非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
必要なデータの収集にほぼ対応
良いポイント
自社の管理するSNSアカウントのパフォーマンス管理とともに、自社の製品やサービス、顧客対応などに関して、ユーザーからどのように評価されているか、もしくは、ネガティブな情報が広まっていないか把握、チェックするために利用することにしたが、シンプルな設定作業でデータ収集を開始することができ、期待通り、想定通りの活用が出来ています。
操作画面の構成もシンプルで分かりやすく、大変助かっています。
改善してほしいポイント
Twitter、Facebook、などプラットフォーム側がAPI等の仕様を変えるとこれまでとれていたデータがとれなくなったり、取得できるデータの仕様が変わっていたりする点は、困らされています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Webサイト上で提供している有料コンテンツについて、申込手続きや閲覧可能なコンテンツに対して、SNS上でどのように評価されているか、またどのような不平不満が呟かれているか、チェックしています。申込手続きの煩雑な部分や解約方法が分かりづらい、など、UIの改善が必要な箇所が顕在化させ、課題解決に繋げることができています。
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