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情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
柔軟なAPIとダイナミック指定できるテンプレート機能が優秀
良いポイント
kintoneと連携して使用しています。APIが豊富で柔軟なメール送信が実現できています。特にテンプレート機能が優秀で、SendGridで作成したテンプレートの一部をAPI経由でダイナミック指定できるため、kintoneから渡した会社名、ユーザ名に置き換えてメール送信できています。
よくあるお問い合わせの返答をSendGridでテンプレート化し、ボタンクリックでお客さまに送信できる環境を整えており、お問い合わせ対応の効率化につながっています。
改善してほしいポイント
お問い合わせで解決しましたが、Legacy Marketing CampaignsとNew Marketing Campaignsの仕様がわからず困惑しました。あと、ステップメールの配信機能があるともっと良いなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Email APIとMarketingの機能をどちらも使用しています。Email APIはお客様からのお問い合わせでテンプレパターンに該当するものをSendGrid内のテンプレートとして作成し、会社名、名前をkintoneからダイナミック指定する事で個別に配信しています。お問い合わせ対応の20%くらいは効率化できていると思います。
Marketingの機能はメルマガ配信で使用しています。以前は他社のメルマガ配信システムを使用していましたが、都度メールアドレス一覧をCSVで取り込む必要があり、非常に面倒でした。SendGridはコンタクトリストの追加・削除もAPIで連携できているため、メルマガ配信の手間も少なく、大変有効に活用しています。
検討者へお勧めするポイント
API連携前提ならSendGridがおすすめです。メールアドレスの管理やテンプレートの管理もしやすいです。ステップメールを運用したい場合は、APIを使用する形で自前で準備する必要があります。
