Twilio SendGridの評判・口コミ 全279件

改善してほしいポイント

サポート面がもう少し手厚くなるとありがたい。
管理画面が英語で分からない部分が多々あり、マニュアルは日本語で提供されているので読み込むが、不明な場合の質問はメールが中心である。
電話サポートまでは難しいかもしれないが、チャットサポートがあると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デザイン・レイアウトの自由度が高いHTMLメール制作が可能なので、お客様に向けて表現力の高いHTMLメール配信ができるようになった。
配信費用も安く、到達率も高いので、運用側としても安心して利用できることに貢献している。

改善してほしいポイント

sendgrid のメンテナンスしているはずの python スクリプトがあまり役に立たず、自力で実装しました。
数年前のことです。今は知りません。

WebAPIでのイベント取得がときどき負担です。
数万通のメールを送ったときに web server が重たくなってしまうのですが、いつもそういう状況を受け付けられるとは限りません。

webapi の通知先メールアドレスの設定の仕様が変わってしまったようで古いものから更新しようとしてもできなくなりました。
そのことについて日本の代理店に問い合わせたのですが、仕様変更についてキャッチアップできていないのか、所望していたのとは異なる回答でした。

メール送信数が多くなるとかなり割高に感じます。

bouce については temporary なものだった場合も supresssion list に強制的に追加されてしまいます。
解除が面倒です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社メール送信機能の初期実装に役に立ちました。
WebHookは計測に役に立ちました。
オンプレミスでメールサーバを立ち上げるより安定かつ低コストと思います。

検討者へお勧めするポイント

実装にかかる手間、WebHookでのイベント取得のことろを他製品と比較すると良いかと思います。
技術についての具体的なサポートはあまり期待できないと感じます。

改善してほしいポイント

私はシステム担当に聞くまで、こうしたサービス自体が存在することを知りませんでした。
メールというものが届きにくいことそのものは、身をもって痛感していました。しかし『思い知る前』に知りたかったサービスでもあります。
私自身のアンテナが狭かったというのが原因であるのは明白なのですが、切に教えて頂きたかった！
ですので改善ポイントは『広報』かなと。
良いサービスであるだけに。
実際のところ利用にあたっての不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利益向上です。
弊社はWebサービス業ですが、メールの不達問題に悩まされておりました。
たとえば『ユーザー登録』といった最初の一通のトランザクションメールが、5%や10％といった確率で不達となる場合、これはそのまま機会損失の割合を意味します。
この数値に目を剥かない事業者は居ないことでしょう。
弊社ではこの問題について、システム担当と綿密に話し合い、導入を決めました。
導入の結果、不達問題はほぼなくなりました。
つまりメリットは機会損失の回避であり、利益の向上です。

検討者へお勧めするポイント

実は企業が送るメールはぜんぜん届きません。SendGridを利用すると届きます。データが目に見えて変わります。

改善してほしいポイント

全体的に管理画面は英語での提供で、一通りの操作への理解や慣れるまでに時間を要するため、日本語にも対応してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

高い到達率と安定したシステム稼働で、EC購入者様に対して安心して利用できるECサービスの提供に繋がっています。
費用も安く、会社としてもコスト圧縮にも貢献しています。

改善してほしいポイント

・日本語対応してほしい
英語だと、似たようなメニュー名が多いので直感的な操作に少し難ありです。

・unsubscribeのメニューを非表示にできるようにしてほしい
ユーザーから分かりづらいという声がある。表示制御するかラベリングを分かりやすくしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

予約システムに付随されている簡易的なメール配信機能を使っていましたが、機能が限られており、タイマー設定ができない、社外から設定できない、分析できる数値が少ない、などの課題感を持っていました。
send gridに切り替えてからは外出中などの社外からも操作可能になり、より柔軟なメルマガ配信が実現できています。
前の仕組みではできなかったHTMLメルマガも今後導入予定です。

改善してほしいポイント

メール配信に特化して高機能ではあるがサービスによって利用しない機能もあるので、SMTPサーバとしてライトに利用できるような設定制限があると嬉しいです。

メール特有ではありますが、バウンスの仕組みなどメールの挙動を理解していないと設定メニューを見ても「？？？」となってしまう人もいるので、利用するにあたっては一定の基礎知識は必要です。

また、（個人情報保持の観点だと思いますが）過去のメール配信ログは一定期間以外は見えなくなってしまいます。少し前のメール配信実績を調査しようと思ったときに不便に感じることはありました。が、プライバシー・セキュリティとのトレードオフなので、これはわがままかもしれませんね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムからメール送信をする仕組みを作り、それをビジネスユーザが運用する場合に効果を感じています。
また、配信メールの追跡等がしやすいのも嬉しいです。

検討者へお勧めするポイント

機能が豊富で迷うかもしれませんが、まずはミニマムで利用してみて判断されるのが良いと思います。

改善してほしいポイント

ダッシュボードがすべて英語表記なので、人によってはハードルが高く感じるかもしれません。
日本語対応してもらえると使い勝手が向上するかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信のシステム構築の時間・人員が省けた点や、配信後のアクション分析などがその後の運用に役立ちました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・英語が苦手なので、パッと見た時に分かりづらい。（Googleの翻訳機能等を使うも、ニュアンスが少し違う為、慣れが必要）
それ以外は今の所特になし。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社サービスの認証メールや通知メールで利用している為、「メールが届かない」とお客様から言われた際の未達原因確認がスピーディーに出来る様になった。
・スパム扱いされるケースが少ない様なので、安定した送信が可能になった。

改善してほしいポイント

仕方ないのかもしれませんが、海外製なのでユーザーインターフェースに英語が多いため、公式に日本語インターフェースを用意してくれると、より使いやすくなるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Amazon Web Servicesにてメールサーバーを用意して、そこからメールマガジンの送信をおこなっていましたが、メールがスパム判定を受けってしまったため、代替サービスとしてSendGridを選択しました。送信通数が多くなかったため、他サービスと比較して使いやすさ、月額料金の低さを重視して選びました。