Twilio SendGridの評判・口コミ 全296件

改善してほしいポイント

Twilio SendGrid が改善できるいくつかのポイント

1. カスタマー サポートの向上: SendGrid はカスタマー サポートを提供していますが、同僚の何人かは、サポート チームに連絡してタイムリーな応答を得ることが困難であると報告しています。

2. 高度なセグメンテーションとパーソナライゼーション機能: SendGrid はセグメンテーションとパーソナライゼーション機能を強化して、メール キャンペーンを特定の対象者により適切にターゲティングするのに役立ちます。 これには、加入者の行動、人口統計、およびその他の基準に基づく、より高度なセグメンテーション オプションが含まれる場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私は、最近新しいモバイル アプリをリリースした新製品のソフトウェア エンジニアとして働いていました。 当社のマーケティング チームは、アプリをダウンロードしたユーザーに一連のメールを送信して、アプリをより頻繁に使用し、友人と共有するよう促したいと考えています。 Twilio SendGrid を使用したメール キャンペーンの設定を担当しています。 それを使用した私の経験はとても良かったです。

改善してほしいポイント

残念な点としては管理画面が日本語対応されていない点です。一応ブラウザの翻訳機能を使えば何となく機能は分かりますが、とっつきにくく出来ることが限られます。ログインまでは日本語化されているので、その点が一番残念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを運営しておりますが、お客様へのメールの到着確認やサポートに貢献しています。またメールの到着率も90%以上達成しています。

改善してほしいポイント

特になし。操作も簡単で高機能なため、概ね満足しています。唯一挙げるとすれば、サポートが海外になるので、そこが少し不便がもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

世界的に有名なサービスだけあり、メール配信精度は流石のレベルです。Gmailでは送信件数に引っかかり使い物になりませんでしたが、プロバイダ事業の毎月の請求配信力アップで大変役立っています。弊社では利用していませんが、開封率を計測する機能が標準で利用できたり盛り沢山です。

検討者へお勧めするポイント

海外のSaasと相性がいい。

改善してほしいポイント

サポートから連絡が来るのはありがたいが
受託制作の場合に、発注者側と受託者側の両方へメンテナンスやアップデート情報が来るようにしてもらいたい。
発注者側の理解が及んでおらず、知らないうちにリスクがある状態になっている場合がある気がする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムを経由した大量メール同時送信のために使用しました。
以前のシステムでは数百名への同時発信でエラーが出て、発信できていないことに気が付かずメール送信できていないという事態がありました。SENDGRIDを導入してからは数千件への同時発信にも耐えることができて助かりました。

改善してほしいポイント

安いプランでも固定IPアドレスが利用できるようになってほしい。
比較的安いプラン（Essentials）では送信元のIPアドレスは共通のものになりますが、不特定多数の契約者が利用するIPアドレスのため
他のユーザー配信したメールがスパムメール扱いされた場合にパブリッククラウドのメールサービス（OutlookやiCloud Mail）で迷惑メール扱いとなってしまいメールが不達するケースがありました。
これが解消されるためにはSendGrid側でスパムメールを監視しているサービスに対して申請する必要がありますが
その間（１〜２日程度？）はメールが引き続き配信できない状況が続きます。
解決のためには他ユーザーの影響を受けないよう固定IPを利用することが求められますが、そもそもメールの配信数が少ないにも関わらずIPアドレスを固定化するために月額が最大４倍程度増えてしまうのは少しツラいところでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メールサーバーの管理コストの低減
・メール配信状況の可視化
・メール配信トラブル時のシューティング効率化

改善してほしいポイント

顧客リストのCSV入力出力のUI/UXが使いづらいと感じた。他のシステムからリストを取り込んだり、出力したりすることが初期の検証段階で多かったため、この点機能としては問題なかったが、SendGridの管理画面のUI/UXが良いともう少しつかいやすいように感じた。

課金対象となっているサブユーザの機能と、チームの機能に自分自身の理解の混同があり、サポートに問い合わせするまでわかりずらかった。これらがわかりやすく説明されているとよいと感じた

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サブリクションのサービスを立ち上げ、顧客登録をサイトから行い、アプリでも管理する際、SendGridを利用して公式サイト、アプリ、SendGridをうまく連携させてメールマーケティングのオートメーションを行い、業務効率化をすることができた。

改善してほしいポイント

エラーが出た場合に、こちらから見に行かなくてはいけないのが不便。
エラーで送れなかったことが自動で送信されてきたりすれば100点かなと思います。
もちろん、それでも星4.0を付けるのはエラーが少ないからであります。
ただ、メールというツールを使う上では相手の環境も含めて100％を担保できるものではないと考えたときには、エラーが起きた際にはシステム側からの通知が理想です。

あとは、sendglidを使う方が運営するサービスによるのでしょうが最大のプランでもメリットが出ないくらいに弊社では成長をしてしまったので、出来ればアルティメット（アンリミテッド）のようなプランがあると理想です。
費用が固定出来るのは、青天井に増え続けるリスクがないので安心です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月に何百万件という商品やサービスの成約、リマインド、請求メールを送らなくてはいけないという課題に対して、システム側に組み込むことでメール作成、送信についての自動化という課題を解決いただけました。
他のサービスと比べてもコスト面ではメリットがあると思います。

改善してほしいポイント

一部ユーザにおいて、なぜか迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事があり、メールが届いていないのではないか、という問合せを生んでいる。
システム管理担当に問合せたところ、SendGridの共有IPがブラックリストに登録されている(?)との事であった為、どうにか対応してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定時にユーザに対してメールを一斉送信、回答締め切り時刻を設定してユーザから回答させる、というシステムにおいて利用しているが、メールの遅延が一切無い為大変助かっている。
また、設定においても特段の問題無く設定可能であった。

改善してほしいポイント

１．管理画面が英語
　・説明が直感的にわからない場面がある
２．バウンスの対応
　・丁寧なドキュメントが存在するが、各バウンスの種類ごとの対応事例等についてのドキュメントがあると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．API連携でのメール配送の迅速な導入
　・ライブラリが充実しているため、迅速なテスト開発および導入が実現した
２．独自ドメインや固定IPの設定により、配送不可に関する心配が不要
　・わかりやすいドキュメントにより設定が簡単
　・ハードバウンス時の自動での再送停止機能も嬉しい
３．安定した稼働
　・数年間の使用において、障害等が全く発生していない

検討者へお勧めするポイント

迅速な導入と手間のいらない管理体制が実現できるため、API連携でのメール配送に関しては一考の価値があります。
試用は無料のため、ライブラリとサンプルコードでのお試しがすぐにできます。