Twilio SendGridの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイント

全体的には満足していますが、管理画面は機能が豊富な反面、初めて利用する担当者には少し分かりにくい印象があります。特に配信ログや抑止リスト（Suppression）の設定は、どこから確認・変更すればよいか迷うことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたメール送信環境では、メール未着時の原因調査に時間がかかり、利用者への回答まで数時間から半日程度を要するケースがありました。SendGridの導入後は、配信履歴やバウンス情報を管理画面からすぐに確認できるため、問い合わせ対応時間の短縮につながっております。

改善してほしいポイント

操作は素人でも簡単だと感じましたが、英語がデフォルトなのは残念です。Googleの翻訳機能も使えますが、毎回変更するのが面倒ですし、そもそも日本語で使いたいという気持ちがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでメルマガを送っても、見られているのか、嫌がられているのか、興味を持ってもらえているのか判断が難しかったのですが、こちらは一発で把握できたことが最大のメリットでした。また、現在は数百単位での利用ですが、数千、数万になっても問題なく使えそうだという安心感があり、価格面でも満足しています。

検討者へお勧めするポイント

機能、価格、使いやすさのバランスが良く、安心感が最大のポイントだと感じています。

改善してほしいポイント

新規アカウント開設時や送信ドメイン認証の設定不備、急な配信数の増加などがあると、正当な利用であっても自動システムによりアカウントが即座に凍結・制限されることがあります。
また、エンジニア向けツールとしての名残があり、ややとっつきにくいUIです。マーケティングメール系のツールに比べると、ステップメール（自動化フロー）の設定やセグメント配信の管理画面はやや無骨で直感性に欠ける部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務上必要で契約しましたが、開発スピードが速く、使い方もわかりやすかったので大変重宝しています。
海外ツールですが、日本では構造計画研究所が仲介してくれているので、その点も安心して使えています。

検討者へお勧めするポイント

無料プランや低価格プランから始められるので、まずは試してみるのが良いかと思います。本番利用の際はきちんとした契約プランを選ぶと良いかと思います。AWS SESなど、より低価格で開発者体験（DX）に特化した新しいサービスもあるので、そちらも合わせて検討すると良いかと思います。

改善してほしいポイント

現状、特段改善要望のポイントはありません。弊社では非常に大量のメールを送るので、強いて言うならお値段がもう少し安くなればと思います。その他の点は現状満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールの一斉配信
・メールの機械的な受信
課題に貢献した機能・ポイント
・非常に使いやすいAPI
・充実したドキュメント
あとは安定稼働してくれると助かります。

改善してほしいポイント

日本代理店のマイページとSendGrid本体の管理画面が分かれており、ダッシュボードへ移動すると別のログイン画面が表示されるため、どのアカウント情報を使えばよいのか迷うことがありました。また、本体の管理画面には英語表記も多く、初期設定時に現在地や次の操作を把握しづらいと感じます。ログイン方法や画面間の関係を日本語で案内し、再ログインを減らすなど、代理店側から本体へ一貫して移動できる導線になると使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベント告知、ニュースレター、ポッドキャスト案内など、目的の異なるキャンペーンを継続して配信しています。送信後に到達率や開封率、クリック率をキャンペーン単位で確認できるため、受信者の反応を見ながら件名や内容、配信対象を次回に向けて改善しやすくなりました。2025年3月の利用開始以降、配信履歴と結果を一か所に蓄積できており、個人のメール環境に依存しない継続的な広報・案内メールの運用基盤として役立っています。

検討者へお勧めするポイント

画像素材を管理しながらイベント告知やサービス案内のメールを作成し、配信まで一つの基盤で運用したい小規模事業者に向いています。英語の管理画面やログイン構成に慣れるまで少し時間はかかりますが、日本代理店の情報も活用しながら設定できるため、継続的に配信量を増やしたい場合の選択肢になると思います。

改善してほしいポイント

SendGridにはマーケティングメールを配信するための機能がありますが、Legacyと新しいMarketing Campaignsが併存しており、日本の代理店経由では利用できない機能があるなど、少し分かりにくいと感じます。今後はこうした違いが解消され、ユーザーが新旧どちらを利用すべきか迷わず、すべての機能を利用できるようになることを期待しています。
また、特に改善を期待したいのが、日本語に対応した配信停止機能です。現在、テンプレート機能では日本語の配信停止ページを標準で設定できないため、日本国内のユーザー向けにSendGrid経由でマーケティングメールを配信する際の大きな障壁になっていると感じます。
私自身、この問題を解決するため、最終的には日本語で配信停止を受け付け、その結果をSendGridと連携する外部アプリを独自に開発することになりました。APIによる高い拡張性は魅力ですが、本来は標準機能として日本語の配信停止管理に対応してもらえると非常にありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGridのAPIを活用して独自のメール配信アプリを構築したことで、従来のメールマガジン配信サービスでは実現しにくかった機能を自社の運用に合わせて追加できるようになりました。
特に、独自のテンプレートエディタを開発したことで、画像の外部管理、オリジナルのテンプレートブロック、柔軟なテスト配信、送信前のプレビューなど、制作現場で必要とされる機能を作り込めるようになりました。その結果、メールマガジン制作者がより効率的に、クオリティの高いコンテンツを制作できる環境を整えました。
また、メーリングリストについても、以前利用していたメールマガジン配信管理サービスと遜色ないほど柔軟に管理できるようになりました。これまで複数のサービスやアカウントに分散していた配信業務を一つのシステムへ集約することで、運用を簡素化できただけでなく、ランニングコストも大幅に削減できました。

検討者へお勧めするポイント

シンプルにAPIからメールを送信するだけでも十分便利なサービスですが、AIによってアプリ開発のハードルが大きく下がった今だからこそ、「自分たちが本当に必要とするものは、自分たちで作る」という選択肢がより現実的になったと感じています。
一方で、メール配信の仕組みそのものを自分たちで構築・管理するのは非常に大変です。過去にメールサーバーを運用した経験のある技術者であれば、その大変さとSendGridのありがたさをより実感できると思います。
バウンス処理や配信結果の管理、メールアドレスをはじめとする秘匿性の高い情報の管理やセキュリティなど、メール配信に欠かせない複雑な部分はSendGridに任せ、自分たちは本当に実現したい機能やユーザー体験の開発に集中できる。この「やりたいことだけにフォーカスできる自由さ」を求める方に、SendGridはおすすめできるサービスです。

改善してほしいポイント

特に改善してほしい点はないが、利用していた当時、利用量が少なければ無料だったものが有料化された。常に同じ通数を送信するわけではないので、月ごとに変動がある。少ない通数しか使わない場合に格安（できれば無料）になるなどのステップ式価格帯が導入されると非常にありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社の独自ドメインのメールサーバーとは異なる場所で管理できるので、多くの社員が使用するメールサーバーを圧迫することなくメール送信できる。また、すべてがtoC向けの送信になるので、ドメインによる迷惑メール扱いなどによる未着リスクも今のところ発生しておらず、到達率が非常に高いと感じている

検討者へお勧めするポイント

何よりも圧倒的な「メール到達率」の高さは当サービスの特徴だと思う。迷惑メール扱いされ、届けたい相手に届かなければメールは意味がないので、そこは強くお勧めできる。現在では必須の設定である送信者認証も簡単で、「届ける」に必要な機能は揃っていると思う。
日本語による技術サポートや日本円での請求書払いにも対応しているので、ビジネスユースでも問題ない

改善してほしいポイント

いろいろな便利機能があるはずだが、使いこなせておらず、宝の持ち腐れのように感じている。サブスクモデルの難しい問題であることは承知しているものの、オンボーディングのフォローやカスタマーサクセスをもう少し行って頂けると、利用者全員がもっと効果的に使えるようになると感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉メール送付後の開封状況（誰が開封したか、誰がまだ開封していないかまで確認可能）により、各マーケメールの効果検証をチーム全員で即座に共有でき、施策をより効果的なものにブラッシュアップできる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・転送機能を1日10通程度しか使わない場合でも月額料金が比較的高額
その理由
・以前はその程度ならFreeプランがあったが、それがなくなったのは痛手

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お問い合わせメールの転送を行うメールルーティングにおいて、当サービスを利用することで別途転送サーバを構築・保守・運用する手間が省けた点は、非常に大きな効果であった。

検討者へお勧めするポイント

Microsoft365やGoogle Workplaceを使っている企業などが、ホームページの問い合わせやメーリングリストサービスを用いてメール転送を行おうとすると、非常に困難な状況になってきており、困っているケースが多いと思います。そういう場合、このサービスを利用することで非常に簡単に問題を解決できると思っています。