クラウドで管理したい場合の選択肢ではありますが、、、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まず管理コンソールの使い勝手の悪さを改善すべきかと思います。いちいち読み込みが遅く、それぞれの設定項目がぱっと見て理解しにくいため、目的の挙動となるように設定できるようになるまでに、相当の忍耐と熟練を要すると思われます。
サポート体制も親切ではありません。問題解決に至らなかったことも幾度もあり、SEPに関連する社内のトラブル対応でどれだけ無駄な時間を費やしたかわかりません。
社内で使用するソフトウェア環境にもよると思いますが、必要以上に保護してくれましたので当社の環境では弊害が多く、管理者の負担が過大になりました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有名企業の製品で、クラウドでエンドポイント保護を一元管理できますので、情報セキュリティ監査では堂々と言えます。