徐々に満足度が下がっています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが貧弱。
恐らくサポート拠点が海外にあり、現地メンバーが電話を受けている。
その為かこちらの意図することとは違う部分の回答があったり、対策を聞いてもセキュリティ設定を甘くすればチェックに引っかからないといった疑いたくなるような回答が本気で返ってくる

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

何度かウィルスを発見することができ、駆除、隔離も無事行うことができました。基本的な機能には満足しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ここ最近、ユーザーからすると改悪と感じる事例が増えています。
昨年は信じられないほどの大幅値上げがありました。（他への乗り換えを検討中です）
購入したライセンスがアクティベートできなかったこともありました。
調査の結果、シマンテックの管理DBの登録漏れとのことでした。信じられません。