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投稿日：2020年09月07日

亀島直人

企業所属確認済
コンタクト

リンナイ株式会社
宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

その他製造業
1000人以上
契約タイプ有償利用

12年間メール配信基盤として利用しています

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: メルマガ配信やターゲティングメール配信、ステップメール配信など各種メール配信に長年利用させてもらっています。
制作担当と配信設定担当が作業分担しながら配信の準備をしますが、配信設定も分かりやすいので、ミスや事故なく配信ができるのが良いです。
顧客管理用のデータベースも簡単に項目追加などもできるので、活用用途を広げていけるのも良いですね。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: メール配信条件が分岐するシナリオメール配信を実施したかったのですが、最近その機能が実装されました。（改善されました）。早速活用して、お客様とのコミュニケーション活性化に役立てていきたいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: メール配信は配信設定や配信後の効果測定などいろいろ手間がかかる作業が多いですが、このSynergy!を導入したことで効率的にメール配信業務ができ、配信頻度も高めることができました。
またシナジーマーケティング様の導入後サポートもしっかりしているので、効果的な配信なども助言頂き、成果を高めることにつながりました。

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投稿日：2021年11月30日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

社内情報システム（その他）
IT管理者

放送・出版・マスコミ
50-100人未満
契約タイプ有償利用

Synergy!を使用した所感

良いポイント: ・ベンダーと製品利用者のコミュニティがあり、情報交換などが可能
　→APIのサポートや他ユーザの失敗事例などを学ぶことができた
・ベンダーが各種セミナーを開催
　→製品の使用方法から、マーケティングセミナーなど多岐にわたり、顧客アップの事例を知ることができた
改善してほしいポイント: 例えば特定のデータに対して自動でメールをするというようなシナリオ作成機能があるが、こちらも利用量に応じた従量課金制にしてほしい。想定シナリオ数と予算の都合上シナリオ作成機能は利用できなかった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 顧客データと申込内容や問い合わせ内容の紐付機能が弊社にはなかったので、逐一申込Noを手作業で振り分けていた。
現在は連携できるため、工数削減の手助けとなっている。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年12月08日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

顧客データと問い合わせデータの紐付けや、
コミュニティもご活用いただけているようで
大変喜んでおります。

工数削減に寄与できているのこと、今後の開発の励みになります。
重ねてお礼申し上げます。

シナリオ機能についてのご意見もありがとうございます。
今後のプライシングの参考とさせていただきます。

条件が複雑でなければ、リターゲティングメール機能で
自動でメールを送ることもできますので、
ご利用されていないようであれば、是非ご検討くださいませ。
利用にあたっての不明点などございましたら、
お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後も使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

投稿日：2021年09月27日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
導入決定者

情報通信・インターネット
20人未満
契約タイプ有償利用

新規会員登録機能や、メールマガジンの配信に利用しています

良いポイント

優れている点・好きな機能
・メールマガジンの細かな設定のしやすさや（ターゲティングやHTMLメール・テキストメールなどの設定）及び検証
・会員管理のインポート、エクスポートのしやすさ、及び安全性
その理由
メディアの運営をしており、小規模なためSynergy！を使った顧客管理を行っています。
定期的にメール配信を行いますが、開封率などの数値もすぐ見ることができて、検証しやすいのが大変便利です。

イベント等の参加者を定期的インポートなど行っておりますが、入れ込みしやすく大変便利です。安全性も担保されており

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・データベースが１つしか作れないこと

その理由
弊社の契約上となりますが、現状一番悩ましいのは上記1点のみです。

もともと「Synergy360!」を長年利用していたため、データベースを複数持てることが大変魅力的でした。
Synergy！は大変使いやすいUIではありますが、データベースが１つになるため、
構築時の設定に手間がかかることと、新しい情報を追加したいときのデータベースの設定や
管理が若干煩雑になった気がします。

ユーザーの方が参加されたイベント別に会員情報を持っていたのですが、まとめたため、
メールマガジンの発行時などデータベースの設定に少し時間がかかるようになりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、
・自社サイトの新規会員フォーム
・プレゼント企画の応募対応
・メールマガジンの配信
などに利用しております。SSLや証明書の発行など、セキュリティがきちんとしていることから、toCの個人情報の管理としても安心して使えております。
今後はターゲディングメールなどより戦略的に使いたいと思っています。

また、分析もすぐできるため、企業の有料案件のメールマガジンなどの発行時の報告書作成もスムーズです。
困った際のサポートもきちんと対応いただいているので、使用上困ることは少ないです。

検討者へお勧めするポイント

安心して顧客管理をされたい企業様などにはいいかと思います。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年10月01日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

定期的なインポートやメルマガの検証など会員管理に
Synergy!をご活用いただけいてるようでとても喜んでおります。

操作性やセキュリティなど注力している箇所を評価いただけて
今後の開発の励みになります。重ねてお礼申し上げます。

複数データベースについては360から移行いただいてることもあり
ご不便に感じられることが多いと思いますので、大変恐縮です。

今後のSynergy!の機能改善についての基調なご意見として、
開発部門にも共有させていただきます。

すでにご利用いただいているかもしれませんが、
データベース機能については、現在、改良を進めておりまして、
「新フォーム機能」「新データベース機能」β版をリリース済です。

こちらの新機能ではデータ検索や項目設定、フォームの作成などが
直感的に使いやすいように改良しておりますので、
率直なご意見をお聞かせいただけますと幸いです。

今後も使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

投稿日：2021年09月22日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

経営コンサルティング
1000人以上

編集がしやすいので便利です！

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・アンケート用の複数選択、単一選択などのフォーマットが豊富
・画面の編集のしやすさ
・アンケートで表示する項目を「表示する・しない」ですぐ切り替えられる
その理由
・見やすいフォーマットを色々試せる
・プレビューを確認しながら納得いくまで編集できる
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・ジャーナルメールへの反映
・ページの読み込みに時間がかかる
その理由
・毎回アンケート項目をタグで写さないといけないので手間に感じる
　自動で反映できたら時間短縮になる
・都度都度の編集で時間がかかってしまう
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・WEBアンケートの取得
・WEBからの申込フォーム作成
・フォーマットをコピーできる
課題に貢献した機能・ポイント
・編集が簡単なので、そのときに応じて使いたい内容を追加することができた
・前回の内容を若干アレンジして使いたいときにも対応できて時間の短縮になった

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年09月28日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

WebアンケートでSynergy!をご活用いただき、
まことにありがとうございます。
アンケート用の回答フォーマットやプレビュー機能など
細かい設定についてもご利用および高い評価をいただき
大変喜んでおります！
今回いただいたコメントを励みにさらに改善を続けてまいります。

一方で改善点についても多数ご指摘いただき
まことにありがとうございます。
開発部門にも共有し、改善できるように取り組んでまいります。

またアンケート作成にお時間がかかる点などは
弊社担当者にて解決できる箇所があるかもしれませんので
必要でしたら営業担当もしくはカスタマーサポートに
お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後も使いやすいシステムとしてSynergy!の改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

投稿日：2021年09月15日

松本拓也

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

東映株式会社
経営・経営企画職
IT管理者

情報通信・インターネット
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

安定感と、心地よさと機能を併せ持ったユーザインターフェース

良いポイント

まずユーザインターフェースが使いやすい
多くの設定機能がチュートリアルのように画面遷移するので、SQLやデータベースの知識がなくても
データの絞りこみや条件付けが可能です

また基本になるユーザのデータベースと、トランザクション系の履歴型DBが実装されているので、高度なクエリーが必要となるデータ取得が可能だったり、中級～上級者向けでも十分に活用できます

非常にユーザの幅が広いCRMツールです

改善してほしいポイント

これからAPI機能を使いますが、SalesFoece、Google、Slackなど、汎用的なクラウドサービスとの連携があると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入初期から現在まで役にたっているのは、現場での個人情報収集業務を、シナジーを使って集約・一本化できたことです
どのような利用シーンでもだいたい網羅できるので、アンケート・懸賞など広く活用しています
今後はECサイトと連携したMA分野での利用を広げていきます

検討者へお勧めするポイント

ITスキルがあまりない現場ユーザが直接作成するのはややハードルが高いので、
情報部門でフォーム作成代行など検討されている企業には特にお勧めします

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年09月21日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

アンケートや懸賞などで幅広くSynergy!をご活用いただき、
まことにありがとうございます。
UIのわかりやすさや、簡易に操作ができる点などは近年取り組んでいる箇所に
なりますので高い評価をいただき大変喜んでおります！
今回を励みにさらに改善を続けてまいります。

他クラウドサービスとの連携についてもご意見を頂戴し、
まことにありがとうございます。
同様のご要望をいただくことが増えておりますので、
さらにご満足いただけるよう連携サービスの拡大に取り組んでまいります。

今後はECサイトと連携されるご予定とのことですので、
ご参考までにEC関連でのSynergy!事例集ページをご案内いたします。
https://www.synergy-marketing.co.jp/showcase/use/ec/

Synergy!を活用し、EC分野で高い成果を上げられている企業様も
多くおられますので、貴社におかれましても良い結果につながるよう、
陰ながら（微力ながら）応援しております！

今後も使いやすいシステムとしてSynergy!の改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

（編集済み）

投稿日：2021年09月01日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

大学
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

顧客管理の機能がすべて揃ったオールインワンのCRMサービス

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・データベースを基軸としてメール配信・申込フォーム・シナリオ等の機能が充実
・UI（ユーザーインターゲース）が直感的に操作でき、複数人での管理も容易
その理由
・特にメール配信機能はHTMLはもちろん、シナリオ機能など充実の機能
・シンプルなメニュー構成のため、目的のコンテンツにすぐにたどり着ける
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・Tableau等といったBIツールを容易に接続できるようになると尚良い
・申込フォーム作成の際、HTML等でカスタマイズする時の操作性がすこし悪い
その理由
・CRMとBIツールの接続は顧客理解においてますます重要となってくるため
・デフォルトの申込フォームはそれほどデザイン性が高くないため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・顧客サポートが充実しており、不明点があっても担当の方が丁寧にサポートしてくれる
・マーケティング活動においてメール配信は最重要で有効に活用・分析ができている
課題に貢献した機能・ポイント
・使用方法に戸惑うことがあってもサポートが充実しているので何とかなると思います。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年09月07日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

様々な機能をご活用いただき、まことにありがとうございます！
UIの改善については特に注力している箇所でもありますので、
高くご評価いただき、大変うれしく思います。

改善ポイントにもついてご意見頂戴し、ありがとうございます。
外部システムとの連携は日々進めておりますので、
BIツールとの連携についてもプロダクト部門に連携し、
HTML部分と合わせて改善を図ってまいりたいと思います。

またサポートについてもご評価いただきありがとうございます。
サポート部門のメンバーがとても喜ぶと思います！
今後もそのようなお声を励みに対応品質やサポートサイトの質を
引き続き向上させられるよう連携して努力してまいります。

今後も使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

（編集済み）

投稿日：2021年08月31日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

医薬品・化粧品
20-50人未満

多機能なツールです

良いポイント: ・配信先を細かく設定できるので、複雑な条件でも工夫次第で設定が可能。
・担当さんがついてくれるので相談しやすい。
改善してほしいポイント: ・シナリオの変更をしようとすると、今までを修正するのではなく、コピーして新しくなってしまうこと。内容が引き継がれない。
・メールテンプレートの登録ができない。
・トリガーの設定がわかりにくい。
・ベーシックメール、リターゲティングメール、シナリオメール間でのコピーもできるようになってほしい。設定以外の部分は同じだと思うので…
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 今まではセグメントを分けての配信ができておらず、
テストなどもしにくかったのですが、
ツールを導入してからは思いついた施策をできるようになり、
検証もしやすくなりました。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年09月06日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

メール配信にご利用いただき、まことにありがとうございます！
施策のスピーディーな実施に寄与ができているようで、
非常に嬉しく思います。

改善ポイントにも詳細に記載いただき大変参考になります。
シナリオ内容の引き継ぎやテンプレートの登録など、
ご不便をおかけしており、まことに恐れ入ります。
施策の高速化にも影響する箇所となりますので、
プロダクト担当にも要望としてお伝えするようにいたします。

今後も使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

投稿日：2021年08月05日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

放送・出版・マスコミ
100-300人未満
契約タイプ有償利用

使いやすい会員管理ソフト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・会員管理のインポート、エクスポートによるCSV入出力

その理由
・エクセルで修正し、反映させられる。逆にWEB画面で大量のデータ修正は時間がかかる
・

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・フォーム機能の充実

その理由
・データベースの作成や、その項目設定など、既存の形式から外れると設定に時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他の部署のデータと会員情報を照らし合わせ整合性を確認できた
・
課題に貢献した機能・ポイント
・会員情報のインポート、エクスポート機能
・

検討者へお勧めするポイント

複雑ではない顧客管理にはお勧めできる。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年08月13日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

会員管理にご利用いただき、まことにありがとうございます！
部署間での会員情報の整合性の確認などにご活用いただけてるようで、
弊社としても非常に嬉しく思います。

改善ポイントして挙げていただきましたフォーム機能やデータベース作成に
ついても現在、改良を進めておりまして、「新フォーム機能」をβ版で
リリースしており、「新データベース機能」β版も8月末にリリース予定です。

こちらの新機能ではデータ検索や項目設定、フォームの作成などが
直感的に使いやすいように改良しておりますので、
是非一度お試しいただき、率直なご意見をお聞かせいただけますと幸いです。

今後も使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

（編集済み）

投稿日：2021年07月28日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

人材
300-1000人未満

セキュアなツールで安心

良いポイント: ・アンケートフォーム開始の予約ができたり、条件を設定して終了することができる。
・HTMLの知識がなくても、ちょっとしたソースを追加すると、文字を大きくしたり色を変更したり、自由度がある。
・ジャーナルメールも設定できるので、投稿があった場合すぐにわかるのも便利。
・まだ使ったことはないが、gifteeとの連携も始まったので、プレゼント抽選や発送の手間も軽減されそう。いつかキャンペーンで利用したい。
改善してほしいポイント: ・データベース設計が非常に面倒。
・データベース設計とフォームの項目設計が一体化されていたらいいのに。
・いちいちビュー設計しないとデータ検索の結果が表示されない意味もよくわからない。
・googleフォームの方が直感的に使いやすい、気軽。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・セキュリティがしっかりしているので、個人情報を取得するアンケートなどには向いているし、そこが理由で契約させていただいている。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年08月02日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

貴社のアンケート業務などにご活用いただき、
またキャンペーン使用も検討いただき、まことにありがとうございます。
セキュリティにつきましては当社としても注力しておりますので、
高い評価をいただき非常に嬉しく思います。

一方、データベース設計につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
フォーム機能につきましては、「新フォーム機能」をβ版でリリースしており、
直感的に使いやすくなっておりますので、
是非一度お試しいただき、率直なご意見をお聞かせいただけますと幸いです。

ご不便をおかけしている点につきましては、
社内へ共有し、機能改善の参考とさせていただきます。

今後も使いやすいツールに改善してきたいと思いますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、Synergy!をどうぞよろしくお願いいたします。

（編集済み）

投稿日：2021年06月28日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

日清オイリオグループ株式会社
宣伝・マーケティング
導入決定者

食料品
1000人以上
契約タイプ有償利用

大切な要件

良いポイント

システムとしての要件
・一般的なステップメールの活用→２商品に対して活用させていただいております。出荷軸など配信もしやすく、効果改善に役立っております
・簡易的なＭＡとしての活用が可能である点

定期的なアップデート
・ＨＴＭＬメールの簡易的な制作などの細かいアップデートがなされているので、ユーザとしては安心できます。

その他大切な要件として
・人物。どのような方がスタッフとしておられるか。。というのが最も重要な要素と思います。かれこれ2000年ごろよりお取引をしておりますが、担当は変われども真摯な姿勢は変わらず、安心感があります。

改善してほしいポイント

安定期に入ったクライアントへの断続的な提案は、継続してほしい。ちょっとしたことでも、雑談レベルでも、関係性をつなぐことができるような営業体制であれば、なおよいのではないでしょうか？

欲しいのは
動画制作から動画埋め込みまでのサポート→動画をもっと簡潔に割安に導入したい
サイト改善を含めた分析サポート体制→メール単体の改善よりも全体改善の一部としてメールを位置付けたい

また、勝手を言うと、シナジー本体と契約しなくとも、各社員の方のスキルが高いので、個別契約（分析、コンテンツ、全体施策支援）などができると良いです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメール
１、無料サンプルからの引き上げに活用
金額を払っていない方に対して、金額のかかる本品を購入いただくことが目的。
そのためには、商品の付加価値が重要ですが、それを届けるタイミングも重要。
その意味で、出荷軸で付加価値情報をお伝えできている事が成果につながっていると感じます

２、通常商品のリピート改善
商品のＦ２転換を目的にしています。
こちらも商品の容量からの使用想定を鑑み、タイミングよく、付加価値（レシピメイン）で配布できています。メール自体の数値は良く、あとは、メール配信者数の増加を並行して考えられれば良いと思ってます。

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投稿日：2021年06月22日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

その他製造業
1000人以上
契約タイプ分からない

基本もメール対応システムとしては使いやすい

良いポイント: ・顧客対応用メールシステムとして利用
・テンプレートの変更が自社内ででき、返信文や問合せフォームの項目・文言変更も簡単にできる
・問合せ内容に合わせたリンクごとにメールBOXを複数用意することで、業務別にメール・返信管理も可能
・フォルダ間でのメールBOX移動ができるので、BOXごとに役割や担当を決めておくことで
　対応漏れが無く運用がしやすい。
・フォルダごとに担当者を決めることもでき、メール到着と同時にアラートメールを飛ばすこともできるので
　毎日対応する部門～普段なかなかログインしない部門でも活用ができる
改善してほしいポイント: ・メール内容を見ようと思うと、１件ずつ開かないと（プレビューボタンで新たなタブが開く）見れないのが、面倒。
→同画面上に表示される、一覧で表示されるなどができるととても便利。
・スレッドを移動する時に、移動先のスレッドの番号と移動ボタンが離れすぎていて見えにくい。
→もっと近くにあると押し間違いが防げて良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・顧客とのメール対応を管理でき、必要に応じて部門ごとの管理や対応依頼ができる。
・メールテンプレートが作成できたり、問合せフォームが簡単に変更できるので、緊急の変更にも対応しやすく、
　顧客に合わせた表示や案内ができる。
・データダウンロードができる（権限付与者のみ）ので、他システムとの連携もしやすい。