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Synergy!

3.6

シナジーマーケティング株式会社

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馴染む使いやすさが魅力の顧客管理・CRMシステム「Synergy!」伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるために、...

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投稿日：2020年09月07日

亀島直人

企業所属確認済
コンタクト

リンナイ株式会社
宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

その他製造業
1000人以上
契約タイプ有償利用

12年間メール配信基盤として利用しています

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: メルマガ配信やターゲティングメール配信、ステップメール配信など各種メール配信に長年利用させてもらっています。
制作担当と配信設定担当が作業分担しながら配信の準備をしますが、配信設定も分かりやすいので、ミスや事故なく配信ができるのが良いです。
顧客管理用のデータベースも簡単に項目追加などもできるので、活用用途を広げていけるのも良いですね。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: メール配信条件が分岐するシナリオメール配信を実施したかったのですが、最近その機能が実装されました。（改善されました）。早速活用して、お客様とのコミュニケーション活性化に役立てていきたいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: メール配信は配信設定や配信後の効果測定などいろいろ手間がかかる作業が多いですが、このSynergy!を導入したことで効率的にメール配信業務ができ、配信頻度も高めることができました。
またシナジーマーケティング様の導入後サポートもしっかりしているので、効果的な配信なども助言頂き、成果を高めることにつながりました。

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投稿日：2022年06月20日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

社内情報システム（企画・計画・調達）
ユーザー（利用者）

その他製造業
1000人以上
契約タイプ有償利用

高度なIT知識は不要

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・ほぼノンコーディングでアンケート画面やデータテーブルが作成できる
・高額なMAツールに比べると複雑な条件は指定できないが、基本的なメール配信であれば運用部門のみで実装可能
・Javascriptなどの知識あればフォームで動的な制御なども掛けられる
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・テスト用に同じ環境のコピー機能あれば助かる
　※テスト環境がない為、利用者が少なそうな時間帯を選んで変更作業をしなくてはいけない
・慣れの問題かもしれないが、UI（管理画面のデザイン）が使いづらい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・いままで来店されたお客様に紙媒体でアンケートをとっていたが、Synergyフォームを使ってデジタル化に成功
・紙からデータベースへの転記作業もなくなり、負荷減、精度向上を実現

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投稿日：2022年04月04日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

食料品
100-300人未満
契約タイプ有償利用

設計や分析が簡単です！

良いポイント: 単純集計のシステムがあるので、取り急ぎ速報でアンケート結果を分析する際には便利です。元データもサイトに登録済みの会員情報に紐づいて集計できるので、性別・年代・属性ごとに、自分たちが知りたい角度で、で自由に分析できる点が使いやすくて良いです。また、困った時のサポート体制も手厚く、迅速に返信いただけるので助かっています。
改善してほしいポイント: スマートフォンに対応した画面になっていれば、更にいいと思っています。設問の表示方法がPC向けの表示ですので、昨今のトレンドからするとより答えていただくためにはスマホ画面への適用ができればベターだと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 商品開発にあたり、一般消費者のニーズや率直なご意見を頂戴したく、シナジーを使用したアンケートを利用させて頂いております。より市場に基づいた提案が行えるため、得意先にも響く提案や商品開発が行えています。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年04月13日

Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。
いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。

アンケートでうまくご活用をいただけているようで嬉しく思います。
また、機能の仕様が分からず施策が滞る事態を避けるため
サポート体制も整えておりますので、
その点ご評価をいただき嬉しく思います。

改善ポイントの記載もありがとうございます。
現在、フォームのレイアウトもPC/スマートフォン両方に対応した
レスポンシブの設計となっております。
アンケートフォーム編集画面のレイアウト設定から、
レスポンシブ対応の新スタイルの適用が可能となっております。
ぜひお試しくださいませ。

貴社の未来を創る活動のお役に立てており非常に光栄に思います。
引き続き、使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

投稿日：2022年03月28日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

放送・出版・マスコミ
50-100人未満
契約タイプ有償利用

自由度が高くて使いやすい。

良いポイント: 柔軟にデータベース設計ができて、扱いやすい。フォームの設定も簡単で、デザインの自由度も高い。また、各種メール（マガジン）機能も充実しており、さまざまな会員向け連絡ができる。
改善してほしいポイント: 外部の主要なツールとの連携を簡単にしてほしい。具体的にはZoomだったり、その他の主要な外部のツールと情報のやり取りが簡単にできるようになるとよい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 柔軟に設計ができるので顧客の情報を扱いやすい。また、検索機能も扱いやすく、さまざまなデータを一括更新をすることで、ひとつひとつデータを書き換える必要もなく、大量のデータの入れ替えもしやすい。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年03月30日

Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。
いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。

顧客情報の扱いやすさをご評価いただき大変嬉しく思います。
国産のCRMツールとして、システム操作経験の少ない方でも
分かりやすく操作可能なUIにこだわっております。
引き続き、お使いいただきやすいよう改善に努めてまいります。

改善ポイントもありがとうございます。
Zoomに限らず他ツールとの連携ご要望は他社様からも多数承っている状況です。
いただいたご意見も社内にフィードバックしてまいります。

日頃の業務をお支えするシステムとして使いやすいよう
継続的に改善を重ねてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にお寄せいただけますと幸いです。

今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

投稿日：2022年03月25日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

その他サービス
50-100人未満
契約タイプ有償利用

ITの知識がなくても簡単にデータベースの構築ができる

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・気軽に顧客情報を収集できるフォームを作成できる（HTMLの知識がなくてもOK）
・一度作成したフォームを元に複製も容易なため工数が少なくて済む
・データのインポートがCSVだけではなくエクセルにも対応
・インポートの件数が少なければコピー＆ペーストでも対応できるため操作が簡単
・テキストメール、HTMLメールの配信も非常に操作が簡単でわかりやすい
・インポート機能と合わせて個人ごとにURLを変えてメール配信できるので慣れてくると工数削減の切り口が多数ある
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・新しい操作UIに切り替えている中で、古い操作UIではできたことが新しいUIではできないことがある
・契約ごとに与えられたファイルアップロード要領が少ないため、古いものを削除していくか外部のものを組み込んでいく必要あり
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・紙でコロナに関するチェックリストや連絡先を回収していたがアンケート機能を使い電子化し管理が容易に。
・会員に顧客情報の未更新者だけを抽出し、催促をするのが簡単かつスピーディーとなった。今までは多人数だったのが一人で１時間たらずでできるようになった。
検討者へお勧めするポイント: カスタマーサポートも親切で充実しています

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年03月30日

Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。
いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。

日常の顧客情報の管理やコミュニケーションに
貢献出来ているようで何よりでございます。
繰り返しの運用を見据えて少しでも楽にお使いいただけるよう、
Synergy!も継続的にお客様のご意見を踏まえながら改善に取り組んでおります。
引き続きご活用いただけると嬉しく思います。

新しいUIへのバージョンアップも今後お使いいただきやすくするための
試みではあるのですが、
β版のためまだ機能差分が埋められていない部分もあり恐れ入ります。
今後優先的に機能開発や操作のウェビナー、
コミュニティを通じた情報提供も実施してまいりますので、
ご期待いただけますと幸いです。

また、ファイルアップロード領域は良くお使いいただくお客様の要望にお応えして
容量の拡張をオプションにて承っております。
もしかしたら既にご存知かもしれませんが、
お役立ていただけるようでしたらカスタマーサポートもしくは担当営業まで
ご連絡くださいませ。

今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

投稿日：2022年03月24日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

油脂加工・洗剤・塗料
1000人以上
契約タイプ有償利用

簡単、迷わない

良いポイント: 業務担当を初めて間もない頃から使用しています。
担当サイトのメールマガジン配信に使用していますが、HTMLに詳しくなくても、ベーシックメール機能を利用して簡単にHTMLメールが配信できるとことが気に入っています。
開封率確認のためにHTMLメールは必須ですが、手間をかけずに作成でき、開封率の確認もわかりやすいです。
改善してほしいポイント: 毎年の証明書の更新について。
毎年、3月に証明書の更新作業が必要ですが、複数サイト所有しており、サイトごとに複数のシナジーアカウントを利用しているため、更新がアカウントごとに必要であり、やや面倒と感じます。また、作業を忘れてしまいそうなので、もっと手軽になれば、より使い勝手が良いと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: メールの開封率確認に役立ちました。
以前は、テキストメールしか配信していませんでしたが、開封率確認をするため、また、より読みやすいメールマガジンの配信を目指すため、シナジーのベーシックメールによる簡易HTML作成ツールを使用し、実現することができました。
テンプレートが準備されているため、画像等の素材を登録すれば、わりと簡単に作成でき、配信後も、クリック率等が見やすく便利でした。
検討者へお勧めするポイント: 各項目がわかりやすく、また、サポートでウェビナーやメールマガジンで情報配信されているため、活用しやすいのではないでしょうか。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年03月25日

Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。
いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。

日頃のメール配信業務にお役立ていただけているようで何よりでございます。
配信ごとに開封率などの指標をご確認いただくことで、
お客様への情報到達度合いや改善へのヒントを掴んでいただけますと幸いです。

Synergy!には一斉配信と絞り込み配信が可能なベーシックメール機能の他、
ユーザー様の行動起点でメール送信可能なリターゲティングメール機能も搭載しております。
ご活用の状況によってはサイトのユーザー様との関係性向上に
お役立ていただけるかと思いますので、ぜひお試しください。

改善ポイントの記載もありがとうございます。
個人情報をお預かりしているシステムである性質上、
セキュリティ面に十分配慮しての証明書更新フローではございますが、
複数アカウントご利用されているケースですと煩雑に感じてしまうかもしれません。
証明書無しでのご利用をいただけるオプションもございますので、
ご興味おありでしたらカスタマーサポートあるいは担当営業にお声がけください。

日頃の業務をお支えするシステムとして使いやすいよう改善してまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にお寄せいただけますと幸いです。

今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

投稿日：2022年03月18日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

ソフトウェア・SI
1000人以上
契約タイプ有償利用

古い製品になってきている

良いポイント: データベースで顧客データを管理するイメージのSEのような人には、比較的使いやすい。
昔から一定の実績があるので、大手企業で採用されていることも多く、セキュリティ面は安心できる。
改善してほしいポイント: 現在、他社MAと並行利用してわかってきたが、システムの設計が古いままで使い勝手が悪くなってきている。
ステップメール、ターゲティングメールを送るにも、データベースの項目を更新してターゲティング設定、その後メール配信設定という流れだが、他社は自動でタグ付け、データ更新されていて、数クリックでメール送信までいけるほど、機能差が開いてきた印象。
あと、最近のMAツールなどと比較すると金額が高い。オンラインで契約するのでなく、法人営業担当が間に入る形なので、交渉すれば値下げにも応じてくれるのかもしれないが。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 安心安全にメルマガを運営するという業務において、長年役割を担ってくれた。システム担当がデータ更新し、メルマガ担当がコンテンツライティング、送信という業務分担ではわかりやすい仕組みだったので、そういう点でもセキュリティ面では安心がある。
検討者へお勧めするポイント: 大手企業で採用されているところを見かけるので、そういった安心感はあります。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年03月23日

Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

実績面をご評価いただきありがとうございます。
2000年代からお客様にご提供を続けているサービスでございますので、
引き続き個人情報を格納するシステムとして安心をお届け出来るよう努めてまいります。

また一方で改善点についてもご指摘いただき感謝申し上げます。
実は現在インフラ部分を含めたシステムの刷新を進めており、UI/UX面での市場へのキャッチアップを急いでおります。
いただいたポイントは開発部門にも共有しつつ、使い勝手の良いシステムを目指して取り組んでまいります。
※もし機会が許すようであれば、直接詳細なご意見を賜る機会も持たせていただけると嬉しく思っております。

今後も使いやすく業務に貢献出来るシステムとしてSynergy!の改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

投稿日：2022年03月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

プログラミング・テスト
ユーザー（利用者）

ソフトウェア・SI
20人未満
契約タイプ有償利用

堅牢なセキュリティで個人情報を安心して預けられる

良いポイント: ・個人情報を自身のサーバに保管することを嫌う顧客に対して、Synergy!は個人情報漏洩を予防できる仕組みが多数行われているため、提案時に信用を得やすかったです。（クライアント証明書インストール済みのPCからしか接続できない、ファイアウォールでデータ保護、操作ログによるデータ持ち出し監視等）
・データベースAPIが用意されているため、独自のプログラムを組んで柔軟にデータを利用できるのはシステム会社としては嬉しい点です。
・マーケティングに使える複数の機能が予め用意されているので、まずは顧客情報を収集するだけの利用であっても、後から他の目的での展開を考えていける点もSynergy!を利用するメリットです。
改善してほしいポイント: ・データベースAPIの仕様書は必要最低限のドキュメントといった体裁で、初めて触る時には何から手をつければよいのか分からず少々困りました。
OpenAPIの前提知識がない利用者向けに最初のステップをもう少し細かく説明したドキュメントを用意していただけると嬉しいです。
・データベースは本番環境向けとテスト環境向け等で分けたものを用意できるようにして欲しいです。
次期リリース機能の変更内容を、リリース前の開発作業の段階から本番環境で使用しているデータベースに適用しなければならないのは不便です。
・小規模な利用では料金設定が少し割高に感じました。スモールスタートプランなどあれば嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・顧客情報を保持することに難色を示すユーザー様からも、Synergy!の堅牢な環境をご理解いただき契約に結びつきました。
・商品の貸出管理用途で利用しましたが、貸出・返却といった管理機能は既存のシステム側で操作したいという要望がありました。この要望に対してはデータベースAPIを用いてシステムをカスタマイズすることにより、既存システムとの連携を実現することができました。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年03月23日

Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。
いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様の個人情報をお預かりする大切な役割を担うため、
特にセキュリティ面は堅牢性を担保出来るよう心がけております。
その点ご評価をいただき嬉しく思います。

また、システム間の連携についてもデータベースAPIをご活用いただけているようでありがとうございます。
スムーズな業務のお役に立てていれば光栄です。

改善ポイントの記載もありがとうございます。
初めての方向けのドキュメントに関しましては、社内にも連携しまして、
よりイメージいただきやすくなるよう検討してまいります。

テスト環境の面やプライシング面のご意見も有難く頂戴いたします。
今後の参考とさせていただきます。

引き続き、使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。

投稿日：2021年11月30日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

社内情報システム（その他）
IT管理者

放送・出版・マスコミ
50-100人未満
契約タイプ有償利用

Synergy!を使用した所感

良いポイント: ・ベンダーと製品利用者のコミュニティがあり、情報交換などが可能
　→APIのサポートや他ユーザの失敗事例などを学ぶことができた
・ベンダーが各種セミナーを開催
　→製品の使用方法から、マーケティングセミナーなど多岐にわたり、顧客アップの事例を知ることができた
改善してほしいポイント: 例えば特定のデータに対して自動でメールをするというようなシナリオ作成機能があるが、こちらも利用量に応じた従量課金制にしてほしい。想定シナリオ数と予算の都合上シナリオ作成機能は利用できなかった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 顧客データと申込内容や問い合わせ内容の紐付機能が弊社にはなかったので、逐一申込Noを手作業で振り分けていた。
現在は連携できるため、工数削減の手助けとなっている。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年12月08日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

顧客データと問い合わせデータの紐付けや、
コミュニティもご活用いただけているようで
大変喜んでおります。

工数削減に寄与できているのこと、今後の開発の励みになります。
重ねてお礼申し上げます。

シナリオ機能についてのご意見もありがとうございます。
今後のプライシングの参考とさせていただきます。

条件が複雑でなければ、リターゲティングメール機能で
自動でメールを送ることもできますので、
ご利用されていないようであれば、是非ご検討くださいませ。
利用にあたっての不明点などございましたら、
お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

今後も使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

投稿日：2021年09月27日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
導入決定者

情報通信・インターネット
20人未満
契約タイプ有償利用

新規会員登録機能や、メールマガジンの配信に利用しています

良いポイント

優れている点・好きな機能
・メールマガジンの細かな設定のしやすさや（ターゲティングやHTMLメール・テキストメールなどの設定）及び検証
・会員管理のインポート、エクスポートのしやすさ、及び安全性
その理由
メディアの運営をしており、小規模なためSynergy！を使った顧客管理を行っています。
定期的にメール配信を行いますが、開封率などの数値もすぐ見ることができて、検証しやすいのが大変便利です。

イベント等の参加者を定期的インポートなど行っておりますが、入れ込みしやすく大変便利です。安全性も担保されており

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・データベースが１つしか作れないこと

その理由
弊社の契約上となりますが、現状一番悩ましいのは上記1点のみです。

もともと「Synergy360!」を長年利用していたため、データベースを複数持てることが大変魅力的でした。
Synergy！は大変使いやすいUIではありますが、データベースが１つになるため、
構築時の設定に手間がかかることと、新しい情報を追加したいときのデータベースの設定や
管理が若干煩雑になった気がします。

ユーザーの方が参加されたイベント別に会員情報を持っていたのですが、まとめたため、
メールマガジンの発行時などデータベースの設定に少し時間がかかるようになりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、
・自社サイトの新規会員フォーム
・プレゼント企画の応募対応
・メールマガジンの配信
などに利用しております。SSLや証明書の発行など、セキュリティがきちんとしていることから、toCの個人情報の管理としても安心して使えております。
今後はターゲディングメールなどより戦略的に使いたいと思っています。

また、分析もすぐできるため、企業の有料案件のメールマガジンなどの発行時の報告書作成もスムーズです。
困った際のサポートもきちんと対応いただいているので、使用上困ることは少ないです。

検討者へお勧めするポイント

安心して顧客管理をされたい企業様などにはいいかと思います。

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シナジーマーケティング株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年10月01日

Synergy!カスタマーサクセスです。
いつもSynergy!をご利用いただきありがとうございます。

定期的なインポートやメルマガの検証など会員管理に
Synergy!をご活用いただけいてるようでとても喜んでおります。

操作性やセキュリティなど注力している箇所を評価いただけて
今後の開発の励みになります。重ねてお礼申し上げます。

複数データベースについては360から移行いただいてることもあり
ご不便に感じられることが多いと思いますので、大変恐縮です。

今後のSynergy!の機能改善についての基調なご意見として、
開発部門にも共有させていただきます。

すでにご利用いただいているかもしれませんが、
データベース機能については、現在、改良を進めておりまして、
「新フォーム機能」「新データベース機能」β版をリリース済です。

こちらの新機能ではデータ検索や項目設定、フォームの作成などが
直感的に使いやすいように改良しておりますので、
率直なご意見をお聞かせいただけますと幸いです。

今後も使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、
引き続きご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

投稿日：2021年09月22日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

経営コンサルティング
1000人以上

編集がしやすいので便利です！

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・アンケート用の複数選択、単一選択などのフォーマットが豊富
・画面の編集のしやすさ
・アンケートで表示する項目を「表示する・しない」ですぐ切り替えられる
その理由
・見やすいフォーマットを色々試せる
・プレビューを確認しながら納得いくまで編集できる
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・ジャーナルメールへの反映
・ページの読み込みに時間がかかる
その理由
・毎回アンケート項目をタグで写さないといけないので手間に感じる
　自動で反映できたら時間短縮になる
・都度都度の編集で時間がかかってしまう
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・WEBアンケートの取得
・WEBからの申込フォーム作成
・フォーマットをコピーできる
課題に貢献した機能・ポイント
・編集が簡単なので、そのときに応じて使いたい内容を追加することができた
・前回の内容を若干アレンジして使いたいときにも対応できて時間の短縮になった