Synergy!のレビュー（口コミ・評判）

システムとしての要件
・一般的なステップメールの活用→２商品に対して活用させていただいております。出荷軸など配信もしやすく、効果改善に役立っております
・簡易的なＭＡとしての活用が可能である点

定期的なアップデート
・ＨＴＭＬメールの簡易的な制作などの細かいアップデートがなされているので、ユーザとしては安心できます。

その他大切な要件として
・人物。どのような方がスタッフとしておられるか。。というのが最も重要な要素と思います。かれこれ2000年ごろよりお取引をしておりますが、担当は変われども真摯な姿勢は変わらず、安心感があります。

安定期に入ったクライアントへの断続的な提案は、継続してほしい。ちょっとしたことでも、雑談レベルでも、関係性をつなぐことができるような営業体制であれば、なおよいのではないでしょうか？

欲しいのは
動画制作から動画埋め込みまでのサポート→動画をもっと簡潔に割安に導入したい
サイト改善を含めた分析サポート体制→メール単体の改善よりも全体改善の一部としてメールを位置付けたい

また、勝手を言うと、シナジー本体と契約しなくとも、各社員の方のスキルが高いので、個別契約（分析、コンテンツ、全体施策支援）などができると良いです

ステップメール
１、無料サンプルからの引き上げに活用
金額を払っていない方に対して、金額のかかる本品を購入いただくことが目的。
そのためには、商品の付加価値が重要ですが、それを届けるタイミングも重要。
その意味で、出荷軸で付加価値情報をお伝えできている事が成果につながっていると感じます

２、通常商品のリピート改善
商品のＦ２転換を目的にしています。
こちらも商品の容量からの使用想定を鑑み、タイミングよく、付加価値（レシピメイン）で配布できています。メール自体の数値は良く、あとは、メール配信者数の増加を並行して考えられれば良いと思ってます。

・顧客対応用メールシステムとして利用
・テンプレートの変更が自社内ででき、返信文や問合せフォームの項目・文言変更も簡単にできる
・問合せ内容に合わせたリンクごとにメールBOXを複数用意することで、業務別にメール・返信管理も可能
・フォルダ間でのメールBOX移動ができるので、BOXごとに役割や担当を決めておくことで
　対応漏れが無く運用がしやすい。
・フォルダごとに担当者を決めることもでき、メール到着と同時にアラートメールを飛ばすこともできるので
　毎日対応する部門～普段なかなかログインしない部門でも活用ができる

・メール内容を見ようと思うと、１件ずつ開かないと（プレビューボタンで新たなタブが開く）見れないのが、面倒。
→同画面上に表示される、一覧で表示されるなどができるととても便利。
・スレッドを移動する時に、移動先のスレッドの番号と移動ボタンが離れすぎていて見えにくい。
→もっと近くにあると押し間違いが防げて良い。

・顧客とのメール対応を管理でき、必要に応じて部門ごとの管理や対応依頼ができる。
・メールテンプレートが作成できたり、問合せフォームが簡単に変更できるので、緊急の変更にも対応しやすく、
　顧客に合わせた表示や案内ができる。
・データダウンロードができる（権限付与者のみ）ので、他システムとの連携もしやすい。

シナジーマーケティング社のサービスの知名度と信頼性から、大手の広告代理店のコンプラ部の審査を比較的安定して通過することができるので、案件の制作に注力できる。
また必ず営業担当がついてくれるので、不明点や少しぐらいのわがままを伝えても迅速な回答が得られるので安心。

競合製品が画像アップロード機能をデフォルトにしているので、さすがにそれをこちらもデフォルトにして、使いやすいUIで提供してほしい。
CRMとしての機能を重視している点はわかるが、基本はフォームだと思うので、管理画面のUIだけでなく、実際のユーザーが入力するフォーム画面自体のデザイン性やスマートフォンなどのマルチデバイス対応時のデザイン性、使い勝手などを重視する発想で製品アップデートに取り組んでほしい。
そのあたりは他にある安価なサービスのほうが充実していることが多いのが残念。

各広告代理店で個人情報を取り扱い際に、提出が必要なセキュリティシートのフォーマットが全てバラバラだが、詳細まで記入をしてくれるので助かる。
理解の悪いベンダーだと、こちらが書けないから記入を依頼しているのに、わざわざ内容を尋ねてきたりする無意味さがあるが、シナジーマーケティング社の場合はそういう部分がなく安定して、こちらがわからない点を丸投げできるので助かる。

利用単価が低くても、ちゃんと担当者がついてくれるので、サポートや問い合わせの対応が丁寧なので次も利用しようとなります。

アンケート、フォーム、メール配信（通常配信&ステップメール）の機能を利用しています。

もっと安い製品は他にもあると思うのですが、弊社の情報セキュリティ部門の基準上、IPアドレスによるアクセス制限ができないツールに個人情報を入れることが認められておらず、IPアドレス制限ができるものの中でコストパフォーマンスが良いこのツールを選択しました。

FAQがわかりやすくまとまっており、サポートの対応も早く丁寧で、聞いたらすぐに教えてくださるので、使い方で困ることはほぼありませんでした。

また、UIもわかりやすく、直感的に操作できる印象です。
操作権限をユーザーによって細かく切り替えられたり、データを消してしまうような破壊的な操作の際にはしっかりと警告のポップアップも出てきたりもするので、「誤操作で大変なことになってしまった」みたいなこともなく、安心して支えています。

メール配信の結果分析の際に、エクスポートされるフォーマットがもっと幅広く選べると良いかなと思います。

例えば、「A」という施策のメールを毎月配信しているとして、月ごとの開封率やクリック率の推移などを見たい場面があるかなと思うのですが、デフォルトで用意されているメール配信結果のエクスポートは、「１通１通のメールがそれぞれどうだったか」を分析するためのものだけで、複数のメールの結果を並べて分析するようなフォーマットでのエクスポートができないので、スプレッドシートで別に分析シートを作って、手入力で入れています。

toCサービスにおいて、ユーザーへのアンケートや、イベントの参加者募集のフォーム、メルマガ配信などに利用しており、ユーザーとの接点部分をセキュアに簡単に作ることができて助かっています。

弊社のセキュリティ基準がかなり厳しく、なかなかその基準を通るツールが見つからなかったのですが、IPアドレス制限や証明書等、セキュリティ面で安心して使えるところが決め手になりました。

優れている点・好きな機能
・操作しやすいこと
・CRMで必要な機能に特化していること
その理由
・データベース項目の構築、修正や問い合わせフォーム作成時において、
　非常に簡単で分かりやすい。Webの知識が無い人でも使える。

・シンプルな機能なので、過不足がない。導入時に他社とも比較したが、こちらの要望は
　「問い合わせフォームと連動したデータベース中心のCRM」が欲しいという状況で、
　他社はSFA連動、MA連動等の多機能をウリにするもの、もしくは非常に安価だが問い合わせフォームが無い、
　データベースの項目修正が出来ない等、過不足どちらかが多かった印象。
　多すぎると使いづらくて寧ろ手間が増えるし、不足過ぎては役割を果たせない。丁度良いラインだった。

同社で提供していた「Synergy360!」から変更した要望としては、
・データベースが一つしかないこと
・セキュリティ強化の為、スマートフォンからアクセスできないこと
このあたりは非常に不便になったと感じる。

以前は「Synergy360!」において、顧客、仕入先、代理店を別マスタデータベースで管理し、
それぞれ情報の連動をさせながら管理していた。これが出来なくなったのが非常に残念。

また、セキュリティ強化の為に仕方ないのかもしれないが、スマートフォンでアクセスできなくなったので、
外出先でもタブレットPCが必要になってしまった。

主にWebサイトから集客した顧客を管理するために利用。
電話やメールで受領した問い合わせ情報をExcel等で管理することへの手間やリスク、
また、担当者不在時に情報共有を行う必要性を考慮し、
問い合わせフォームと連動可能なクラウド型CRMとして同社が以前提供していた、「Synergy360!」を
創業期より利用していた。
その後、元々利用していた「Synergy360!」が終了するため、代替のCRMが必要だった。

こちらが求めていた必須機能は、
・問い合わせフォームとのデータベースの連動
・問い合わせフォームにタグ(アフィリエイト計測用)が記載
・問い合わせ毎に自動で番号が振り分けられる
・データベース項目と問い合わせフォームをユーザー側で追加・修正可能
・データベース内の検索が可能
・データベースのエクスポート・インポートが可能
が主だった所。

切り替え時には、CRMやSFAの提供を行う主だった企業は一通り話を聞いたが、
他社は費用含め過不足が多く、費用面・機能面、全てにおいて納得できるものはこれしかなかった。

CRMやMAだけ必要なのであれば、この会社は費用対効果的に優れている印象。
複数機能がありすぎると管理画面やデータベースが見づらくなったり、修正等がやりづらくなる。

フォームの作成に利用しています。問い合わせの種類によってデータベースを複数作成することができ、問い合わせが来た時の表示も個別に設定することができるので管理しやすいです。利用方法を理解するまでは少しとっつきにくいですが、自由度が高く大体のことが問題なくできます。Synergyのサポートもあるため、分からないことは質問することが可能です。

個人情報の同意を簡単に設置できる機能があると良いです。
また、戻るボタンが使えないなど操作性が良くない部分があります。

過去のフォームをコピーして作成できるので、フォーム作成の時短に貢献しています。セキュリティがしっかりしており安心感があるため、個人情報を扱う場面ではSynergyを利用するようにしています。

信頼性のあるセキュリティ対策がたてられているので、お客様からの個人情報をお安心して預かりすることができる。入力フォーム等を簡単にカスタマイズでき、確認メールや注意書きなど必要な設定が細かくできる。

直観的なインターフェイスではないので、慣れるまでに時間が掛かる。もっと視覚的に色々なアレンジができると、自社サイトのトンマナに合わせた入力フォームができるので、背景色やフォントなどを簡単に変更できるとよい。（できるのかもしれませんが、使いこなしていません）

個人の端末に個人情報を保存することなく、クラウド上で情報を更新し、アクセスもできる。キャンペーンの応募やキャンペーン当選者への連絡のための個人情報の取得など、一時的に個人情報をお預かりする際に、安心でき、参加者側の安心感もある程度担保できる。
別のセクションでは、製品購入者のアフターサービスのための利用者登録、CRM、カスタマーサポートへの問い合わせ管理でも利用している。

メルマガ運用が知識なくても簡単にできる
問い合わせフォームも簡単に作れる
シンプル操作なので複数管理者で運用しやすい

フォームが自由度が低い
HTMLメールもテンプレートが限られるので、表現が制限される
ページネイションが無駄に多い箇所がある（検索性を良くして欲しい）

社内複数部署でメルマガを運用することができるようになりました。
顧客管理システムがなかったので、簡易的なCRMとして機能しています。

お客様へのメール配信などが安心できる環境下で実施できます。機能が多いので使いこなせていないのですが、長年蓄積されている顧客管理のノウハウで安心感があります。

使いこなせていないことに対して。担当の方からのアドバイスや定期的なヒアリングなどあるとより快適に最新機能を使いこなせるようになると思います。特に安全に関する機能の更新などは情報は都度ご案内をいただきたいと思います。

ちょっとしたアンケート調査などは、会員様から好意的に協力していただける環境を築くことができ、開発やプロモーションに役立っております。