改善してほしいポイント
検索・分析機能は充実していますが、日本語データの扱いや自然言語での検索条件作成については、さらに改善の余地があると感じています。特に日本語特有の表現や文脈を考慮した検索支援機能が強化されると、より効率的に活用できると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
SNS上の声を定期的に収集・整理し、週次で社内共有する運用を構築しました。
これまでSNS上の利用者の声は一部担当者しか把握できていませんでしたが、ダッシュボードや定期共有を通じて、関連部門が生活者の声に触れやすい環境を整備できました。
特に、サービスに関する反応や誤解につながりそうな声、利用者の関心が高まっている話題などを早期に把握し、関係部門に共有することで、状況確認や施策検討に活用しています。
検討者へお勧めするポイント
ソーシャルリスニングを単なる投稿検索で終わらせず、継続的なモニタリングや社内共有、施策検討に活用したい企業におすすめです。検索・分析機能の自由度が高く、運用体制とあわせて活用することで価値を発揮しやすいツールだと感じています。
