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非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • 印刷
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
ライトには使えないが、本腰を入れて取り組むにはうってつけ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

他者サービスと比べて、どうしても利用料金が高くなってしまうのがネックではあるが、
ツールとして使うだけでなく、プロとしての仕事を受けられるのが強み。
しっかりコンサルしていただけ、改善の方策を一緒に考えてもらえたり効果測定にも協力してもらえる。もらえるアドバイスは自社の人材育成にもつながることを考えれば十分に費用以上の価値は見いだせる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ちょっとした施策を打つ(その後のマーケティングにも関連しづらい)場合、
一部のサービスだけ(メール配信からのアンケートなど)でも費用がそれなりに掛かるため、場合によって他社サービスも使い分けなければいけない。
費用を低く抑えたい場合のプランも見直していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

量こそ膨大だが確度が全く分からない状態の顧客リストから、顧客の状況把握ができ、顧客のレベルに合わせた提案施策を積極的に打てるようになった。

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非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
機能が充実しているメルマガ配信サービス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メルマガ配信サービスとして機能が充実しています。特にメールマガジン内に配置したURLに対してクリックした履歴が取れる機能はマーケティング上、非常に重要な情報になっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

月額料金がもう少し安いとありがたいです。機能的には問題ないのですが、配信するメール件数によりますがメルマガ配信サービスの中では高額だと感じる企業も多いのではないでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

上で述べたクリック履歴が取れるところが非常に良いです。誰がどのURLをクリックしたかがわかるので、そのユーザの動向を把握した上で営業活動を行えるのは大きなメリットだと感じています。

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user
  • コマツNTC株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • IT管理者
  • 一般機械
  • 1000人以上
顧客問合せ管理に使用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客からの製品問合せのフォーマットが自由に構築でき、問合せ内容が容易に把握できること。また、NETによる問合せのため海外顧客からの問合せに時差の影響なく対応できるところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

まだ、Synergyの全ての機能を理解してる訳ではないが問合せ履歴を集計・分析できるツールも合わせて用意してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客からの製品問合せに迅速に対応でき、顧客満足度向上と、これによりサービスパーツの売上に寄与できたところ。

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非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 1000人以上
お問合せ管理として利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・各部門でそれぞれのメールアドレスや窓口を設け、他部門の案件であれば
 メールボックス移動も利用できる。
・案件ごとにスレッド管理できるので、やりとりの履歴を見るのが楽。
・メールごとに対応済、未対応などがわかるので管理しやすい。
・メールボックスに届いた時に、アラートを出すことができるので、普段使わない部門でも見落としを予防できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・移動した案件についてはコメントだけでも履歴が残ると、どのような理由で移動したのかわかりやすい。
・複数選択し、一括で対応済などができるとさらに良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お問合せ管理をするうえで、複数部門と連携して情報共有や対応依頼ができ、問合せの一元管理ができることはメリット。

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非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
事務局運用におけて優れたシステム
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

UI等が分かりやすい為、マニュアルを読み込む必要がない点が良いポイントだと思います。そのため、初めてこのシステムを利用する社員にも仕様や操作説明が容易なので助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

導入時の2段階認証の為の証明書インストール作業等が手間だと感じます。セキュリティとして担保されるシステムではあるのですが、ユーザーからすると若干何度が高いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

データのエクスポートができるので、クライアントへの報告書の作成にかかる時間の短縮ができる点です。これまで自社内でエクセルにて対応していたので、その分の工数を大幅に削減できました。

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非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他サービス
  • 20人未満
UIの優れたCRM管理システム
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

見たまま編集できるうえ、作り込むことで
業務を最適化できる便利なシステムです。
UIが分かりやすいので、導入も簡単でした。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

各フォームで取得したデータの一括ダウンロードができない点が大きなデメリットです。
フォーム毎に1つ1つダウンロードする必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

弊社ではフォームを複数運用しつつ
データを集計する業務を行う上で、一括ダウンロードできないことで
業務の限界が見えてしまったため、途中で導入をやめてしまいました。
機能としては満足していたので、残念でなりません。

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非公開ユーザー
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  • 広報・IR
  • ユーザー(利用者)
  • 精密機械
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
お問合せ管理で使っています
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

お客様からのお問合せ管理ツールとして使用しています。対応履歴、ステータス、フォルダ分類、エスカレーション等々、基本的な機能は十分網羅されていて、使いやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

導入時や更新時の認証が手間でした。エクスポートの際の設定を保存できないため、毎回いちいち設定をしなければならない。他部門との共用なので、エクスポート不要な項目が結構あり、その都度必要な項目を選ぶのが面倒。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

時期、内容種別、ステータス等々での分類によるお問合せの管理がしやすくなった。テンプレートも用意できるので効率的な対応も可能となった。

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user
  • 株式会社フォーラムエンジニアリング
  • 保守・運用管理
  • ユーザー(利用者)
  • 不明
  • 不明
  • 契約タイプ 有償利用
CRM管理ツールとして安定運用できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

様々なツールと比較しても、しっかり安定運用が可能なツール。データ連携ミスなどが過去ほとんど起こったことがない。セキュリティもただのログインだけでなく証明証が必要となり。アクセス制限もしっかり出来ている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

フォーム作成機能があるのだが、特にURLを独自ドメインで運用したい場合、オリジナルデザインでカスタマイズして使う際は工夫が必要なる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

安定した運用のできるCRMツールのため、問い合わせ対応などの運用に非常に向いている。データ連携でミスが許されないような場合はおすすめできる。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 旅行・レジャー
  • 1000人以上
安心できるセキュリティと操作説明
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

■セキュリティがしっかりしている
個人情報を扱うアンケートやフォーム作成について、二段階認証や別途メールでのPw送信などセキュリティレベルが高い。安心して利用できる。
■操作UI・説明が分かりやすい
マニュアルがなくても画面を見るだけで操作ができる。操作説明も充実している。確認画面があるため操作ミスも起こしにくい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

■操作に時間がかかる
高いセキュリティレベルやUIが優れいている反面、文字数や操作ステップが多く操作するのに時間がかかる。シンプルさとの兼ね合いが難しいところだが改善してほしいポイントである。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

フォームやアンケート作成などを簡単に作成できるため、すぐに業務に生かすことができた。マニュアル不要で社内メンバーも使っている。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
安定した運用ができているので、大変満足しています
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SNSを利用したキャンペーン募集フォームなど、短時間にアクセスが集中する案件で利用することが多いが、トラフィックの問題などが起きたことがありません
データ項目の設計が自由で、データ集約→絞り込み→メール配信のデータ連携がしっかり取れているので、一度慣れてしまうと安定した運営ができます
管理画面のインターフェースも改善が重ねられていますし、作業効率も上がっているので、いまのところ代替えを検討することはありません

改善してほしいポイントは何でしょうか?

アンケート(WISH)をあまり利用したことがありません。こちらはマーケティング系の他社の製品を使っています。
エンドユーザに触れるフォームの機能については、デザインの自由度やビジュアライズがもう少しできると、シナジーに一本化できるかもしれません

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

個人情報の保護を目的に、各事業部でバラバラに行っていたプレゼントや個人情報の取得業務を、一本化することができました
業務パターンにより数種類のテンプレートをつくることで、作業時間も短縮されていると感じています

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

一般にGoogleFormなど、無償の情報集約ツールが使われることが多いですが、
業務担当者(現場)が個々に行うことのリスクヘッジのため、集約しやすい・管理構築のしやすいツールとしておすすめできると思います。

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