特にBtoCのSNS活用に便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他社ツールと比較しても、操作感やシンプルさ含めてすぐれていると思う。
改善してほしいとすれば、導入検討時に必須な情報がweb上で公開されていないこと。価格帯や他社ツールと比較しての特長などは掲載してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のSNSを複数の管理画面で管理し分析したものを別途まとめる必要があったが、このツールを使うことで工数の削減につなげることができる。
また、当企業の別ツールも使っているが、ユーザーの声を反映させてブラッシュアップさせていってくれるのでありがたい。