サクサク動きストレスがない。

改善してほしいポイント

特段、大きな改善要望は現時点ではありません。基本的な機能や使い勝手については満足しており、日々の業務でも問題なく活用できています。

ただ、今後さらに機能が増え、システムが高度化・複雑化していくにつれて、UIが少し分かりづらくなってきている印象があります（あくまで個人的な希望にはなりますが）。使用しない機能については画面上に表示しない、あるいは非表示設定ができるなど、ユーザーごとに表示をカスタマイズできる仕組みがあると、より使いやすくなると思います。

また、非常に細かい点ですが、キャンペーン機能でリストを作成した際に、リスト内の対象者を削除する作業が一括で行えず、個別に削除する必要がある点はやや不便に感じています。このあたりも一括削除などに対応いただけると、より運用しやすくなると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前の課題としては、コンタクト情報を複数の媒体・システムで管理していたため、情報の更新や確認に手間がかかり、運用工数が増えてしまっていた点がありました。また、媒体が分散していることで入力漏れや重複、最新情報の取り違えなど、ヒューマンエラーが起きやすい状況でもありました。

マツリカ導入後は、これらのコンタクト情報を一つの媒体で一元管理できるようになったことが非常に大きな改善点です。情報の集約によって管理・確認の工数が減っただけでなく、全体のミスも明確に減少し、業務の精度とスピードが同時に向上しました。

結果として、運用負荷の軽減と品質向上の両面でメリットを得られており、導入インパクトはかなり大きかったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

導入時のサポートが手厚い点がかなりお勧めかと思います。
その後の利用についても担当者がついてくれるので定期的なアップデートへの共有等もございます。