オンライン×オフラインでの活用も視野に

改善してほしいポイント

社内でSalesforceが導入されているため、Pardotも検討したのですが、こちらの製品もSalesforceとの連携が可能だということでこちらを選びました。いざSalesforceとの連携となると、費用も時間も思いの外かかってしまいました。もう少し安く早くできるといいと思います。その他、JavaScriptの組み込みなど、フォームのカスタマイズがもう少し簡単にできるとFEO的な視点での施策を進めやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードナーチャリングという部分では、メールマーケティングを中心にお客様とのコミュニケーションの回数を増やすことができました。ステップメールやメルマガという施策が大きな負担なく行えています。次のステップに進むお客様の引き上げ率も、導入前と比べて最大で20％上昇しました。また、Webのトラッキング履歴から、GoogleAnalyticsだけでは見えてこなかったお客様の動向も見えるようになり、ホームページの改修に役立てることができています。