非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
UIが優れている。特に、各SNSのデータをビジュアルで網羅的に表示してくれるだけでなく、ワンクリックで抽出できる点がすばらしい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
トラックできるワードの上限数がやや少ない点。
また調査したいワードは事前に登録が必要で、過去のものに訴求できない点。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数のSNSを併行で運用する部署にいるため、それぞれのSNSの対比比較ができるのはありがたい。フォロワーの増加やアクティブな時間帯が一目で確認できるため、施策の効果確認やフィードバックがスムーズに行える。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・投稿管理機能
→投稿と承認機能があり、一人に依存しがちな運用をわけられる
・テキストマイニング
→フォロワーの興味関心軸が知れる
改善してほしいポイント
分かりづらい点
・投稿機能内のタグ付け
→自身でオリジナルのタグが付けれるが一覧として出てくるわけではないため、投稿者の記憶力でつけることになってしまう
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題
・投稿の誤字がなくなった
→投稿管理機能でダブルチェックをしている
・競合の状況の把握が鮮明に出来るようになった
→フォロワー分析で自社と比較できる
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
Twitterはもちろん、facebook、LINE、Yutube、Instagramのインサイト（アナリティクス）分析。
上記＋TikTokやnoteなどのアカウント分析を行えるため、自社で運用するSNSはもちろん競合他社の分析結果も一覧で見ることができるので他社の運用方法を丸裸にできる。
また、各SNSへの投稿の管理もこちらでできるので運用側としては各SNSの投稿画面を開く必要がなくなり、かなり運用しやすくなった。
改善してほしいポイント
UIがちょっと古いのでグラフや表、操作系のナビゲーションなどの改善をお願いしたい。
参照したいデータだけを自由に並べられるダッシュボード機能が欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は1~2人をSNS担当としていたが、導入後SNS担当が0.5人で足りるようになった。
・複数SNS運用の効率化
・効果測定
・競合他社調査
・各施策のためのデータ収集
検討者へお勧めするポイント
SNS運用を効果的に行いたい、フォロワーを増やしたい、他社がどのような運用をしているかを知りたければ導入を検討して良いかと思います。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
主要SNSをすべて網羅しており、一括管理ができること。レポートが出せること。複数アカウントでの投稿管理や、ユーザーが投稿した数や内容を把握し比較することができること。特にBtoCでは、個人ユーザーのつぶやきや、ユーザー同士でのかかわりで反響が広がっていき、売上に直結することになる。プロモーション評価のためにもこのツールは役立つ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他社ツールと比較しても、操作感やシンプルさ含めてすぐれていると思う。
改善してほしいとすれば、導入検討時に必須な情報がweb上で公開されていないこと。価格帯や他社ツールと比較しての特長などは掲載してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数のSNSを複数の管理画面で管理し分析したものを別途まとめる必要があったが、このツールを使うことで工数の削減につなげることができる。
また、当企業の別ツールも使っているが、ユーザーの声を反映させてブラッシュアップさせていってくれるのでありがたい。
非公開ユーザー
株式会社Waqoo｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・SNS上のファンの声を傾聴することができる点
・自社・競合他社アカウントを比較調査できる点
・複数アカウントへの投稿・返信管理できる点
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善ポイントではないが、国外のSNSツール（例えば、whats up, wechatなど）にも適応できればなお良いのではないかと思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
インフルエンサー調査や投稿分析、ファン属性分析もでき、全国ユーザーの投稿時間のデータをもとに、相対的に投稿すべき時間帯を調査することが可能である点。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
自社で運営している複数のFacebookページやTwitterアカウントに対するコメントを一元管理し、ソーシャルCRMを簡単に構築することも可能である
篠原 宏明
合同会社ハイロウテック｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
法人向けのツールだが、
・専門用語がずらっと並んだごちゃごちゃとしたサービスではなく、必要（そう）な機能だけがぴしっと並んでいてわかりやすい
・各SNSと提携して十分なパネルデータを収集している
・ワードクラウドなど、よくわかってない人に見せると「わー、すごい」と言ってもらえそうなレポートを一瞬でつくれる
・単語レベルで比較調査する実用的なグラフもさっと出してくれる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
類似のサービスはけっこうあるので、もうちょっとデモンストレーションやプライスラインをオープンにしてくれたほうが導入の検討には助かる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
SNSの週次レポートを印刷するのが簡単になった。
基本それくらいなような気がする…。
現場というのはえてしてそういうものかも…。
非公開ユーザー
雪印ビーンスターク株式会社｜食料品｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
対象の日付を選択し、パワーポイント作成ボタンを押すだけで、詳細なレポートを作成してくれる機能が会議資料作成時に非常に役立っています。
改善してほしいポイント
口コミ分析のキーワードの設定の仕方が少し難しいです。問い合わせをするとやり方を説明してくれたので問題なく設定できましたが、登録例が記載されていたりすると良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
このツールを導入するまでは会議資料を一から作成していましたが、このツールを使用し始めてからは報告資料を作成するのにかかる時間が大幅に短縮されました。様々な内容をレポートで出してくれるのでそこから必要な部分を抽出しています。
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
自社の管理するSNSアカウントのパフォーマンス管理とともに、自社の製品やサービス、顧客対応などに関して、ユーザーからどのように評価されているか、もしくは、ネガティブな情報が広まっていないか把握、チェックするために利用することにしたが、シンプルな設定作業でデータ収集を開始することができ、期待通り、想定通りの活用が出来ています。
操作画面の構成もシンプルで分かりやすく、大変助かっています。
改善してほしいポイント
Twitter、Facebook、などプラットフォーム側がAPI等の仕様を変えるとこれまでとれていたデータがとれなくなったり、取得できるデータの仕様が変わっていたりする点は、困らされています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Webサイト上で提供している有料コンテンツについて、申込手続きや閲覧可能なコンテンツに対して、SNS上でどのように評価されているか、またどのような不平不満が呟かれているか、チェックしています。申込手続きの煩雑な部分や解約方法が分かりづらい、など、UIの改善が必要な箇所が顕在化させ、課題解決に繋げることができています。
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社のSNS分析と他社の分析に時間とコストを相当削減できた。
エゴサにかけている時間が多かったのだが、体感的には1/3程度に削減で来ている。
また、レポート化までの時間を考えると画期的に良いサービスである。
他社がなぜその時間、頻度で投稿しているのかは想像の域を出ないが、可視化できることに意味があり、仮説を立てて実行していく手立てにはなりえる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
無料版でのみの利用だからか不明だが、データ抽出に時間を要すことがある。
せっかく時短の為で導入したいので、今後有償版を採用するか悩みどころではある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
先に述べたように、競合・自社分析の時間短縮に大いに役立ち、気づきが得られた。
他社動向を確認するには十分だし、ユーザがどのようなワードで自社のキャンペーンなどをインフルエンスしているのかが分かりやすく可視化できる。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜導入決定者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
特にツイッターの運用で活用していますが、フォロワーがアクティブになっている時間帯がわかるのが便利です。その時間を狙って投稿をするという意思決定が可能になりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
無償版なので仕方がないのかもしれませんが、データ取得に時間がかかる部分。データ取得後、数分以上は歯車が回っている状態で、気付いたらデータが反映されています。この部分がもっと早ければ、こちらのツールの利用頻度も増えると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まではツイッターの運用が属人的で経験と勘に任せたものになっていましたが、こちらのツールを使ったことでアクティブな時間帯やRTが発生しやすい時間帯・曜日が明確になり、データをもとにした運用が可能になりました。結果としてエンゲージメント率が改善しています。
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