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  • 総務・庶務
  • IT管理者
  • 介護・福祉
  • 不明
IT、データベースに強い方向け
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

項目構成を自由にカスタマイズが行えるは良い。使いやすいように簡単に構成を変更できる点は使いやすいといえる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

サポートが整っており、問い合わせしやすい体制となっているが、スタッフのクオリティが低い為、問題解決までに時間を要する。同じ質問を何度もする羽目になる。ただ、対応の態度や言葉遣いはとても丁寧であった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

項目構成を自由に簡単に変えることができるので、その点では簡単に問題を解決できる。しかし、弊団体では、購買行動の顧客管理で利用はしていないため、ビジネス的な課題解決にはなかなか結び付かない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ITやデータベース構築などの知識がある方であれば、安価で始められるのでよいかと思いますが、知識がない方は使いこなすのは難しいと思います。

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  • デザイン・クリエイティブ職
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
フォーム管理に。操作性・サポートなど良好。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

画面UIがよくできているためシステムを作りやすい。また、ヘルプなどのサポートも充実している。機能拡充などの要望に2度応えていただいたことも使用し続ける理由となっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

フォームに独自デザインを適用できますが、現状はフォーム単位で変更しなければならないため、面倒である。新規作成・複製した際に、独自手デザインを一発で当てられるようになれば、HTMLのコーディングをしなくて済むため楽である。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

自社で管理していたフォーム管理機能をすべてWeb上でできるようになり、セキュリティ面に関しても安心して任せられる点。

その他の製品

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  • コマツNTC株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • IT管理者
  • 一般機械
  • 1000人以上
メール問合せフォーム対応用として
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

製品サービスにおける世界中に納めた製品顧客からの問合せに均一化された問合せフォームが使用でき、問合せ対応がしやすいところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

グローバルに対応できるよう多国言語のフォーム様式を揃えていただきたい。また、費用対効果の観点から費用を安くできないか。
利用内容に合わせた細かい料金体制があればよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客からの問合せに迅速に対応できるところ。また、対応履歴も保管して今後の製品開発やサービスに生かせるところ。

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  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 大学
  • 100-300人未満
メールを中心としたマーケティングにはぴったりのCRM
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

小規模事業から始めることができますし、主にフォームとメールを活用していますが、ウィジウィグな管理画面で作成がしやすいです。
困ったときも、カスタマーサポートがメールやチャットで迅速に対応していただけます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

まず「チャネルの幅の狭さ」。メールのほか、LINEやwebパーツ、広告連携などがありますが、ややバリエーションが狭いと思います。
また、メールは、CRM内のさまざまな情報やweb行動などをトリガーにでき、優秀ですが、シナリオが組めないのが難点。施策が「線」ではなく、どうしても「点」になってしまいます。
カスタマーサポートは迅速丁寧ですが、欲を言えば、カスタマーサクセスにも力を入れていただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

CRM(顧客関係管理)という概念を事業に取り入れるという上で大いに助かりました。また、プログラミング経験やweb関係のリテラシーがそれほどない、一般的な職員でも負荷なく扱えるため、現場レベルでの施策のPDCAがまわしやすいと感じています。

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  • 社内情報システム(CIO・マネージャ)
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
随分お世話になっているCRMツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

操作性が高く、簡単に利用できる点です。メールと連携したマーケティングや、Webサイトからアンケートフォームへ飛ばす等用途は色々です。おまけに安価なのも良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特に改善を希望することはないです。U.I.が今風ではないですが、長年これで使い慣れているせいもあって不満の声は聞こえません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

当社では事業部門で長くお世話になっています。フォーム作成、データ管理を一括でSynergy!のサービスに集約しており、事業発展に貢献してくれています。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 1000人以上
メールの一括配信システムとして利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メール配信システムとして多機能で、ステップメールや開封チェックもできます。費用も比較的導入しやすい価格帯です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

使う側の問題でもあるのですが、多くある機能のうち、基本的なメール配信機能しか活用できていません。頑張ればMAのようなこともできると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

比較的大規模な展示会を年数回やりますが、展示会前の集客や、その後のお礼メールの発信・管理に利用しています。予め配信予約ができるため便利だと思います。

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  • デザイン・クリエイティブ職
  • ユーザー(利用者)
  • デザイン・製作
  • 20-50人未満
中小企業でも低価格で使用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

使用方法はとても簡単で、メールが使えるのはもちろん、DB、SNSが使用できる点が気に入った。低価格で使用できる点も見逃せない。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

使用者があまりいないせいか、アップデートされていない気がする。より機能を開発し続けて利用者を増やし使用する企業が増えて欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Yahooとの連携で簡単に広告を出すこともでき、メール配信も可能な点で運用面でうまくサポートしてくれるツールだと思う。

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  • 製品企画
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
CRMとして使っていました!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客情報管理ができて、メール配信を様々な条件で実施できる。
メールマーケティングが可能。
アンケートフォームなども作って活用していました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

初心者には使いにくく、ラーニングコストが高かったのでマニュアル作りが大変でした。CSVの投入に何回も失敗したり・・・(苦笑)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

会員ビジネスをしていたので、会員のデータベース・メール配信ツールとして利用。当たり前ですがエクセル管理から脱却できメール予約配信などもできて楽になりました。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
フォーム作成&メール配信として
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メール配信、データ管理、フォーム作成(セミナーや問い合わせ)が比較的使いやすいと思います。(クリックフィードバックやリマインド設定なども便利)

改善してほしいポイントは何でしょうか?

マーケティングオートメーション機能をもう少し強化してほしい。サイトのアクセス状況とDBの紐づけを簡単にできるとうれしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

問い合わせ管理だけではなく、そのあとのセミナー申し込みやメールのクリックなどフィードバックまで管理できるようになった。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
使い方いろいろ。中小企業から大企業の一部門としてもOK
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

低価格で使うことが出来る事が最大のメリット。
多くの情報は管理しないがExcelで管理はさすがに面倒という微妙な状態の部署で使っている。
外部ソリューションとの連携も結構多くできるので価格を考えると良い製品。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

利用者がまだまだ足りていないことと開発側の人的リソースが少ないからなのか、アップデートがあまりない事。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

外部連携による拡張性で顧客管理だけでなく管理から実行までの段階でメリットを出している。
主に書き製品との連携
・Yahoo広告
・マーケティングオートメーションによるWebレコメンド
・メール配信ツールによる、個別内容のメッセージング

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 300-1000人未満
CRMツールにおける信頼感◎
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客データベースを取り込むことで、基幹システムとの不協和音を起こすことなく、メルマガや広告など容易におこなうことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIが古いせいか新スタッフへの教育時にとまどいが生じます。逆に基幹システムのUIが前時代的であれば、さほど抵抗なく使用できるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Synergy!社がyahooと提携していることもあり、顧客に向けたWEB広告を打つことができ高いROASでの運用が可能になりました。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 総合卸売・商社・貿易
  • 300-1000人未満
問い合わせ管理
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

導入の手軽さと細分化した場合のリスクヘッジの手軽さ。価格帯が安いため中小企業でも気軽に導入することができる点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

やはりというべきか国産であるため海外製の製品のようにアップデートが早いわけではない。一歩遅れた印象を受ける。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

HPからの問い合わせを一元管理し顧客情報を収集する。その後に企業情報を取得して与信調整を実施している。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 精密機械
  • 1000人以上
価格帯が安いCMRツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メール、データベース、フォーム、SNSなどが1つのベンダーさんで安価に提供されている点がポイントです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

主な対象が中小企業さんということもあり、大掛かりなトラフィックなどに対しては対応が難しい印象があります。また、どうしても日本製のためトレンドとしてはアメリカのtoolのほうが先駆けている点は否めません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

現在は利用をしていませんが、toolだけでなく、制作の代行や設定、コーディングなど幅広い運用サポートを受けることができ、気軽に相談をできる点は非常に良いです。