Twilio SendGridの評判・口コミ 全296件

改善してほしいポイント

開発側は慣れてしまって問題ないが、管理画面（ダッシュボード）の一部や詳細なエラーログのドキュメントが英語がメインであるため、サポートなど非エンジニアへ共有する際に説明が必要になる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGrid導入後は、Event Webhookを活用して「誰に、なぜ届かなかったのか」をDB側でリアルタイムに捕捉できるようになり、エンジニアの運用工数が月間数十時間削減された

検討者へお勧めするポイント

メールの到達率の高さ
運用に入ってからの手離れの良さ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIや障害情報の完全日本語対応を希望
その理由
・障害情報の通知などが英語ベースであったり、UIがまだまだ英語ベースなところがあるため、そのあたりも今後日本語対応していってもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インターネットを経由して、当社の様々なサービスと連携し、安定的に運用できています。
自社でメールサーバーを運用せずにサービス展開できており、非常に低コストで利用できている点のポイントが高いです。

改善してほしいポイント

利用するデータセンターを日本国内に限定するオプションがあると嬉しい
https://support.sendgrid.kke.co.jp/hc/ja/articles/4404342769049-%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AF%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%81%AB%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B

現状は上記記載のようにない。

ログ保存期間をデフォルトで30日に変更したり長期保存ができるようなオプションがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「お客様からメールが届かない」という問い合わせに対し、以前は原因の特定が難しく対応に苦慮していましたが、SendGridを導入したことで配信状況が完全に可視化され、大きな課題解決に繋がりました。

具体的には、メールの不具合が発生した際、それが自社システムの問題なのか、あるいは受信者側の設定（ブロックやアドレス不備など）によるものなのかを即座に判別できるようになりました。結果として、調査の結果「ほぼすべての原因がお客様側にある」という事実を客観的なログに基づいて確認できるようになり、社内の不要な調査工数を劇的に削減できています。

また、単に「こちら側の不具合ではない」と伝えるだけでなく、エラー理由に応じた適切な対処方法を具体的にお客様へ提案できるようになったことも大きなメリットです。これにより、サポート対応の質とスピードが向上し、お客様とのスムーズなコミュニケーションが実現できていま

検討者へお勧めするポイント

メール配信システムの導入を検討されているなら、SendGridの「運用フェーズでの調査のしやすさ」は一番の推しポイントになります。

特に、ユーザーからの「メールが届かない」という問い合わせに対して、確実なエビデンスを持って回答できる点は、サポートや開発担当者にとって大きな救いになります。配送ログを見れば、宛先の間違いなのか、相手のメールサーバーでの拒否なのかといった詳細な理由がすぐに判明するため、原因不明のまま調査に時間を溶かすことがなくなります。

また、Webhookなどの外部連携もスムーズなので、単なるメール送信ツールとしてだけでなく、自社システムの一部として配信ロジックを自動化したい場合にも非常に相性が良いです。トラブル対応の工数を減らし、本業の開発や改善に集中したいチームには、自信を持っておすすめできます。

改善してほしいポイント

設定の仕方などの説明がほとんどなくわかりづらいので、ITリテラシーがそこそこ高くないと難しいのです。
分かりやすく設定方法を解説があるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1通1通お客様に同じ営業情報を送付するより、一括で効率よく一斉配信を行えるので、
作業工数の削減が可能になるので、運用効率が上がります。
また、URLなどもテキストと一緒に配信できるので、意図した内容を伝える事が可能になります。

検討者へお勧めするポイント

安く大量配信をするならおすすめです！

改善してほしいポイント

料金体系の明確化やシミュレーションがあるとより活用しやすいと感じました。
今は現在のプランだといくらになりそうか確認し、送って請求書来てからわかるので予算がギリギリの時とかはシミュレーション出すのが難しかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な部署でメルマガを活用したいとなった時に、いつ、どこで、どの部署が送っているのか把握が難しかったのですがダッシュボードがシンプルで分かりやすくまとまっているため把握しやすかったです。
また、直感的に触れるが故に色んな人にオンボーディングする時も手間なくできました。

検討者へお勧めするポイント

UIが非常にシンプルで管理しやすい

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・英語表記が基本で翻訳をしてもいまいち
・英語表記でないと動かない機能がある
・配信のレポートの詳細な機能
その理由
・英語表記に変換をすると、機能としてUIが落ちる
・本番配信の際に英語表記だと一度読み込みをしてエラーになるケースあり

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・委託されているメルマガの配信に対してのメール配信
課題に貢献した機能・ポイント
・自社配信ツールとの区別をするために分けたのと、将来的に配信数が増えそうなため
　ツールを変える際に導入までが早くスムーズに対応ができた

検討者へお勧めするポイント

外部からの連携としては便利ではある
このツールだけの利用の場合、機能的には不足するケースもあると思うが、
配信のスピードやシステムの安定性、配信の精度としてはよいと思う。

改善してほしいポイント

・一時的な遅延の可視化・通知
深夜帯などに発生する軽微な遅延について、事前通知や原因が分かりやすくなるとさらに安心して運用できる。障害情報ページを確認した際に詳細の把握が難しかった所感がある。

・日本語情報のさらなる充実
ダッシュボードは英語となる。
基本的な情報は十分だが、トラブルシューティングや高度なユースケースなどの日本語資料が増えるとより使いやすくなると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務シーンとしては、社内業務システムからのユーザー登録完了通知、パスワード再設定メール、バッチ処理結果の通知などに利用しています。「メールが届かない」ことによる業務問い合わせや緊急対応は発生しておらず、運用担当者の工数削減につながっている。

月間配信数：数百～千通規模
致命的な配信障害：0件
SLA影響レベルのインシデント：発生なし
業務停止・手動対応：なし

検討者へお勧めするポイント

・運用・問い合わせ対応の負担を減らしたい組織に向いている
ダッシュボードが充実しており、配信成功／失敗バウンスやブロック理由を即座に可視化できます。
そのため「メールが届かない」という問い合わせ対応原因調査のためのログ確認といった運用負荷を大幅に減らしたい組織には特に有効です。

・開発スピードを重視するチームに適している
APIドキュメントが整理されており(英語ですが)、実装方法が分かりやすく、サンプルが豊富で想定エラーも明示されているため、「メール送信でつまずきたくない」「本来の機能開発に集中したい」という場合に向いています。

改善してほしいポイント

■日本語化（管理画面UI）が弱い
・Twillio の FAQ 上、ダッシュボード（操作画面）は英語表記のみで、運用担当に学習コストが乗りやすい。

■ただし、KKE 経由のサポート・決済は問題ない
・日本語サポート／日本円決済（請求書払い等）や日本語マニュアル提供があり、社内手続きなどは進めやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■SaaS／クラウドの監視系メール送信に最適だった
・監視通知のメール送信をアプリ本体から切り離し、送達状況の追跡まで含めて安定運用できる形にできた。

■ECサイトのトランザクションメールを安定稼働させることができた
・注文確認・発送通知などの重要メールを継続的に確実送信でき、失敗時もログ／イベントで原因特定と復旧が早かった。

検討者へお勧めするポイント

■「とにかく確実に送る」ための送信基盤として切り出せる
・監視通知やトランザクションメールを、アプリ／SaaS本体の機能に依存させずに安定化できる。

■運用に必要な“最低限の管理機能”がそろっている
・配信状況（成功・失敗・遅延）の追跡、抑制（配信停止）やバウンス対応など、現場で詰まりやすいところを素直に埋められる。

■障害対応・調査がしやすい（ログ／イベントが取りやすい）
・「届いていない」の切り分けが早く、監視→原因特定→対処の導線を作りやすい。

■費用の説明がしやすい
・通数ベースで理解しやすく、PoCから本番までのコスト見通しを立てやすい。

改善してほしいポイント

メールマガジン作成時に、テキストを入力しているとうまく反映されない場合があります。
また、メールの草案をドキュメント等で作成してテキストをコピー&ペーストするとフォントやスタイルまで反映されてしまうので、注意が必要です。
この機能が改善されるだけで、使いやすさは格段にアップすると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGrid導入前は、メール作成・配信に工数かかっていたことがが課題でした。
SendGridのマーケティングキャンペーン機能を導入したことで、これらの課題を改善することができました。

キャンペーン機能を活用し、
・新商品・キャンペーン告知
・セグメント別メール配信
といったメールマガジンを作成・配信しています。
ドラッグ＆ドロップでのエディタ操作により、HTMLの専門知識がなくても短時間でメール作成が可能になりました。

また、開封率やクリック率をリアルタイムで確認できるため、件名・配信タイミングの改善にも役立っています。
配信エラーや到達率の管理も容易になり、安定した大量配信が可能になりました。