キーワードのクチコミの集計、ppt化は便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツールに頼る事ではないが、ソーシャルリスニングの基本の発言、コメント一覧をサマリー画面でももう少し一覧を長く、見やすく、してくれると良い。現時点では上位コメントしかみられないのは残念。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

注目すべきユーザー、注意すべきユーザー等、影響力のある発言、コメントをするユーザーを発見できた事。フォロワーが大きく、ポジティブな発言を自社のサービスや商品に対して好意的かどうかを見極めめる事が可能なため、その点についてメリットが得られやすい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ソーシャルリスニングツールで迷っていて、具体的な使用用途が決まっていない場合は、まずはこのツールを導入する事をおススメできると思います。