Twilio SendGridの評判・口コミ 全279件

改善してほしいポイント

インターフェースが基本的に英語という点です。デフォルトが日本語になっており、それぞれの説明も詳しく記載されていれば、より多くの方が使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBリテラシーの低いスタッフでも、WEBマーケティングを容易に行えること。
メールマガジンやユーザーへのご案内メールを送る際、BCCで一括に送れるので自社送信より誤送信のリスクが無く、送信リストも都度追加ができるので、毎回データを一から読み込ませる必要が無いことにとてもメリットを感じています。

検討者へお勧めするポイント

今までこのようなサービスを利用したことのない人間でも、直感的に作業ができるので、一度使い勝手を試してみると良いと思います。

改善してほしいポイント

一番の問題は、ほぼすべてのUIUXが英語なので、英語アレルギーの人は大変です。
メールアドレスの管理なども、英語が理解できないとグループを作るのもままなりません。
わかりやすい導線があればいいのですが、なにからはじめたらいいか戸惑います。
ある程度こういったシステムを使ったことがある人なら、とくに問題なく手探りで使えますが、まったくの素人が使えるかというとちょっと敷居が高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サーバーでメルマガ配信のシステムを構築していましたが、トラブルがあったときに対処できる人間がいないと、対応できないことが多く、間違って配信してしまうケースもありましたが、Twilio SendGridを導入してからは、トラブルらしいトラブルはほぼなくなりました。
特に配信後の細かいデータは自社サーバーだと参照が面倒でしたが、グラフや数値で表示されるので便利です。

検討者へお勧めするポイント

こういったシステムを全く使ったことがない人には敷居が高いですが、多少知識がある人で、メルマガの管理に頭を痛めてる人にはおすすめです。

改善してほしいポイント

・管理画面から一般的にメール配信サービスで確認できような到達状況、開封状況といったことは確認可能。
　一方で、UIが本家をそのまま採用しているようで基本英語ベースのため、類似サービスの利用経験のない人はハードルが高い。
・サポートについては代理店（？）を利用することで質問可能。当方ではセキュリティポリシーなどについて問合せたことがあるが、基本的に本家サービスの英語ポリシーを引用するだけの回答であるため細かいニュアンスなどが判断できず内部監査などで戸惑った経験あり。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社でサービスに求めている到達率、安定稼働の２つは長期にわたり満たしてくれており、ベンダ主体であったが導入もスムーズだった。

改善してほしいポイント

配信停止のテンプレートが英語のみで、「配信停止はこちら」のような日本語対応したものが欲しい。またクリエイティブ入力中に上の文字装飾の欄がオーバーレイしてしまい、使いずらいのでこの点のみ修正して頂けると助かる。
また、カラムを増やしたり減らしたりするのはうれしいが、カラムを増やして画像を配置すると画像同士がくっついてしまうのも対応頂けると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでＣＳＶで顧客データを取り込んで、いくつかのデータを合体させてメール送信していたがその手間がなくなった。また同時にミスも起こりにくくなったように思う。体感的には約30パーセントくらいの時間の節約のように感じる。

検討者へお勧めするポイント

直感的にメールマガジンを作成でき、またコンタクトなど設定も容易なので使いやすい。

改善してほしいポイント

特に不満に思ったことはない。
利用開始して3年程度経つが、システム障害が発生したこともない。
あえて改善して欲しい点としては、メールの送信履歴が検索しづらく、また（やむを得ないと思うが）メールの内容は残っていないため、誰にどのようなメールを送ったかの証跡管理をすることはできない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のインターネット販売プラットフォームの顧客向けメール配信ツールとして利用している。
いわゆるマーケティングメールから、各種会員登録手続き、お知らせ等の配信で利用。

改善してほしいポイント

料金プランを見直して、なるべくお安く使えるようにしていただきたい。アラカルトメニュー形式だとなおありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・大量メールを送信する際、メールサーバーの管理会社の規定で、迷惑メールとされることがあった。それを回避できたのはありがたかった。
・そもそもメールマーケティングの初心者だったので、基本機能に沿って使用することでスムースなスタートが切れたと思う。

改善してほしいポイント

サポートなどが英語メインなので、もう少し日本語ユーザーにとってもわかりやすくなると非常に使いやすくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者への情報発信の一環としてこちらのサービスを利用し始めたが、メール配信をやったことないスタッフでもスムーズに対応することができた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の日本語化。

その理由
・難しい英語があるわけではないですが、日本国内で使うものとしては、パッと見でわかる日本語対応がされていると助かります。複数メンバーで活用する場合にもオリエンの工数としてかなり下がると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サービスの会員向けに案内を送付するにあたって、メール配信機能が必要となった際、現存のシステムとの連携ができ、予算も抑えられるものを探していました。
今まで、会員の方々にご案内ができなかったときより、解約率が下がったことが導入してよかった点となります。

改善してほしいポイント

・対応言語の増加
　英語表記なので、英語に苦手意識のある方は操作に戸惑ってしまうようです。
　日本語版もあるともっとユーザーが増えるのではないかと感じます。
・コンタクトの検索機能改善
　メールアドレスでしか検索がかけられないところが少し不便に感じます。
　firstname, lastname, companynameなどでも検索ができたらもっと業務が効率化できそうです。
・謎の2分遅れの改善
　配信予約をすると、設定された時間より2分遅れて送信されます。
　例えば、昼の12時に送信予約したい場合、午前11時58分で予約をしないといけません。
　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングキャンペーン機能を使い、当社の会員様へ継続的な情報提供が可能になりました。
また、会員ステータスに応じてリスト・セグメントを分けることで、よりそれぞれの会員様に合った情報をお届けすることができるようになりました。
よりデザイン性の高い、ビジュアル的にも魅力的なメールが送れるようになり、企業としてのイメージづくりやイベントの集客などに繋がっています。