初期費用が安く、比較的カスタマイズはしやすい【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・初期費用は基本的にゼロで、導入だけにかかるリスクが極めて少ないのは、検討するうえで大きな決め手になった。
・ベンダーさんや協力会社さんに極度に頼ることなく、ある程度のカスタマイズは、最小プランでもできるので、「ここを素早く修正したい」ときに対応しやすく、使い勝手を上げることに寄与していると思う。
・サポートチャット機能が全プランでついており、使用上の不具合や「困った！」に対してすぐに問いかけることができるのはよかった。相手がチャットボットやAIではなく人間であることも、細かいことやニュアンスなどが伝わりやすく、電話をしながら長い待ち時間を経験することがないのも、とてもよいと感じる。
・不具合等へのリアクションやソフト側への反映が比較的早い。

改善してほしいポイント

・大手に比べると良くも悪くもこれからさらに発展していくであろうソフトウェアで、モバイルアプリの方が圧倒的に使いやすいこと、Webアプリの方が圧倒的に使いやすいことが極端になっているケースがあると感じる。どちらも同じように、同じ使いやすさで対応できることを希望。
・カレンダー式で予定が見られない点。一覧式なので、ある程度グルーピングしてもスクロール回数が多く、とても見にくい。
・モバイルアプリもわかりやすくはあるものの、Webアプリ側とのインターフェースの違いから、最初は戸惑いの声が多かったので、もう少し一致性があるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合、多角的に情報を蓄積することを主たる目的として導入しているため、特に数値として効果を明確に得られることはありませんが、「情報」への意識が高まり、次につながる顧客対応がしやすくなった、成功体験や失敗体験の共有から対応レベルが上がったなどといった声が聞かれています。

検討者へお勧めするポイント

初期費用をあまりかけずにSFAを使ってみたいという方には、とてもいいと思います。いろいろ探しましたが、比較的大型のソフトウェアで、初期費用ゼロはほとんどないように思います。

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