Synergy!の評判・口コミ 全106件

改善してほしいポイント

通常のメール配信は比較的直感的に操作できますが、配信条件の細かな設定や、より高度なナーチャリング施策を行おうとすると、設定がやや複雑に感じることがあります。メールへの反応を起点としたフォロー施策なども、より直感的に設計・確認できるようになると、マーケティングとISを連携した活用の幅がさらに広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信後の反応を営業活動につなげるナーチャリングに活用しています。
以前はリストに対して一律にアプローチすることが中心でしたが、Synergy!を活用することで、メールの開封やURLクリックなど、興味・関心を示したユーザーを把握できるようになりました。
その結果、反応があったユーザーを抽出し、ISが優先的に架電するなど、関心度に応じたアプローチができるようになっています。

改善してほしいポイント

自由度が高い分、設定が少し難しいと感じる部分もあります。新フォーム管理でフォームタイトルを変更したら、確認画面や完了画面など全ページで一括変更できると助かります。また、全フォーム共通で配置できる部品の機能があると嬉しいです。個人情報保護の文言や冒頭の挨拶文などを変更する際に、全フォームを個別に変更する必要があり、フォームの数が多いと手間がかかるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダウンロード資料やセミナー申込など様々なフォームを作成しています。GTMを用いたパラメーター引き継ぎにより、どこからの流入かがわかるようになりました。また、メルマガも追加費用をかけずにできる施策なのでよく利用しています。配信後に開封率や到達率、どのリンクがクリックされたかなどの分析ができるのもありがたいです。

改善してほしいポイント

せっかく便利に使えている分、組織や団体単位での管理にも対応してもらえれば、さらに使いこなせそうです。現状は顧客一人ひとりに情報が紐づく形になっているため、企業や団体としてまとめて管理できる仕組みがあれば、より実務に合った使い方ができると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HTMLの知識がなく、見た目の良いメルマガを作れるか不安でしたが、専門知識がなくてもおしゃれで目を引くデザインのメルマガを簡単に作成できました。配信後は開封状況や不達メールの詳細もすぐ確認でき、対応がスムーズです。また、これまで大変だったイベント参加申込の集計が自動でできるようになり、データの取り出しも簡単で助かっています。

検討者へお勧めするポイント

広報未経験でも、専門知識やHTMLの知識がなくてもおしゃれなメルマガを簡単に作成できる点がおすすめです。配信後の開封状況や不達メールもすぐに確認でき、対応がスムーズになります。さらに、顧客管理やイベント参加申込フォームとしても活用でき、面倒だった参加申込の集計も自動化され、データの吸い上げも簡単です。顧客ごとの開封履歴や興味・関心も記録されるため、傾向分析や次のアプローチにも役立ちます。業務を一つに集約したい方に特におすすめです。

改善してほしいポイント

展示会の案内などを一斉メールする際にも利用しております。一斉メールした内容はレポートとして配信先や開封状況を閲覧できますが、エクスポートしないと会社名が確認できないため、画面上でも会社名を表示できるように改善してほしい（表示できる項目を選択できるようにしてほしい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では自社オリジナルの販売管理ソフトをパッケージ製品として販売しております。
ホームページ経由でお問い合わせいただいた案件をAPI連携でSynergy！に登録し、資料請求から１週間後に自動的にフォローメールを送るようにしました。
フォローメールには打ち合わせ日程の候補を登録できるフォームを埋め込むことで、お客様から打ち合わせ希望の連絡が増加しました。

検討者へお勧めするポイント

導入後の構築や運用に関して不明点も多かったですが、担当の方に伴走型で支援していただき、助かっています。

改善してほしいポイント

メールについては配信方法がいろいろと準備されているが、LINEの配信方法は限定的である。LINEの配信もメールと同じ方法でステップ配信などができるとより良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のご要望（見積もりや各種お申し込み）をフォーム入力でご案内できるようになった。また、そのフォームの作成も簡単で、思いどおりに作成できる。架電件数の削減につながった。

改善してほしいポイント

機器情報や年代等の顧客属性をより細かく組み合わせて、配信対象を柔軟に設定できるようにしてほしい。また、配信結果の分析や効果測定まで一元的に行える機能を充実させ、より効果的に顧客へ情報発信できるようにしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報を一元管理し、年代や機器情報等の属性に応じた情報発信が可能となった。対象者を絞ったLINE・メール配信により、案内業務の効率化と顧客ニーズに合った情報提供につながった。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報を一元管理でき、年代や機器情報などの属性に応じたターゲット配信が可能な点がおすすめです。LINE・メールを活用し、効率的かつ効果的に顧客との接点を増やすことができます。

改善してほしいポイント

リードのナーチャリング段階別（相手方のアクションにより検討段階を判定）によるメールの送り分けなどの機能があるとよいと思います。個別リードの検討度合いに合わせた情報発信を行うことで、よりナーチャリングの精度を高められると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェビナーで獲得した約1500件のメールアドレスに対し、月2～3回のメール配信を行うことで、直接的な接触がない状態でも当社サービスを想起してもらうことができ、問い合わせや案件化、獲得につながっています。大きなリソースをかけることなくリードナーチャリングができるのが最大の効果です。
最長では、最初のコンタクトから2年経って受注したケースもありました。メールでの情報発信を継続的にご覧いただいていた結果、ニーズが顕在化したときに改めてお問い合わせをいただき、個別営業は最後の2か月のみで受注に至りました。

検討者へお勧めするポイント

長い実績と多くのユーザーに裏打ちされ、使いやすさとやりたいことのバランスが取れたツールです。過去に別のMAツールを使っていたことがありますが、高機能すぎて数名しか使いこなせず、使っていない機能が多いなどの問題があり、当社の規模ややりたいことを考えるとSynergyが最適解だと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
メール配信設定がいつもわかりにくく、戸惑うことが多い。メール配信では、もう少し誰でも使いやすいUIにしていただけると、安心して使えると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・1件1件対応していたら日が暮れてしまうような業務を一斉メール配信により効率化できている。
・上記のおかげで会員向けのメール配信案件も負担なく受注できた。

改善してほしいポイント

項目を作るとどんどん増え、過去の担当者がどんな意図で作ったかわからず削除できない項目が膨大な数になって羅列されているため、整理できる機能があるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォームを使ってセミナーのアンケートを取っていますが、集計や簡単なグラフ機能が使えるようになってからは、アンケート機能として重宝しています。
メール配信ではテキストで受け取る読者がいまだに多いため、HTMLとテキストの両方で配信できるのは助かっています。使いやすさもあって、前任者からの引き継ぎもスムーズに行えました。

検討者へお勧めするポイント

シンプルな機能構成と安心感のあるサポート体制は、シナジーさんの優れた特徴だと思います。ヘルプの情報も充実しているため、大概のことは検索して解決できると思います。

改善してほしいポイント

お客様を分類するための配信条件の設定は、正直なところ今でも難しく感じています。
配信先を誤りたくない作業なので、自分ひとりの確認だけではどうしても不安で、その都度担当者に確認をお願いしてしまいます。毎回とても親身に対応していただけるので助かっていますが、自分だけでも「この条件で合っている」と確信できるような設定内容を確認しやすい仕組みがあれば、さらに安心して使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様を細かく分類し、条件ごとにメールを振り分けできるようになりました。
リターゲティングのフォローメールも自動送信できるので、お客様に合った内容をタイミングよく届けられていると思います。

検討者へお勧めするポイント

お客様を分類して「誰に何を届けるか」を設計したい会社に向いていると思います。
フォームで取得した情報をデータベースに蓄積し、そのデータをもとにお客様を分類できるのも便利です。
特に、フォローメールの自動化では力を発揮できると感じました。