Twilio SendGridの評判・口コミ 全279件

改善してほしいポイント

ダッシュボード自体は英語なので、英語が不慣れな方は少しとっつきづらい点があるかと思います。日本代理店である構造計画研究所さんのヘルプコンテンツやサポートがしっかりしているため、私としては気になりませんでした。
ログが1週間程度ということと、ログの外部転送のためにはサーバが別途必要なのくらいかな。エラーが発生した場合の追跡が必要な場合は、ちゃんと設定する必要があるかと思います。
あと、ダッシュボードのスタッツで送信結果ログの切り分けを行う際、選択している最中にエラーが出てしまう問題があり、ちょっと待つ必要があったんですが、今見たら改善されていますね。とても良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール転送サービスとして、smtpサーバとして利用しています。
メール転送用サーバとして、レンタルサーバを利用していたのですが上限に達してしまい、一部未配送になるという問題が発生してしまいました。他のsaasサービスは、APIを使ったプログラミング技術がないと作業ができないものが多いのですが、sendgridはsmtpサーバサービスを提供していたため、サーバ情報を登録することで利用できるようになりました。
未配送などのエラーログについても、ダッシュボード上で確認できるため、我々の利用範囲としては十分なものであり、とても有用です。

検討者へお勧めするポイント

全世界で提供されているだけあり、問題が発生してもデグレぐらいで安定して利用できるsaasサービス

改善してほしいポイント

料金体系が少し極端で、Essentials100KのうえがPro300Kになってしまうと月額料金が6.5倍にも跳ね上がってしまいますので、ピーク時月次20万通くらいのメールマーケティングしたい場合には大変悩ましい料金体系です。Essentials200K、300Kの設定があればさらにコストコントロールがしやすくなってありがたいのですが、難しいですかねえ。
それと、複数のメールアドレスを発行してもらっていますが、管理画面がアドレス単位かつ一度管理画面に入ってしまうと別のアドレス管理画面に入るのにいちいちサインアウトしないといけなくて煩雑です。サポートメールなどがアドレス別に来ても、片方のメールリンクから先にアクセスした管理画面をサインアウトしないでもう片方のメールリンクを叩いたら最初にアクセスした方の管理画面に行ってしまい、結果同じアドレスに対して二度同じ手続きをし、もう片方のアドレス側手続きがすすんでいないことに気づけなくて後で大変困ったことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「良いところ」でも書いた通り、簡単に、かつ妥当なコストで既存契約の弱点を補ってくれました。マーケティングメールを送る際制約条件を気にして控えていたようなコンテンツも思い切って送る機会も増え、顧客接点の増加に伴う売り上げの底上げに役立ってくれていると感じます。

検討者へお勧めするポイント

まずは使って見たらよいと思います。導入障壁はとても低いんじゃないでしょうか。

改善してほしいポイント

機能が多いからだろうが、扱い方が難しく、結局使用している機能が限られる。説明会などもあるが、できれば電話サポートやオンラインツールで会話で質問ができるサービスがあると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CMSからのメール配信や、基幹システムからのメルマガ配信を行う時に利用しています。CMSで使えるプラグインもあるため、導入ハードルはそこまで高くなかったです。メルマガなどは大量の配信になるのでスパム扱いされるなどの問題がありますが、sendgridを使うことで安心安全に運用ができて助かっています。

改善してほしいポイント

管理画面は英語のため、慣れるまで使い方がわからない。
許可IPの指定を間違えたなど、一部の機能の復旧は、英語で海外と直接やりとりをする必要があるため、すべてのサポートを日本語で受けられるようにしてほしい。
一つのメールアドレスで複数の契約をできるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Azureに移行する前のサーバでは、Exchange Serverを入れてメール送信をしていたが、Azureではブロックされる可能性が高いということでSendGridのサービスを利用。以前はメールが送信されたかどうかがわからなかったが、SendGridでは送信履歴があるため、メールが届かない等の問い合わせにも対応できるようになった。

改善してほしいポイント

Webコンソールや、公式サイトのドキュメントは全て英語であるため、とっつきづらさがあります。
代理店が提供する日本語のドキュメントもありますが、SendGridが日本語に対応してくれるようになるといいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的なメール配信機能はすべて揃っているうえ、APIが充実しているのでプログラム側と組み合わせたメール配信も全てSendGridで一元管理できるのが非常に大きいです。
モバイルアプリを開発した際、パスワードリマインダ・2要素認証のパスワードメールなどはプログラムとAPIを連携させて実現し、登録ユーザーへのお知らせメールなどはSendGridのWebコンソール上から一括配信をすることでメール配信の管理を1つにまとめることで運用やメール配信ステータスの情報管理が非常にスムーズになりました。

改善してほしいポイント

Sendgridの問題ではないケースが多いですが、一部のドメイン向け（icloud等）にメールが不着になる率が高い時があります。そうしたときに、なぜ不着が増えているかの原因を非エンジニアのプロダクト管理者にもわかりやすく可視化していただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webサービスにおける認証・通知周りのメール実装が短時間で完了します。また、シェアの高いサービスのため、多くのエンジニアがSendgridを用いた開発経験があり、これらはスピード感が求められる開発現場においては何者にも変え難いメリットです。

改善してほしいポイント

特になし。全体的にわかりづらいところはないと思います。最初はSendgrid直接契約と構造計画研究所が分かれていることを知りませんでした。海外のベンダーに構築を依頼したので直接Sendgridと契約をしましたが少しわかりづらくはあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルカリのようなシェアリングサービスの構築で利用しました。ユーザー登録、レンタル通知、各種ステップメールを配信するのにsendgridを使いました。ノーコードのBubbleにプラグインとして組み込みました。CtoCサービスにおいてメール配信は非常に重要なプロセスです。各ステップごとにメールを送るため送信数は膨大ですし、メールの二つは致命的なクレームになります。実際にdoXXmo系の端末を使っているとメールの不達が起きやすいのですがSendgridではそのようなことがなく顧客満足度が倍以上に向上に寄与しました。Sendgridを導入してからメールの不達はありません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メール文面を細やかに作り込みたいが、HTML編集の仕方が分かりづらい
・オプトアウトリンクの入れ込みに手間取った際、ヘルプなどオンラインリソースを参照してもなかなか解消できなかった。日本語でのヘルプをもう少し分かりやすくしてもらえるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他ツールでは困難な大量メール配信が可能。通数の上限も調整できるため、大規模プラットフォームにおけるユーザーコミュニケーションを細やかに実現できる
・クエリにより配信対象を細かく指定することが可能。ユーザーニーズごとに欲しい情報は異なる中、ニーズにあった情報を送って効果検証することができる

改善してほしいポイント

・基本英語のみ
・使い方がぱっと見では分かりにくい
　取説までのページにたどりつくことが困難だった。
　動画で丁寧に説明してくれてはいるものの、ある程度知識がある人でないと厳しいと思った。
・全体的にどういった機能があるかまとまっているサイトがあると助かる。
・２段階認証をするために携帯にアプリ登録しないといけない。
・資料閲覧のリンククリック踏んだ方が分かるのだが、CSVに吐き出せない。
　量をさばく際にスクレイピングなどのシステムを組む必要がありそうな・
・だれがいつ、どのリンクを踏んだか分かるが、データの保存期間が１ヶ月以内。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・工数短縮
　メールのバリエーションが増えたが、簡単に送れるようになった為、結果工数が減った。
　到達率、開封率、バウンス率、解除率等々の集計作業が不要となった

・データ分析。
　到達数、開封数、資料閲覧数、バウンス、配信解除数などが自動算出される。ダッシュボードで見られる。