほしいポイント

Microsoft系メールアドレスに対して、送信元IPのレピュテーションの影響を受けるケースがありました（弊社のシステムの問題もあるかもしれません）。こういった場合に関するガイドがもう少し分かりやすければ、より安心して運用できると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急なメール配信ニーズに迅速に対応でき、業務を止めることなく継続できました。また、配信結果を可視化することで、未達者への個別対応や改善の判断が可能となり、メール運用の精度の向上につながりました。

検討者へお勧めするポイント

まずは無料プランで試してみるのがおすすめです。基本的なメール配信であれば無料プランの範囲内でも十分に検証ができ、管理画面の使いやすさや配信ログの確認方法も体験できます。急な配信が必要になった場合でも有料プランへの切り替えがスムーズで、即時反映される点も安心材料です。

改善してほしいポイント

現在十分に活用できていないので、活用方法を学びたいです。
特に、ECでのカゴ落ち連携、ポイント・クーポン通知、会員登録やパスワードリセットなどのAPI連携です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はメルマガ送信時にエラーが発生し、結果として送信できず、フリーズのような現象が起こっていました。スパムメールと判断されたようで、業務に大変支障をきたしていました。導入後は送信がスムーズになり、ストレスもなく、業務効率も上がりました。

検討者へお勧めするポイント

メールの到達率を最優先に考えて導入しました。スパムなどの迷惑メールが多い中、業務効率化に大変役立っています。

改善してほしいポイント

メール検証機能の精度はより向上してほしい。メール検証機能の精度はより向上してほしいです。実運用では有効と判定されたアドレスでもバウンスになるケースがあり、事前チェックとの乖離を感じます。判定根拠の可視化や信頼度スコア表示があると、配信前の判断がより正確になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Mailを会員へ送信する機能に貢献してくれてありがとうございます。SendGridの導入により、会員向け通知メールの自動配信をAPIで実装でき、手動送信作業が不要になりました。従来は1回の配信に30分以上かかっていましたが、現在は数分で完了し、作業時間を約80％削減できました。到達率やエラーも可視化でき、運用改善にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

API連携でメール配信を自動化したい人や、大量配信を安定して運用したい企業には特におすすめです。既存システムとの接続が比較的簡単で、ログや配信結果の可視化も充実しています。最初にドメイン認証やテスト環境での検証をしっかり行うと、本番移行がスムーズになります。