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Senses
株式会社マツリカ
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SFA
セールスイネーブルメント
CRM
「Senses」には、大きく分けて以下の3つの特徴があり、効率的な営業活動を支援しています。 ○外部連携による入力作業の負荷軽減 ・メ...
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優れている点・好きな機能・その理由 ・何と言っても直感的に使えるところが素晴らしい ・案件ボードで案件が現段階で、どのステータスにあるのか、一目瞭然でとても良い ・案件にタグ付けもできるので、決まった条件の案件だけを抽出しやすい ・顧客管理ツールとしても使用できるので一石二鳥 ・クラウドなので外出先でも顧客情報の確認や、進捗状況を追記することもできるので、入力漏れがないため、管理者側としても安心して部下に利用させることができる
欲しい機能・分かりづらい点 ・全体的に動きが重たいところが、懸念点ではあるが、近々解消してくれることを願います。 ・退職した従業員が、担当者のプルダウンに表示されてしまうのですが、1名ずつ非表示が選択できると良いと思います。
・顧客管理ツールと、案件進捗管理を同時に行うことができないかが、企業課題であったところ、Sensesを導入し、同時に叶ったので満足している ・案件の進捗管理が、案件ボードの画面を見れば、一目瞭然なのが管理者側からは非常にうれしい ・外出先でも入力が可能なので、入力漏れの心配が発生しないこと
・案件の進捗管理が、案件ボードの画面を見れば、一目瞭然なのが管理者側からは非常にうれしい ・外出先でも入力が可能なので、入力漏れの心配が発生しないこと
レビュー投稿ありがとうございます！直感的な操作性や案件ボードについてご評価いただきありがとうございます。入力漏れ防止にもお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
管理項目のカスタマイズ性が優れており、企業独自で管理したい情報を柔軟に扱うことができます。
導入時にはオンラインマニュアルやチャットなど、サポートが充実しているところが使いやすいポイントでした。 社内でツールを浸透していくための手助けとなる資料が充実しており、進めやすかったです。 導入後でも、細かい仕様などの確認がしたい場合はチャットサポートで問い合わせすると、すぐに回答をいただけるので助かっています。 また、積極的に機能開発も行っており、今後の拡張にも期待できるポイントです。
個別アクションやコンタクトの案件紐付けなど、csvによる一括での登録や更新が不可能で、手間がかかっているor別の方法で代替しているため、解消できると有効に使える幅が広がります。
自社サービスの顧客情報の管理や営業活動の可視化、メールマーケティングの実施のために実装しました。 営業進捗の可視化によって、自社営業の強みやボトルネックの発見が可能になりました。
サポートが充実しており、導入のしやすさが魅力です。
レビュー投稿ありがとうございます！直感的な操作性やサポートについてご評価いただきありがとうございます。ツール浸透のため、チャットサポートをお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。改善点につきましては、すぐにご要望を満たせず恐れ入ります。社内で共有し今後の開発の参考にさせていただきます。 引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
この製品を利用すれば、展示会などのマーケティング活動から得られた顧客情報から、それが具体的に案件化するまでの一連の管理を実施し、有効な営業活動につなげることが出来ます。今までは展示会で得られた新規の顧客の情報について、それが誰によってフォローされたのか、どのようにフォローされたのかまでが管理が出来ておらず、受注に結び付いたかどうかが把握できておりませんでした。そのため、マーケティング活動の有効性を図ることが出来ませんでしたが、今後具体的な効果を考えて投資が可能になります。
弊社の場合、顧客管理や案件管理について、顧客でも顧客事業部毎、拠点毎での管理が必要です。また販売ルートも代理店販売などのルートも存在するため、契約先のみならず導入先での管理も必要になります。そのあたりの運用にもう少し示唆が欲しいです。
このツールを利用することで、今まで会社内でバラバラに管理されていた顧客情報が一連で管理、確認、利用することが可能になりました。営業活動について、川上である展示会やHP問いあわせ等の顧客情報から、その案件がどのように推移していったのか、受注に結び付くまでどれくらいの期間がかかったのか、競合はどこだったのか、どのような営業方針で受注に結び付いたのか、顧客に提示した資料は何かなど、あらゆる成功の資産を会社として管理、活用することが出来るようになりました。
CRMツールとして、最後発企業のソリューションでありながら機能は充実しています。
レビュー投稿ありがとうございます！顧客の一元管理についてご評価いただきありがとうございます。営業活動で溜まったデータのご活用にもお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 改善要望について、カスタマーサポート担当にも共有し、今後の提案の参考にさせていただきます。 引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
ボードによる案件管理や、チャネル、フェーズなどの細かい案件情報の登録など機能が多い。 運用ルールを決めれば、案件管理や案件情報の把握などがしやすくなる。
またカスタマーサポートの対応が早く、丁寧なため、 初期導入時の使い方を覚えるのがスムーズだった。
サービスとカスタマーサポートは良いが、営業がイマイチ。 運用の提案もなく、相談しても納得のいく回答は得られない。 レスポンスも遅いため、信頼性は低い。
これまでエクセルでの運用を行なっており、案件情報の更新がリアルタイムに出来ていなかった。 また細かい情報までエクセルで入力すると、表が見づらくなり、状況把握ができないという課題もあった。
sensesを導入してからは、ボード機能で案件進捗を可視化できるようになり、部内での共有がしやすくなった。
レビュー投稿ありがとうございます！案件管理についてご評価いただきありがとうございます。また、カスタマーサポートについてもコメントをいただき、大変嬉しく思います。 改善ポイントについては社内で共有し、今後の対応の参考にさせていただきます。 快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。
・契約前にテストアカウントの提供を依頼しところ、快く人数分提供して頂けた。それにより、使い勝手やイメージをしっかり確認した上で導入できました。 ・多種多様なAPI連携に対応しています。 ・定量と定性、顧客毎と案件毎といったように、多角的な案件管理・タスク管理が行えます。
タスクを同時進行で沢山抱えている営業マンだと、結局データ入力が後回しになって、せっかくのツールを使いこなせなくなります。（お恥ずかしながら、自分がそうでした。） 一日や一週間のどこかで、必ずデータを入力・最新化する作業時間を確保することが不可欠です。文字では無く、音声で入力できると楽で便利だなあと感じます。
タスク管理や数字の進捗が常に最新で表示される為、各メンバーが自分で確認すれば良く、営業会議が進捗報告の場にならなくなった。より良いアクションプランやアイデアを出し合い討議する、効率的かつ有意義な場に生まれ変わりました。（＊従前までは会議時間の約半分、30分がお金を生まない進捗報告に費やされていました。）
レビュー投稿ありがとうございます！API連携や案件管理についてご評価いただきありがとうございます。営業会議を有意義な時間にすることにもお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 改善してほしいポイントについて、すぐにご要望を満たせず恐れ入ります。社内で共有し、今後の開発の参考にさせていただきます。 引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
営業の行動・今やらなければならないことが明確化される。
問い合わせや架電リストに対しての連絡漏れが少なくなった。
とにかく初見ではどうやって使っていいかわからない。項目一つとっても専門的な言葉が並んでいたり、データの抜き出し方法なども複雑。
カスタムして使える汎用性があるのが利点なのかもしれないが、直感的にどこに何を入力して、どう使ったらいいのか、というのがあまりにも分かりづらいため、結果使いこなせず宝の持ち腐れになってしまっている印象。
顧客の担当を引き継ぐ際に、 今までは顧客情報がデータ化されていなかった為、ほぼ0からスタートして新たに関係を構築する必要があったのだが、今までの顧客とのやり取りの経緯がわかるようになった為、即時相手に寄り添った提案ができるようになった。
レビュー投稿ありがとうございます！連絡漏れ防止にもお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 改善してほしいポイントについて、すぐにご要望を満たせず恐れ入ります。オンラインマニュアルをご覧いただいても不明なものは、チャットサポートからお問い合わせいただければ弊社スタッフがサポートいたしますので、ぜひご活用くださいませ。 引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
優れている点・好きな機能 ・マネーフォワードとの連携が取れ、Senses上で請求書を発行し管理できる ・案件ボードで現在の案件の進捗がすぐわかる その理由 ・今まで請求漏れが起きてしまっていたが、案件ボードを駆使し、請求書発行漏れがなくなりました。 ・それぞれの案件の状態がぱっと目に入るかたちで見ることが出来るので案件が進んでいないものに関しても営業へとつなげることが出来ています。
欲しい機能・分かりづらい点 ・メンバーの表示順位の変更
その理由 ・現在1つの事業部にて導入をしていますが、その中でも使用しているのはある商品を取り扱っている者のみの使用となっており、残りのメンバーは見る専門で導入しております。 現在メンバーの表示順位がSensesに登録した順になっており、見る専門のメンバーが上位に出てきていて操作性がよくない状態となっています。 そのため、主要メンバーを上位に表示していただけるよう順位を変更できるよう改善していただけたらとても助かります。
解決できた課題・具体的な効果 ・マネーフォワードとの連携が取れ、Senses上で請求書を発行し管理できる ・ 課題に貢献した機能・ポイント ・今まで請求漏れが起きてしまっていたが、案件ボードを駆使し、請求書発行漏れがなくなりました。 ・
導入したあとのしっかりとした動きを掴むためにもトライアルにて実際の動きを体験してからの導入をおすすめします。
レビュー投稿ありがとうございます！連携機能や案件ボードについてご評価いただき感謝申し上げます。請求書の発行漏れにお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 メンバーの表示順位の変更について、ご要望をすぐに満たせず恐れ入ります。現状は検索機能をご活用いただけますと幸いでございます。こちらのご要望については社内で認識し、今後の開発の参考にさせていただきます。 ユーザーの皆様に引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
キャンペーンフォームの機能を使っているが、各情報の手入力の手間を省けるのが非常に楽。小規模ベンチャーで他の業務も兼業する中で、その手間が省けるのは非常にありがたい。
Hub Spotなどと同じく、広告経由のルートなどのリードの経由が自動的に分かるようになると良い。また、必須の入力箇所で、設定で変更できない部分もあり、自社にとって不要な部分が省けないところがマイナスポイント。
マーケ〜インサイドセールス〜フィールドまでの一連の流れをしっかりと図式かするのに役に立った。UIがわかりやすいので、非常に取り掛かりやすさがある。
レビュー投稿ありがとうございます！UIやフォーム機能についてご評価いただき感謝申し上げます。また、マーケティングから営業活動の流れの可視化にお役立ていただけていたとのこと、大変嬉しく思います。マーケティング機能と必須項目の設定につきましては、ご要望をすぐに満たせず恐れ入ります。こちらのご要望については社内で認識し、今後の開発の参考にさせていただきます。ユーザーの皆様に引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
優れている点・好きな機能 ・項目ごとを時系列で共有できる ・チームが項目を共有できる ・他の営業担当者の同行を共有できる
弊社の目的と異なってしまったので、今回はうまく運用できなかったが、会社全体の売上管理も出来るようにするともっと良かった。
単独行動が多い営業の日ごろの行動を可視化する事が出来ました。 急遽、長期不在になった場合でも、案件毎の情報をすぐに取り出せるので 非常に助かりました。
案件毎でチームで行動をする会社様にはお勧めです。 ただし、あえて行動を起こさなくても発生する売上(リピート発注)がルーティンである程度の割合が来る会社には不向きです。
レビュー投稿ありがとうございます！営業活動の可視化にお役立ていただけていたとのこと、大変嬉しく思います。この度はご利用誠にありがとうございました。ユーザーの皆様に引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの行動履歴が全て集約化できるので、それぞれのチームが重複でアプローチしたりなどの無駄が省けた。
行動管理のためのダッシュボードいまひとつカスタマイズが使いにくいため、結局CSV吐き出しをしてスプレッドシートでの管理になってしまっている点
・gmail連携 gmail連携ができ、勝手にメール履歴が残るため、gmailの添付ファイルも自動格納してくれるので、行動記録を管理するのが便利。昨年どのタイミングでどのアクションを行なったかが分かり、アプローチタイミングを適切に計画できる。 ・google カレンダー連携 アクションの予定をgoogleカレンダーに連携できるため、TODO管理に漏れがなく効率的にタスクをこなせるようになった。
カスタマーサクセスがきちんとついたCRMを望むならおすすめ！
レビュー投稿ありがとうございます！アクション履歴の管理や連携機能についてご評価いただきありがとうございます。 引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
SFA、CRMの後発品のため他社ツールで便利な機能を取り入れたり面倒な部分が簡単になっていたりするのが特徴です。 項目やレポート機能の基本的なものは最初から設計が組まれておりそこに自社で必要な項目を作っていくような感じなので導入決定～運用に時間や手間がかかりません。 また営業担当もサポート担当も非常に対応がよく、安心して相談ができますし、機能要望や疑問点の返答も必ずいただけます。
プランによって使える機能が決まっており、この機能がないと不便だなと思う機能が安いプランだと使えないところが残念です。 また、マーケティング部分や受注後の管理はあまり長けていないのでその辺りがっつり組み込みたいのであれば他のツールの方がいいかもしれません。 未消化で期限が過ぎてしまったToDoを見逃してしまうようなUIなのでその点も少し残念です。
社内の情報共有や営業データの可視化のために導入しました。 前職でSFDCを使っていた時はレポート画面を作ったり管理できる人がいなければ形骸化してしまうのが課題でしたがSensesの場合はこちらがなにもしなくとも自動で色々なレポート画面が出るので非常に運用がしやすいです。 入力も慣れれば難しくなく、現場も導入に際して大きな混乱はありませんでした。
営業担当さんもですが導入後のCS担当さんも皆さん対応が素晴らしく安心して導入ができます。初期のオンボーディングはオプションですがつけることをお勧めします。
レビュー投稿ありがとうございます！サポートや導入のしやすさについてご評価いただきありがとうございます。 未消化のToDoに関しては、通知を設定をすることで気づきやすい仕組みをつくることができますのでお試しくださいませ。また、Growth以上のプラン限定にはなりますが、複数案件タイプ機能を活用することで受注後の案件管理も可能です。 さらに、別途オプションとなりますが、マーケティング領域についても機能のご用意がございます。（メール配信、WEBフォーム、アクセス解析、など。）設定方法について、ご不明点ございましたらチャットサポートまでお問い合わせくださいませ。 引き続き快適な利用体験をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。
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