Meltwaterの評判・口コミ 全24件

改善してほしいポイント

投稿のネガポジ分析は、投稿文を自然言語処理で解析していると思われるが、やや精度が低いように感じる。SNS特有の一見ネガティブに見えるポジティブ投稿などのいわゆるネットスラングも解析できるようになるとより良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

施策の効果検証において、定量・定性の両面から非常に納得感のあるデータを示すことができるので、次のステップに向けて根拠のある対策をたてることが可能になった。

改善してほしいポイント

やや処理速度に時間を要することがありますが、多量のデータを扱えることが同ツールの強みでもあり、許容しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

曜日別、時間別の投稿データをブランドごとに抽出することで、より効果的なSNS運用に一役買っていると思います。
また、投稿者の属性を分析することにより、ブランドの仕掛けの精度を上げたり、これまで取り組んでいなかった視点を持つことが出来ていると思います。

改善してほしいポイント

新機能がついたり日々アップデートするのはありがたいのですが、積極的に情報取りに行かないと変更点がわかりづらいなと思います。またそれぞれの項目から設定する際に設定の仕方がやや複雑なため、自力で設定ができるようになるのに時間がかかります。もう少しわかりやすい設定方法だとなおよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SNSプレゼントキャンペーンを実施する際に応募が何百と来るので、どんなフォロワーがリーチ数が高いのかなど分析がしずらかったのですが、確認しやすく時間も短縮されたと思います。

改善してほしいポイント

もう少し機能をシンプルにしてほしい。また、画面上の情報量が多くて難しい。自分でカスタムできるようにしてほしい。
弱小ブランドだと声を拾えない。改善とかではなく、仕方が無いことだが、担当ブランドは規模が小さいので、やっても声が拾えなかった。
言葉が分かりにくい。exラベル、アドバンス検索、ブーリアン演算、受診RSSフィードと言われても、私には何をするボタンなのか分からなく、使いにくい。用語が分からない人にも使いやすくしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新商品発売の際の世間の反応を知り、伸ばす点、改善点を検討する。
競合が新商品発売した時の世間の反応を知り、トレンドを把握する。自社の施策に生かす。
実際のユーザーの声から不満や満足点を聞き、顧客満足度を上げることに貢献する。
変な使い方をしている人などを探し、今まで分からなかった商品の魅力を知り、試作検討に活かす。

改善してほしいポイント

プラットフォームを初めて使用するユーザーにとって、選択肢の数は少し圧倒的かもしれません。プラットフォーム内でのセルフガイドトレーニングが用意されると、使いやすさだけでなく迅速さも考慮され、プロフェッショナルのほとんどは初めてログインしてから最初の10分以内に活用できるようになります。そうでない場合、プロフェッショナルはプラットフォームが複雑すぎると感じ、使うのを諦めてしまうかもしれませんが、実際にはそうではありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このプラットフォームを使用して、オンラインで情報や記事を検索するだけでなく、広範囲にわたる情報が利用可能なため、不要なデータや情報を取得しないようにフィルタリングしています。フィルタリングオプションやパネルの作成など、より効率的で迅速なプラットフォームの使用を保証するために、幅広いチーム向けに設定作業を積極的に行っています。

改善してほしいポイント

日本語のネガティブ・ポジティブ判定については、まだまだ改善の余地があると思われます。ジャンルによっては、特に問題の無い場合もあるが、新しいジャンルや、議論が進行中のトピックスについては、ネガティブ・ポジティブの判定にやや不正確さが見られる。ここは、引き続きローカライズにおける開発を進めて欲しい次第です。現状においても、使用に支障をきたすほどクリティカルではない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オウンドメディアの開発運用における、SEOを踏まえたソーシャルからの流入を見込んでのトピックス設定・探索についてかなり有効活用している。また、CMの効果測定はもちろん、テレビ番組単位、さらにその中での毎分単位でのリアクションについても細かく見ていくことができ、ビッグワードであっても、定量観測に適したアウトプットをクライアントに提供する事が出来ている。

検討者へお勧めするポイント

業界のデファクトスタンダードであるため、まずはこちらを基準にテスト運用して間違いはないかと思います。

改善してほしいポイント

・UI内の各用語説明があるとより使いやすくなると思う。
・チュートリアル動画などがあれば見てみたいと思うが、見つけられていない。（見たことがない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・提案先もSNS経由でソーシャルボイスを確認したがっている中、プラットフォームを横断して制度の高い分析ができるツールが他にない。
・SNSキャンペーンを実施した際のRTや引用RTを抜いた発言量を分析することで、そのキャンペーンが巻き起こした自然発話を計測できた。

改善してほしいポイント

UIはわかりやすい反面、ボタンが多い。
もっと簡易的にしてもいいかも...？
あとはページ→ページの読み込みに少し時間がかかるかも？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まさに得意先への報告時。
本当はこんな事も情報として渡せたらプレゼンスを発揮できるのに...
っと思っていたそんな部分の情報をわかりやすいUIで瞬時に出せる。
いらないようで実は最も大事なユーザーの反応を
資料化しやすい形で情報を出してくれるMeltwearは引き続き重宝させていただきます！

改善してほしいポイント

追加機能のオプションが基本的に年契約でしか対応いただけず、
スポットでニーズのある分析等にはあまり柔軟な対応ができない点が難点と感じています。

外部データをCSV等で取り込む様な機能も無く、ポジネガの機械判定を活用することもできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

X(Twitter)等の投稿データの収集によって、投稿量推移やピーク形成要因の分析、ポジネガの機械判定、エンゲージメント数の推移やランキング作成、論調分析やインフルエンサーの調査といった作業が可能になります。
弊社ではクライアント企業から、調査分析の代行を請け負う形で業務を行っていますが、投稿データを即時取得できること等から、調査に要する工数を2～3割程度短縮することができました。スピーディーに対応できる様になったことで、クライアントからご依頼いただく件数も倍程度に増えました。
ツールの活用方法によって、契約内容を調整していただき、利用料金も以前のツールと比べて2割程度抑えることができました。