フォローが手厚い、良いサービス【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

MAの知見がないところから導入しましたが、フォローが手厚く助かっています。
元々ある機能についてはカスタマーサポートに電話もしくは問い合わせフォームで質問でき、返信もすぐにいただけます。
独自にカスタマイズした機能や今後の施策については担当の方に直接ご連絡、定例ミーティングなどで相談させていただいています。
サポートのおかげでようやく土台が整ってきたところなので、今後も活用していきたいです。

改善してほしいポイント

業種柄メルマガの配信対象人数が多いのですが、配信に数時間かかることがあり少し不便。

また、導入時にキャンペーンやフォームは何本まで作成できるのかをしっかり確認しておけば良かったです。
作成自体は何本でも出来るものの、〇件を超えれば追加費用がかかる、と後からわかったことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前任が利用していたMAツールよりもコストを削減しつつ、MAができてきています。
日本製品のため操作もわかりやすく、効果検証からの工夫改善がしやすく助かっています。

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アカウントセールス部

OFFICIAL VENDER

株式会社シャノン

いつもSHANON MARKETING PLATFORMをご利用いただきありがとうございます。カスタマーサポートチームや貴社専任担当者が貴社の課題解決や今後の施策検討の相談など運用の土台作りに貢献できているとのことよかったです。また、費用面や操作面についても以前のＭＡツールと比べお役に立てているとのこと大変うれしく思います。改善点に記載いただきましたメールパフォーマンスの件についてはご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。 SaaS系のクラウド製品という特性上、どうしても送信数や送信時間帯等によっては時間がかかることもございますが、頂戴しましたご意見は担当部署へ共有の上で、より使いやすいよう日々改善に努めさせていただければと思います。それでは、今後ともSHANON MARKETING PLATFORMをどうぞよろしくお願いします。

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