業務系のＷＦに利用しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最新版にバージョンアップしていないので、現在の機能を確認しないと分かりません。
複数の設定で、一見、矛盾するような設定となりそうな場合は、警告や設定出来ない等の工夫があると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

業務フローが固まっていて、且つ、簡単な伝票形式の事務処理なら、WFを比較的短時間で作成出来ます。
基本部品のテストはパッケージ製品なので、いらないところもスクラッチで開発するよりも期間短縮に有効です。