豊富な機能と手厚いサポート

改善してほしいポイント

■操作性
ツールに慣れないうちは、マニュアル無しで直感的に操作することは難しい。
多機能故の複雑な操作性をシンプルなUIでカバーしようとしていることは感じられるが、もう少しシンプルにしてほしい。
メルマガ1本送るだけでも、開かなければならない設定項目があちこちにあって迷子になりやすい。
メルマガ配信のような汎用的な操作は、1本道のフローも準備してもらえると初心者にやさしい。

■カスタマーサポートサイト
情報が多すぎて必要な操作マニュアルを見つけにくいことがある。
（但し、見つかりさえすれば大体のことは解決できるほど丁寧にマニュアルが作られている。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リードが問い合わせに至るまでの自社サイト上での動線が見えるようになり、リードの興味関心に合わせて提案ができるようになった。
・SMPが導入されるまでは、問い合わせが来るのをただ待つだけの受動的な態勢だったが、導入後はメルマガによって、情報を届けたいリードに対して自社から能動的に発信できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

CS担当者は言わずもがな、導入前の段階から営業担当者のサポートが非常に手厚い。
何度も打ち合わせを重ねて、As is/To beの整理から導入に向けたマイルストーンの設定、決裁者の攻略に関する作戦会議に至るまで、“伴走”で支援を頂いた。
顧客（自社）の組織風土や課題を踏まえて色々と提案をしてくれたり、こちらからの提案や要望にも柔軟に対応してくれた。
様々なベンダーと付き合ってきたが、シャノンほどサポートが手厚い企業は他にない。