Twilio SendGridの評判・口コミ 全279件

改善してほしいポイント

主にAPIで利用しているが、細かい動作や制限事項などがマニュアルに記載されておらず、実際に呼出しながらの確認が必要なことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

postfixなどでただ送信していたメールから、配信エラーやクリックなど結果が１通ごとに判定できるため、リストがきれいになり、SPAM認定も減少した。

検討者へお勧めするポイント

１通ごとのステータスを取得してプログラマブルに処理したいなら導入すべき。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①ダッシュボードでのメール配信状況のファイル出力。
②個別事象の際のサポートレベル
その理由
①ダッシュボードでのメール配信状況のファイル出力。
Web画面で一件ずつ確認する以外の方法がなく、保存期間も短いため、細かい解析・記録を行おうとした際に困る。
②個別事象の際のサポートレベル
SalesforceとのAPI連携が一時的に不安定になる事象が発生し、１～２週間程度対応に追われることがあった。
解析は米国のチームに委ねられているからか、窓口に優先度を上げるように伝えても、埒があかない状態となった。
一定期間で解消しその後１年以上は安定して動いているものの、再発の不安がぬぐえない状態ではある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Salesforceでのメール送信のガバナ制限回避と、自社ドメインからのメール送信が可能となった。
・ユーザ数が増えてきても、特にスケーラビリティを考える必要がない点は非常に助かっている。
課題に貢献した機能・ポイント
・柔軟なWeb APIであり、Java等のコードと組み合わせることで送信条件の設定なども容易にカスタマイズができた。
・基本的な送達率の高さ。
・ダッシュボード機能で送信状況の確認が可能であり、障害解析の際などには役立っている。

改善してほしいポイント

・基本的に表記が英語のツールため、日本語対応されているとより使いやすいです。
・バウンスや開封など、メール受信者のアクションの詳細は全データが一覧化されているページにて確認が必要なため
　メール単位にて確認ができると、リストの精査などが行いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メール送信のためのツールを検討しており、無料から始められたため、導入がしやすかったです。
　その後、利用を行っていくう上で、会員に向けたメール送信の重要度や送付数増加により有料プランに変更しました。
　無料プランから多くの機能が利用できたため、難なく有料プランでも使用でき、もともとテキストベースだった
　メールの配信がHTMLメールにて解析ができることで、重要なマーケティングツールの一つなっています。

改善してほしいポイント

導入までの審査が少し厳しい点です。軽い利用検証などに利用するにしてもかなりしっかりと審査されますので、気軽な利用検証は難しいかと思います。またドメインの所有審査がアナログなので、ファイル検証などで自動化してほしいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoBサービスにて、利用ユーザーが任意のメーリングリストにメール配信する機能をSendGridを利用して開発しました。送信APIの秒間上限数や送信数制限数が非常に高いので、ジョブのクラスタ化等の設計が不要で実装コストを削減することができました。

改善してほしいポイント

現在の弊社の使い方では主だった改善要望はありません。
強いてあげるとするのであれば、ダッシュボードやWEBサイトを見ているとSendGridには多くのサービスが提供されている様に見受けられます。それらサービスで何ができるのか、どういった機能なのか、を分かりやすく学習できる機会があると幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同一システム内で新サービスを立ち上げる際に、新サービス用の登録完了等のメール配信をする必要がありました。その開発を行う中でリソースの関係上、メール作成と配信を開発経験の浅い担当が行うことになりました。通常であれば担当のレベルに応じて工期が伸びると思いますが、メール配信の仕組みをSendGridのAPIを組み込んで作成していたことで数日もかからずに完了することができました。

改善してほしいポイント

・ダッシュボードやドキュメント類が、英語のことが多いので最新の情報を含め日本語化を期待しています。
・上記の通りドキュメント類が英語だったりするので、使い始め運用にのせるまで多少大変かもしれません。
使い始めの日本語による電話サポートとかを期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Kintoneで管理しているお客さまへメールマガジン等のマーケティングメール配信で利用しています。
以前はお客さまのデータを別システムに移行して、そこからメール配信していたのですが、API連携が可能なため、Kintoneのお客さま情報から配信できるようになりました。データ移動のリスクと手間が省け到達率も上がりました。
また、自社Webシステムからのメール配信にもAPI連携で利用していて、大変重宝しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポートが充実していない
・審査が厳しい
その理由
・サポートに問い合わせをしようと思ったが誰でもが問い合わせができるわけではなく、未契約の状態だと対応してもらいずらいことがある
・会社のメールで利用しようとしたが会社自体が契約していたため個人での利用は却下された。個人のメールアドレスで再度アカウントを取得しようとしたが審査で落とされてしまった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールサーバーを契約しなくても利用できる
・API連携ができる
課題に貢献した機能・ポイント
・アカウントを取得し、APIkeyを取得するだけで利用することができるため時間がかからない
・メールをだけでなくフッターの加工、テンプレートを用いて利用者別に内容を分けるなども比較的容易にできる。またライブラリも用意されて使用方法も書かれてあるため、単純な機能であればドキュメントを読むだけで簡単に利用できる

検討者へお勧めするポイント

メールサーバーを準備しなくていい
API連携ができる

改善してほしいポイント

Pro版以外のSendGridは、他企業と共同利用のドメインに割り振られます。そのため、他の利用者が送信レピュテーションを下げる（スパム評価を上げる）と同一ドメインで送信してる全ての共同利用者のメールが送信出来なくなります。
これの問題は、送信している側は正常に送信できたと認識するため、問題に気づきにくい状況になります。
また、送信レピュテーションはユーザ→Sendgrid→送信レピュテーション判定ベンダに解除を申請する必要があるため、数日～数週間かかります。これを回避するには、Pro版を契約すれば専用ドメインが割り振られるため良いのですが、次はコストが跳ね上がってしまう問題が発生します。そのため、利用可能であれば、他社のメールホスティングサービスを利用した方が安心してメール送信出来るケースもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パブリッククラウドに構築したシステムから末端のIoTデバイスが検知した内容をメールで通知する機能に利用しました。検証環境ということもあり、送信数がそれほどない（100～300件/月程度）ため、コストを押さえて（Freeプランで）メール送信機能を実装できました。

検討者へお勧めするポイント

検証目的、テスト目的ならFreeプランで『◎』、商用目的ならProプランで『◎』のサービスです。

改善してほしいポイント

ダッシュボードは英語だが特段困ったことはない。
類似のサービスは既に様々あるが、どうしてもシェアが高いせいか、高い印象がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールサーバーを自前で立てずに迅速にセキュアなメール配信ができるようになった点。
メール配信サーバーはエンジニアがなんとなく立てたりするが攻撃をされやすく、カスタマー影響が出るためセキュアなシステムを構築する必要がある。