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ベンダーが選ぶピックアップレビュー
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  • リンナイ株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
12年間メール配信基盤として利用しています
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メルマガ配信やターゲティングメール配信、ステップメール配信など各種メール配信に長年利用させてもらっています。
制作担当と配信設定担当が作業分担しながら配信の準備をしますが、配信設定も分かりやすいので、ミスや事故なく配信ができるのが良いです。
顧客管理用のデータベースも簡単に項目追加などもできるので、活用用途を広げていけるのも良いですね。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メール配信条件が分岐するシナリオメール配信を実施したかったのですが、最近その機能が実装されました。(改善されました)。早速活用して、お客様とのコミュニケーション活性化に役立てていきたいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メール配信は配信設定や配信後の効果測定などいろいろ手間がかかる作業が多いですが、このSynergy!を導入したことで効率的にメール配信業務ができ、配信頻度も高めることができました。
またシナジーマーケティング様の導入後サポートもしっかりしているので、効果的な配信なども助言頂き、成果を高めることにつながりました。

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非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
キャンペーン等の個人情報入力フォームに使用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

信頼性のあるセキュリティ対策がたてられているので、お客様からの個人情報をお安心して預かりすることができる。入力フォーム等を簡単にカスタマイズでき、確認メールや注意書きなど必要な設定が細かくできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

直観的なインターフェイスではないので、慣れるまでに時間が掛かる。もっと視覚的に色々なアレンジができると、自社サイトのトンマナに合わせた入力フォームができるので、背景色やフォントなどを簡単に変更できるとよい。(できるのかもしれませんが、使いこなしていません)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

個人の端末に個人情報を保存することなく、クラウド上で情報を更新し、アクセスもできる。キャンペーンの応募やキャンペーン当選者への連絡のための個人情報の取得など、一時的に個人情報をお預かりする際に、安心でき、参加者側の安心感もある程度担保できる。
別のセクションでは、製品購入者のアフターサービスのための利用者登録、CRM、カスタマーサポートへの問い合わせ管理でも利用している。

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非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
シンプルなCRMまでが得意なツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メルマガ運用が知識なくても簡単にできる
問い合わせフォームも簡単に作れる
シンプル操作なので複数管理者で運用しやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか?

フォームが自由度が低い
HTMLメールもテンプレートが限られるので、表現が制限される
ページネイションが無駄に多い箇所がある(検索性を良くして欲しい)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

社内複数部署でメルマガを運用することができるようになりました。
顧客管理システムがなかったので、簡易的なCRMとして機能しています。

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非公開ユーザー
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  • 広報・IR
  • ユーザー(利用者)
  • 自動車・自転車
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
顧客情報の安全管理
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

お客様へのメール配信などが安心できる環境下で実施できます。機能が多いので使いこなせていないのですが、長年蓄積されている顧客管理のノウハウで安心感があります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

使いこなせていないことに対して。担当の方からのアドバイスや定期的なヒアリングなどあるとより快適に最新機能を使いこなせるようになると思います。特に安全に関する機能の更新などは情報は都度ご案内をいただきたいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ちょっとしたアンケート調査などは、会員様から好意的に協力していただける環境を築くことができ、開発やプロモーションに役立っております。

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非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 不動産売買
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
スムーズな顧客管理
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

当社の顧客管理システムと連携していただいていることで、スムーズな顧客管理を行うことができています。

当社では海外製品のMAも使用していますが、シナジーの商品は日本語であり、日本語がわかれば直感で使用できるため、現場のスタッフの入れ替わりが激しい当社としては他社製品と比べてレクチャーも最小限で済み、重宝しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

システム上で改善したい部分は特にありませんが、当社で扱う顧客データ数が多いので、保管に対する費用がかさみます。
このため、データ保管に対する費用がもう少し抑えることができればと思うことはあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メール配信の追加・停止を当社システムと連携することで、
顧客管理に割く人員の負担を減らすことができました。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 旅行・レジャー
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
メール配信ツールとして重宝させていただいています!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メルマガ配信・ターゲットメール配信の2軸で使用させていただいております。
既存のメニューはもちろんのこと次々に新メニューがアップデートされており、機能が充実しています。
その中でもオートメール、ベーシックメールを主に利用させていただいているのですが、設定完了までのステップが分かりやすく、ミス防止もしっかりしています。設定すべき確認事項が明確で便利です。
また、ベーシックメールはHTMLとTEXTを一度に設定できるだけでなく、テストメールも一度に送れるため、作成や確認の手間を省くことができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・ベーシックメールで配信した際に、HTMLとテキストメールの配信数が合算されているのでそれぞれの配信数が見れるといいなと感じました。
・環境依存文字のまとめをFAQにアップいただいているのですが、記号版もあったら便利だなと感じました。
・オートメールもベーシックメールのように表示されるメールをSTSで絞り込めたら更に見やすくなると感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

埋め込みコマンド機能を利用することで、サイト閲覧途中で離脱したユーザーへサイト内での行動履歴に合わせたメールの配信ができました。
今までは該当のユーザーに対して一律の商品を掲載したメールをお送りしておりましたが、掲載商品をパーソナライズ化することができ、制約率の向上を見込めるメールの配信ができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールの安定性、サポートの手厚さが大変魅力的です。
既存の仕組みがわかりやすいだけでなく、データベースの作成やインポートのキー設定などのシステム関連のことも丁寧でわかりやすい説明をしてくださり、設定に関しての不安がなくなります。
メール機能だけでも種類が多々ありますので、都度ターゲットに合った効果的なアプローチ方法を実践することができます。

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非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 食料品
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
ツールの評価と感想
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・メールでのアンケート収集
購入者のサンキューメールに自由記入欄のみのアンケートURLを記載。特に誘導せず、ポイントも付与していなかったが、受注に対して10%くらいの回答がありました。また、お客様の記載内容も商品感想など具体的なもので、今後の施策に反映できた。集計も楽ですし、こういった仕組みが簡易にできるのはありがたい。

・フォローメールの仕組み
ステップメール配信時、出荷をキーにして3通の配信を、実現できた。
ツールとしては、設定が簡易で、業務工数も思ったほどではなかった。
設定が簡易であり、業務工数も増えなかったことが良い点かと思います

改善してほしいポイントは何でしょうか?

マーケティングオートメーションのようなシナリオ設定からの配信が可能なツールと比べた場合、シナリオの設定という面で機能的に劣ると思います。たとえばゾゾタウンのような、お気に入りにチェックを入れていて、そのアイテムが在庫1になった時やセールになった時にメールを送るような仕組みは、シナジーでは厳しいのではないか?そこまで求めることはできるのか?という疑問はあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・HTMLメールのテンプレート化および、ツールとしての設定の簡易さ、使いやすさによる業務工数改善

・アンケート手法が簡易にできることによる、お客様の実際の声の収集と今後の施策への反映

・F2転換率が課題の商品に対して、ステップメール配信によるリピート率の向上の実現

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使い勝手の良いツールです。基本的なことは問題なくできるとツールです。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
ECでの既存顧客育成に活用しています
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

当社では主に①メルマガ一斉配信②1to1メッセージ配信③LINEのセグメント配信の3つの用途でSynergy!を活用しています。
導入時は自社基幹システムの情報との連携が大変でしたが設定さえできれば活用の幅は広がります。
以前に使用していたツールは一斉配信しかできなかったのに対し、Syn!では顧客の行動起点に合わせてメールを自動配信できる機能があるのが大きなポイントです。
配信条件の設定画面は初心者でもわかりやすいものになっているので、新卒や中途入社の社員でもスムーズに活用することができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

何かわからない点があると、すぐにサポートセンターの方がご対応してくださるため助かっています。今後は自社アプリの導入を検討しているので、そこにSyn!で培ったCRM機能を引き継いでプッシュ通知を可能にしていきたいと考えています。アプリ開発会社の中にはまだSyn!社との連携ができないところもあるようなので範囲が広がるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

例えばSyn!にはメール未開封者をセグメントした配信方法があります。1度作成したメールの効果は配信後数日で消えてしまうのが惜しく、この機能を試してみました。(配信から数日後に少しだけメールの件名を変えて、まだ前回のメールを開いていない顧客にセグメント配信するというものです。)すると予想以上に再送メールの反応が良く、少しの作業でクリエイティブの費用対効果を上げることができたのは新たな発見でした。また昨年からLINEの料金が値上げされ、費用的に大打撃を受けた企業も多いかと思います。弊社ではSyn!で顧客情報を管理できているおかげで、メルマガを受け取っていない顧客にだけLINE配信をするという運用体制をとっています。Syn!は単なる配信ツールではなく、連携している顧客データを自由にカスタマイズしてエクスポートもできるので戦略を立てる際にも有効活用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にCRMメールを検討されている企業様にはSyn!をおすすめします。CRMは導入時の自社データとの連携が重荷に感じますが、営業ご担当者様・システムご担当者様が親身に関わってくださるため着実に課題をクリアしてくることができました。また、弊社の場合は導入後にも月に一度定例会を実施し、PDCAサイクルを回すことでよりメールの効果をあげることもできました。何かあると相談に乗ってくださり、良きビジネスパートナーです。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • 導入決定者
  • 貸金業、クレジットカード
  • 20-50人未満
  • 契約タイプ 有償利用
VPSと連携して外部DBとして利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

VPS上に申込管理システムを構築する上で、そこに個人情報を置くことに懸念があった為、セキュリティの高いSynergy!を外部DBとしてAPIで連携し、個人情報置き場として利用しています。
基本的な項目は用意されている為、一から顧客マスタを設計するよりは構築工数も削減できたと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

データベースのみを利用しているので、特に改善してほしいポイントはありません。
強いて上げるとすれば、最低プランでは項目が100個までしか設定できないのですが、200個くらいまで設定できるようになるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

とある申込管理システムの構築に利用しました。
これまでFAX申込のみだったものがWEB申込できるようになり、受付処理のオペレーションもWEB管理できるようになったので、業務効率が格段に上がりました。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • パシフィックリーグマーケティング株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • IT管理者
  • 放送・出版・マスコミ
  • 20-50人未満
  • 契約タイプ 有償利用
問合せ管理での使用について
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

問合せの蓄積管理が可能で履歴の蓄積も可能
・蓄積問合せのカテゴライズができる
・蓄積問合せの検索が、文面レベルで可能

動画配信の視聴者の問い合わせ管理に使用しているが、繁忙状態の場合日に100件程度の問い合わせが半月続く場合があり、届いた問合せのやり取りを含めた対応が、滞留2,3日程度で解消できている。
また、問い合わせがが長期化した場合半年程度続くものが数十件発生するが、その管理に関しても、回答完遂100%で管理できており、検索やメールの分類,フラグ付けができることで、対応を実現できている点を評価している。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

分類や履歴蓄積の面で3点ほど改善希望あり。
1.届いた問合せの分類で、フォルダ分けでの分類を実施しているが、フォルダ個数にの上限が10しかないため、他の機能を応用して対応している。上限が50程度あれば、運用負荷が軽減できるので改善を検討してほしい。
2.過去分の離籍削除,削除後一部復旧する場合の操作UIが件数が増えるほど煩雑になる。この点に関しては、一括操作機能を要望ユーザからヒアリングし最適にUIを検討してほしい。
3.迷惑メールをブロックする機能に関して、フィルタ機能の実装を検討してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

視聴者からの問い合わせに関して、10年程度使用しているが問合せ品質に関してSNS等での改善を望む内容は少なく、問合せ業務に関して評価をしてもらっていると考えている。そのバックボーンでSynergyが稼働し続けている点で充分な成果が出ていると考えている。

また、視聴者からの問い合わせの履歴を分析し、傾向値を洗い出し対象サービスの弱みを改善できている点に関しても、分析のLOWデータとしてSynaergyが利用できている点を評価したい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初期費用がオーバヘッドとなるがクラウドサービスがあるので、ミニマムな初期コストをかけた上でトライアルが簡単にできる。
利用者のUIニーズや管理項目については、各々の特性たあるので、上記対応でトライアルを実施することをお勧めする。
また、トライアルでのKPI設定の相談等、Synergy社に相談し協力頂ける点もお勧めだと考えている。

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