Meltwaterの評判・口コミ 全24件

改善してほしいポイント

センチメント関連の機能はあまり利用できていない。
AIがSNS投稿の感情を判断するとのことだが、内容を見ても一致していないことがある。そもそも投稿をネガティブかポジティブの2択で表現のが難しいように感じる。
この点の精度がより高くなれば、顧客の反応をすばやくくみ取ることができるようになりそうと考える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・PRやTwitterキャンペーンの効果測定で利用。これまで数字に落とし込めなかった点を数字で管理できるようになり、施策効果を明確に判断することができるようになった。社内や社外向けの資料にもMeltwaterの数字を掲載している。
・競合分析で利用。TwitterはもちろんRedditの情報もカバーしているため、他社が実施している施策が分かりやすくなった。特にRedditの分析では数時間かかっていた業務が数分で終わるようになった。
・RTキャンペーンの当選者絞り込みで利用。RTを行ったユーザーなどが簡単に分かるため、ほかのTwitter分析ツールを解約してMeltwaterで運用することが可能になった。

改善してほしいポイント

もしポジティブな内容とネガティブな内容を精度の高いＡＩで振り分けて配信してくれるような機能があれば、とても分かりやすいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

広報にて、外に伝えるメッセージの方針を考えることがありますが、一般の方からのＳＮＳの反応を見て、伝えるメッセージの方針を変えることがあります。ネガティブな捉え方をされてしまった時に「守りの広報」に入ったり、メッセージ内容を変えるなどです。

改善してほしいポイント

・Twitterのリスニングは高精度で簡単にできるが、Instagramの抽出がうまくいかない。（API的に難しいかも）
・エクスプロアの検索結果ダウンロードが1回あたり2万件までしかできない。
・エクスプロア機能で期間設定した際、最終一分が抽出されない。（23:59までのデータが欲しいときが次の日の0:00までの期間で設定する必要あり）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SNS上での言及数などを確認するのが簡単になり、グラフも自動で作成されるので、レポート作成時間がかなり短縮された感覚がある。

改善してほしいポイント

導入当初はプラットフォームをどう使っていいかわかり辛い。
CS支援がなければ自走するのに結構苦労すると思う。

使い方がさまざまなので自分がそのプラットフォームで何を成し遂げたいのかクリアにしないと迷走する可能性がある。（導入されている人は他社事例を聞いた方が絶対良い）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分自身役に立っているポイント：
部署：マーケティング・広報
用途：
1.　プレスリリースの効果検証
2.　オウンドメディアのヘルスチェック
3.　自社企業・ブランドのオーガニック投稿のモニタリング
4.　デジマキャンペーンの効果検証

プラスアルファの使い方（自分は使っていないが提案を受けて面白そうだと思った内容）
部署：営業・クライアント向けの業務をしている人
用途：
1.　担当ポートフォリオの企業ニュースの収集
2.　人事異動ニュースのカスタマイズ（ポートフォリオの企業特化）

部署：グローバル広報
用途：
・海外のジャーナリストの検索およびアプローチ

部署：デジタルマーケ（特にBtoC）
用途：
1.　ソーシャルメディのインフルエンサー創出
2.　オフィシャルアカウントの競合他社比較
3.　SNSアカウントの一元管理（投稿・DM管理など）

検討者へお勧めするポイント

CSの伴走が凄く良い。
外資企業ではあるものの、日系市場の動向を理解してコンサルしてくれるので戦略作りがしやすい。

改善してほしいポイント

ツールアップデートが激しいため、サポートですらすべての更新を完全に把握していないように感じており、その点は少し不安を覚える。自信でツールを学ぶ姿勢が必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

海外のトレンドをもれなく広く必要があり、twitterのトレンドを見ていたがそれだけでは不十分で、こちらのツールを使用してニュースや動画など幅広いチャネルのトレンドを把握することができ、もれなくトレンドを理解できていると感じる

改善してほしいポイント

元々は海外系のツールのため、UIがやや見づらい。
リサーチした結果を元に発信ユーザーのより細かい分析ができる機能があれば良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リサーチ業務にかけていた人的リソースが解放された。
思わぬ自社製品の評価に対して先手先手で対応策（製品改善等）を打つことができた。

検討者へお勧めするポイント

自社製品の客観的な評価を収集する必要がある企業は導入する価値が高いと思います。
特にインフルエンサーマーケティングに注力している場合はまずはトライアルからでも良いので使用感を試してみたらいかがでしょう。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

契約するプランにもよるが、登録できるプロジェクトに制限があり古いものを消していかなくては行けないのが面倒。コストを落としてプロジェクト無制限にしてくれたらうれしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社事業の運用やマーケティング業界の人にはソーシャルリスニングは必須ツールだと思うが、高機能は上をみればキリがないがコストがかかる。競合分析をきちんとしつつ日々のモニタリングや常に改善しつづけるSNS運用の中で、コストをある程度おさえつつ、機能はあまり譲りたくないという人にはおすすめなのではないでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

グラフやテキストマイニングなどをより一目でわかるようにできるとよい。できるのかもしれませんが、Facebook,instagram、などのUGCもまとめてデータを見れるとよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

主導でエゴサ―チし、自分でレポートをまとめていたものが、簡単にできることは時間短縮、内容の共有という点でとても良かったです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

同様サービスはたくさんありますので、何を重視するかによると思いますが、本サービスはコストも安く、基本的な機能は揃っているので、まず導入してみると点ではトライしやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全ての情報を網羅できてはおらず、SNSを直接検索したときとこのツールで検索したときではやや内容に差が出てしまう事がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

口コミ情報や検索回数、バズワードなどを抽出し、定例のレポートを出力できるため、施策のレビューなどに役立っている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コストがネックではあるが、有効的な活用法を見出せれば価格に見合った価値を提供してもらえる。