Twilio SendGridの評判・口コミ 全279件

改善してほしいポイント

サービスを導入する際に、メールでサービスの利用目的を証明しないといけないのですが、時間が掛かりました。また手順もバラバラだったので、登録の際にそのまま利用目的の証明もさせてほしかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービス内にメール送信する箇所や受信するタイミングがあり、サーバでメールサーバを構築せずすぐに利用できたり、保守管理の手間がいらないので、コストと手間の削減につながりました。

検討者へお勧めするポイント

・料金体系が明確
・料金が他社より安い
・メールサーバを構築するより管理保守をしなくて良い
・UIが英語圏のものでありながらわかりやすい

改善してほしいポイント

UI・UX：管理画面のメールテンプレート編集機能がやや直感的でない部分があり、初学者がデザインをカスタマイズしようとすると試行錯誤が必要送信ドメイン認証（SPF/DMARC設定）のサポートがあり、迷惑メールに振り分けられるリスクを下げることができた。
メール配信の安定稼働により、サービス全体の顧客体験が向上した。結果としてサポート問い合わせが減少し、工数削減につながった。。
学習コスト：Webhookの設定がやや複雑なため、もう少しステップバイステップのガイドやサンプルが充実しているとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

送信ドメイン認証（SPF/DMARC設定）のサポートがあり、迷惑メールに振り分けられるリスクを下げることができた。
メール配信の安定稼働により、サービス全体の顧客体験が向上した。結果としてサポート問い合わせが減少し、工数削減につながった。

検討者へお勧めするポイント

# 機能面について

SMTPとAPIの両方に対応している点が非常に便利です。おかげで、既存システムにもスムーズに連携でき、導入のハードルが下がりました。

また、ダッシュボードが見やすく、開封率やクリック率といったKPIデータが一目でわかります。マーケティング施策の結果をすぐに分析できるので、PDCAサイクルを高速で回せるようになりました。

# サポート体制について

公式のFAQやフォーラムが充実しているのが心強いです。開発中に困ったことがあっても、大抵の情報は検索すれば見つかります。
活発なコミュニティがあり、過去の事例を参考に自己解決できるケースが多いのも助かっています。サポートへの問い合わせで待たされることなく開発を進められるため、スピード感を維持できるのが大きなメリットだと感じています。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特にないが、アカウント譲渡・二次ライセンスが禁止されている為、弊社で代理申請することが出来ない。
利用ユーザーから代理で対応してもらいたいとの要望が時々ある。迷惑メール業者を排除する為に必要な措置であることは承知しているが何か方策を考えてもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・gmail等の仕様変更にアプリ側で対応する必要がなくなった。
・メール不達がユーザーからの報告前に判明する。
課題に貢献した機能・ポイント
・メール配信状況がすぐに確認できる。
・APIが分かりやすくソフトウェア改定コストが抑えられた。

検討者へお勧めするポイント

自社開発のアプリでメールを大量に送る必要がある場合にお勧めします。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点

・実際に触る画面がすべて英語
・Activityでバウンスしたメールを検索しようとすると検索間隔が早すぎるよと注意されることがある。
・メールのコーディング画面で自動SAVEのタイミングと文字変換が重なると全部消えてしまうことがある。⇒アンドゥCtrl+zで戻せるが不便。
・コーディング画面で全角で打っているとカーソル位置がおかしくなることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入時は無料範囲内でのAPI経由のメール送信が目的だったが、無料範囲が少なくなり有料に変わってしまった。
メルマガの送信もできるとうことで、仕方なく有料プランへ移行したが、思いのほかメルマガの配信機能が優れており、国内のメルマガ配信サービスと比較して送信件数やメールアドレスごとの縛りが緩いため、コストカットにもなった。
管理画面の英語メニューも慣れてしまえば気にならないので、初期設定等できる人がいればおススメできる。

検討者へお勧めするポイント

英語画面ですが慣れてしまえば操作は簡単です。
ダッシュボードも見やすいと思います。
何より同様のサービスと比較すると非常に安価な点がおススメです。

改善してほしいポイント

英語表記なので一部日本語翻訳を使う必要があるので日本語化して欲しい

ライトユーザー向けの機能説明が欲しい。API連携などは専門ベンダーに依頼しますがキャンペーンメールや日常でも使用したいが どのように使うか理解する事が難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムを新規構築する際に 本システムにメール送信機能を付ず 連携する事で開発コストを抑える事が出来た

複数のシステムのメール送信機能をSend Gridに纏める事で 送信数が少ないシステムでも無駄な基本料金が掛からず
適切な料金で利用できている

検討者へお勧めするポイント

プランを選択することで実利用数に合わせた利用料金で運用できます。知識のある方なら活用の幅も広いと感じています。

設定プランの限度送信数を多少超えても 思ったより請求金額も高くなく上位プランに変更しなくても一定期間運用できました

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントとして、サポート体制の対応速度に関して課題を感じています。特に、トラブルや緊急の問題が発生した際に、サポートの返答が遅れることがあり、ビジネスに直結する問題の解決に時間がかかることがあるのは大きな不安要素です。例えば、送信できない問題や配信エラーが発生した場合、即時にサポートと連携して解決したいのですが、レスポンスまでに時間がかかると、メールキャンペーンやビジネスの運営に影響が出てしまいます。

さらに、より迅速なサポートだけでなく、FAQやコミュニティフォーラムの充実を期待したいです。例えば、よくある質問に対する詳細な回答や、過去の事例をもとにしたトラブルシューティングガイドがあれば、問題解決が早く進み、サポートへの依存度が減ると思います。また、サポートチームが返答までの時間を短縮できれば、より多くのユーザーが安心して利用できるようになると思います。

これらの改善により、急な問題に直面したときの不安が軽減され、業務の効率性が向上するため、ユーザーとしての満足度も高まると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Twilio SendGridを導入したことで、メール配信の信頼性と効率が大きく向上しました。以前は、自社で運用していたメール配信システムで配信エラーやスパム判定による到達率の低下が頻繁に発生し、特に重要なキャンペーンメールが届かないことがありました。この問題を解決するためにSendGridを導入した結果、配信成功率が95%から99%以上に改善されました。これにより、重要な取引先への連絡やマーケティングキャンペーンの成果が格段に向上しました。

また、SendGridのトラッキング機能を活用し、開封率やクリック率をリアルタイムで把握することができるようになり、過去のメールキャンペーンの結果を基に次の戦略を練る際に非常に役立ちました。例えば、あるプロモーションメールの開封率が以前は15%ほどだったのが、SendGridを導入後に22%まで向上しました。

検討者へお勧めするポイント

Twilio SendGridを検討している方には、以下のポイントをお勧めします。

高い配信成功率と信頼性
Twilio SendGridは、スパムフィルターに引っかかりにくく、配信成功率が非常に高いため、重要なビジネスメールが確実に届きます。これにより、取引先への重要な連絡やプロモーションメールがしっかり届き、ビジネスにおける信頼性を向上させることができます。

使いやすいインターフェースと強力なトラッキング機能
直感的なUIにより、特別な技術的な知識がなくても簡単にメール配信ができます。開封率やクリック率などの詳細な分析がリアルタイムで提供されるため、効果的なキャンペーン戦略を立てやすくなります。

改善してほしいポイント

マーケティングでの成功事例が分かるといいです。
また、メールの文例などもあると助かります。
画像も、さらに業界別に提供されるといいです。
英語の分量が多いので日本語も充実させて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・より多くの反応が得られた。
・HTMLメールの作成方法が分かるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・メールは非常に重要です。先進的なメールが使えることで
　会社のイメージ上がった。
・

検討者へお勧めするポイント

他のメールはわからないですが、今ある選択肢では最も使いやすくリーズナブルだと思います。

改善してほしいポイント

お問い合わせで解決しましたが、Legacy Marketing CampaignsとNew Marketing Campaignsの仕様がわからず困惑しました。あと、ステップメールの配信機能があるともっと良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Email APIとMarketingの機能をどちらも使用しています。Email APIはお客様からのお問い合わせでテンプレパターンに該当するものをSendGrid内のテンプレートとして作成し、会社名、名前をkintoneからダイナミック指定する事で個別に配信しています。お問い合わせ対応の20%くらいは効率化できていると思います。
Marketingの機能はメルマガ配信で使用しています。以前は他社のメルマガ配信システムを使用していましたが、都度メールアドレス一覧をCSVで取り込む必要があり、非常に面倒でした。SendGridはコンタクトリストの追加・削除もAPIで連携できているため、メルマガ配信の手間も少なく、大変有効に活用しています。

検討者へお勧めするポイント

API連携前提ならSendGridがおすすめです。メールアドレスの管理やテンプレートの管理もしやすいです。ステップメールを運用したい場合は、APIを使用する形で自前で準備する必要があります。

改善してほしいポイント

エディターがやや不安定で、変更が反映されなかったり保存が失敗することがあります。UIの動作も少し重く感じるため、より直感的で安定した編集体験を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大量メールの手動送信や配信エラー管理の手間が大幅に削減されました。さらに、A/Bテスト機能により件名や内容の効果を比較でき、より効果的なメール施策の改善につなげることができました。

検討者へお勧めするポイント

高い配信成功率と柔軟なAPI連携が魅力です。A/Bテストや詳細な分析機能も備わっており、メールマーケティングを効率化したい企業には特におすすめできます。エディター面の改善を除けば、総合的に非常に優れたツールです。