Synergy!の機能一覧・できること

Synergy!の機能の評価

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：54

  4.4

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 見込み客管理 回答者数：30

  3.6

  コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：40

  4.1

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• 取引履歴／契約管理 回答者数：23

  3.9

  顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

• ダッシュボード 回答者数：26

  3.8

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

営業・マーケティング活動を支援する機能

• マーケティング施策管理 回答者数：23

  4.0

  新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

• データ分析 回答者数：37

  3.7

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

メールマーケティングツール

メールの作成とターゲティング、送信

• メールの作成（WYSIWYGエディタ） 回答者数：24

  4.2

  画像や文字などを自在に組み合わせ、メールをデザインすると同時に同じ内容のHTMLメールが作成できる

• デザインテンプレートの提供 回答者数：18

  3.7

  HTMLメールの基となるさまざまな画像やレイアウトのパターンを用意したデザインテンプレートが豊富に利用できる

• ターゲティング、メールリストの作成・管理 回答者数：20

  4.1

  属性（年齢、性別、職業、職種）や行動（メール開封、クリック、購入）、嗜好などの情報をもとにターゲット層をセグメンテーションし、メール送信リストを作成、配信ステータスを管理する

• 多言語対応 回答者数：6

  3.8

  複数の国・地域の言語をサポートする

• 予約送信・固定日送信 回答者数：23

  4.5

  キャンペーン開始前日など特定の日時を予約、または顧客の誕生日など固定日を設定してメールを送信する

• ステップメール送信 回答者数：13

  3.8

  スケジュールに沿って、あらかじめ準備しておいた複数のメール（ステップメール）を順次送信する

ABテスト、分析レポートの実施

• ABテストの実行 回答者数：12

  4.0

  メールタイトル、コンテンツ、 送信日などを変更してABテストを実行する

• セグメントごとの分析 回答者数：13

  4.2

  地域、人口統計（年齢・性別、職業・職種）、行動（メール開封、クリック、購入）などによって顧客をセグメント分けして分析する

• 分析結果のダッシュボード化 回答者数：14

  4.2

  メールの開封率やクリック率、コンバージョン率などキャンペーンごとの効果測定結果をダッシュボードに表示する

管理機能

• ユーザー管理 回答者数：19

  4.3

  メールマーケティングの利用者（マーケティング部門の担当者）を役割やグループに分け、データや機能へのアクセス権を設定・管理する

• オプトイン／オプトアウトの管理 回答者数：11

  3.8

  顧客が設定したオプトイン／オプトアウトの内容をメールマーケティングツールに反映し、それに沿って自動的にメールを配信しないなどの設定を施せる