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Synergy!
シナジーマーケティング株式会社
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CRM
メールマーケティング
馴染む使いやすさが魅力の顧客管理・CRMシステム「Synergy!」 伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるために、...
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メルマガ配信やターゲティングメール配信、ステップメール配信など各種メール配信に長年利用させてもらっています。 制作担当と配信設定担当が作業分担しながら配信の準備をしますが、配信設定も分かりやすいので、ミスや事故なく配信ができるのが良いです。 顧客管理用のデータベースも簡単に項目追加などもできるので、活用用途を広げていけるのも良いですね。
メール配信条件が分岐するシナリオメール配信を実施したかったのですが、最近その機能が実装されました。（改善されました）。早速活用して、お客様とのコミュニケーション活性化に役立てていきたいと思います。
メール配信は配信設定や配信後の効果測定などいろいろ手間がかかる作業が多いですが、このSynergy!を導入したことで効率的にメール配信業務ができ、配信頻度も高めることができました。 またシナジーマーケティング様の導入後サポートもしっかりしているので、効果的な配信なども助言頂き、成果を高めることにつながりました。
優れている点・好きな機能 ・ウェビナー聴講者の募集ページを簡単にカスタマイズできること。 特に追加講演の組み込み、終了した講演を募集ページから削除するなどの操作が短時間に可能 ・申込に伴う変更等の諸手続きに自動的に対応するフォームを作成可能。事務局への問い合わせのケースに 対応し、ほぼ自在に定型文を登録し、自動メール発信機能と組み合わせて対応する事が可能で、 事務局の手間を大幅に削減するための作業を組めること。 ・文書パーツを作成する事で定型の返信文を自由に組めること ・上記の機能を組み合わせる事で、恐らく１万人レベルのエントリーにもほぼ１人で対応出来る事
欲しい機能・分かりづらい点 ・ファイル管理でアップロードできるファイル名が英字のみなので、日本語に対応してほしい。 エントリー時の個人情報が記載されているファイルを会社保存出来ない場合の置き場所として考えています。 ・リタゲメール発信でのエラー表示が出た人についてのデータは、送信履歴だけなので、ここから顧客マスタが開けば 送信出来なかったDBの修正が可能になります。
解決できた課題・具体的な効果 ・我々の団体から日本全国の企業、団体向けにウェビナー開催を開催したが、応募が５０００人クラスとなり、 効率的な応募受付、登録変更の作業にほぼ１人で対応する事が出来た。 ・講演日の急な追加にも募集フォームを素早く変更出来、状況に対応する事が可能となった。 ・申込に伴う数多くの変更申込、聴講キャンセル等のリクエストに定型文とメール自動発信を組みあわせ、 機能的に対応できた事 課題に貢献した機能・ポイント ・文書パーツ、自動メール発信（ベーシック＋リタゲ）
プログラムに長けていない方でも、フォームを組むことが出来る事とやりたい事をサポートに伝える事で、数多くの実用的なアドバイスがいただける事
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴社のウェビナーの運営において、Synergy!がお役に立てたようで 大変うれしく思います。
また、改善ポイントについてもご投稿いただきありがとうございます。 今後の機能開発の参考にさせていただきます。
引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
社内にあるメールアドレスが入力された顧客リストがあれば簡単に読み込んでくれるので導入時の労力軽減になると思う。 また、一斉送信したメールを顧客が開封したのか分からない課題が以前はあったが、Synergy!を導入したことにより、解決できたので良かった。
全体的に何がどこにあるのかが見づらく、機能が充実しているのはわかるが、UIをもう少し改善してほしい。
今までメルマガ配信など一斉送信するために準備や手間がかかっていたが、その時間短縮につながった。また、先方が開封したのかどうかが分からなかった状態であったので、開封率が表示されるなど解決できてよかった。
お客様へのメールおよび追客にてご活用をいただきありがとうございます。 労力軽減になるとのお声、嬉しく思います。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 UIに関しては現在も継続的に改善を重ねている最中ですので、 今後も分かりづらい点があればぜひ忌憚のないお声をお寄せいただけますと幸いです。
顧客データを管理するためのCRMと、顧客に対して送るメルマガ、そして登録フォームで利用しています。サービスの範囲が広く、一貫して利用できるのがとても便利で助かっています。問い合わせサポートもフォームからだけになりますが、返答も早いので安心ができます。
管理画面が慣れにくく、どこに何があるのかが体感的に分かりにくいです。また、問い合わせ窓口がフォームからのみになるため、文字で説明するのが大変な場合に困ります。やはり電話窓口があってほしいです。
WEBサイトで無料会員や有料会員向けのサービスを始める際にCRMとして導入しました。顧客データを安全に管理できるので大変助かっています。また、フォームから利用できるので、顧客データを扱いをシナジー１箇所にまとめられるため、セキュリティ管理もしやすくて助かりました。
Synergy!の機能を幅広くご活用をいただきありがとうございます。 長くご利用をいただいているお客様からのお声をいただけてとても光栄に思っております。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 恐らくですが、API関連のお問い合わせが多いでしょうか？ 上記であればご指摘の通りフォームからのみの受付としているため、 ご不便をおかけしております。 ご意見として社内に連携させていただきます。
Synergy!が顧客管理に寄与できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
ECサイトのメールマガジンに利用中です 非常に高機能で、デザイン性に優れたメールを定期的に配信するなどが、ITにあまり明るくないスタッフでも楽にこなせています Synergy！の優れた点は、その機能だけではなく、手厚いサポートにあります ある程度のコストをかけて運用を考えているのであれば、サポートをお願いするとスタート時・運用時にさまざまな相談に乗ってもらえます
ABテスト機能や、配信ごとのレポートは充実していますが、DX化のトレンドとして、顧客属性や購買履歴と、開封率、購買率のクロス分析がしたいと思うのですが、BIツールとのAPIなどが充実していると、更に良いなと思っています
メールマガジンを利用した購買数のアップがダイレクトに実感できています お客様に商品の魅力をお伝えするリッチなメールの効果だと思います
ECサイトのメールマガジンにてご活用をいただきありがとうございます。 "ITにあまり明るくないスタッフでも楽にこなせています"というお声、 まさに弊社が目指しているツールの方向性と合致しており嬉しく思います。 また、支援体制も積極的に頼っていただきありがとうございます。 初期運用に向けた支援や特定の課題解決に向けたノウハウ/リソース支援など 成果実現に向けてお力添えしていきますので、これからもよろしくお願いいたします。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 SaaSツール同士での連携は今まさにトレンド化している部分と認識しております。 貴社の要望に添えるような情報があれば営業担当経由などでお伝え出来ればと思います！
Synergy!が貴社の成果向上に寄与できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
業務の兼ね合いでアンケ―トを活用するケースが多く、その応募と集計で非常に重宝しています。 他の方も書いていますが、キャンペーン応募フォーム作成も同様に活用しやすいです。
会社の方針としてセキュリティには厳しいのですが、そこがしっかりしている点も大きなポイントで乗り換えていません。 出来ることは多く、マーケティング施策でも活用が可能ですが、まだそこまで使いこなせていませんが。。
管理画面（設定する画面）が少し直感的にさくさく触れる感じではないので、慣れるまではとっつきにくいor時間がかかるかもしれません。 もう少しUIを改善してもらいたいです。
アンケート取得にて、今かなりシビアになっている個人情報の取り扱いについて、セキュリティがしっかりしており漏洩するなどのリスクを防げている。
アンケートやキャンペーンなど、各種フォームのご活用をいただき嬉しく思います。 セキュリティ面も、エンドユーザーの個人情報をお預かりする会社として優先で担保しているため、 ご安心いただけており何よりです。 使いこなせていないという点については、各種セミナーや他社の事例もご紹介可能ですので、 営業担当やカスタマーサポート、あるいは利用者様向けのコミュニティなどもご参考くださいませ。 https://yfjb.f.msgs.jp/webapp/form/23814_yfjb_1/index.do
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 管理画面に関しては継続的に使いやすさの見直しを図っております。 新しいUIでのご提供も昨年頃から始めておりますので、良ければお試しください。 また、直感的でない部分を具体的にお伝えいただければ真摯に受け止め改善に活かしてまいりますので、 忌憚のないご意見をお聞かせいただけますと幸いです。
Synergy!が貴社業務のリスク低減に寄与できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
良いポイントとしてアンケートを集めるタスクを的確にこなせることです。またデータはインポートやエクスポートはもちろんのことExcel出力などもでき幅広く利用できます。
改善してほしい点としては、アップデートが頻繁にありUIがちょくちょく変わるので操作に迷うときがあるので、大きく変更がある場合は事前にリリースノートなりでアナウンスをしてほしい。
課題としてはそれまではアンケート集計に膨大な工数とコストを要していましたが、この製品を導入したことにより膨大な工数削減という課題をクリアできた。
アンケートの収集にご活用いただき嬉しく思います。 おっしゃる通り、収集後に様々な集計や活用をいただくことを見据えて CSVだけではなくExcelでの出力も可能としています。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 毎月中旬頃にサポートページ上で機能改善リリースのご案内を行っております。 https://support.crmstyle.com/news システム管理者の方へはメールでもお届けしておりますので、ご参考いただけますと幸いです。
Synergy!が貴社業務の工数削減に貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
主に、アンケ―トの応募と集計、キャンペーンの応募フォーム作成、顧客データの管理に使用していますが、 色んな用途に使えて、かなりセキュリティもしっかりしているので個人情報の扱いにも安心して利用できます。 メール配信もここからまとめてできるので、様々なマーケティング施策に活用が可能。 また、操作が分からなかった時に、わざわざ動画にて操作方法を送ってくれたりもしましたので、 アフターケアやサポート体制も抜群です。
設定画面が専門用語も多く、わかりにくいので、もっと、直感的に使える設定画面になるとありがたいです。 初心者が一からフォームを作るのは、おそらく大変です。 データを貯める箱の設定と、入力フォームの設定を別々で行う必要があるので、ワンストップで簡単に設計できるようになるとありがたい。
個人情報を取得するようなキャンペーンや、顧客のデータ蓄積など、取り扱い注意のデータ管理のデータベースを社内に持つことはリスクが高い場合もあり、管理者の特定や運用なども含めてセキリティの高いクラウドサービスを使用することで、漏洩や持ち出しなどのリスクも低くなり、様々な情報取得が可能になった。
アンケート機能を使って顧客やクライアントの定性的なニーズを知ることができます。また、操作が分からなかった時に、わざわざ動画にて操作方法を送ってくれたりもしましたので、アフターケアやサポート体制も抜群です。
貴社内の様々な用途にご活用いただけているようで何よりです。 いつも弊社を頼っていただきありがとうございます。 今後とも分からない点はお気軽にご相談くださいませ。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 直感的に設定画面をお使いいただけるよう、弊社では継続的にUIの見直しを進めております。 もし分かりにくいとお感じになられるポイントが具体的に出てきましたら、営業担当やカスタマーサポート経由でお伝えいただけますと幸いです。
Synergy!が貴社内での安心/安全な情報管理/取得に貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
オンラインショップでリピート通販を行う場合、顧客の購買管理が煩雑になりがち。購入履歴に基づく顧客リストを抽出し、適格なメールマーケティングを行う場合、データベースに裏付けされたCRMツールがあれば顧客管理が大幅に楽になる。Synargy!とECツールを連携することで、ECサイトの運用が極めて効果的に行える。
データベースがすべての基礎となるため、メール配信や顧客管理、アンケートフォーム作成等すぐに始めたいときに、まずはデータベースを構築するところから始めなければならないのでそこがネックになる。ECツールとのデータベース連携を行う作業が、慣れないと難しいところがある。
リピート通販向けのステップメール配信や、購入傾向の分析等、EC運用の作業がスピーディに、かつ深く考察することができる。EC分析レポート作成を行う際も、必要なデータを容易に抽出することができるのでEC管理者にとって非常に役に立つツールといえる。
オンラインショップのお客様とのコミュニケーションにご活用いただけているようで何よりです。 まさに、ECツールのデータと連携を行うことでお客様の購買状況に沿ったやり取りが行える点は、 弊社としてもこだわっているポイントでございます。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 データベースの構築に関しては多くのお客様が初心者であり、悩まれるポイントです。 いくつかの汎用的なケースで参考となるデータベース設計を公開することを検討しておりましたが、 こちらのご意見は貴重な後押しになりそうです。
Synergy!が貴社の顧客理解およびコミュニケーションに貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
主にアンケート機能を使っていますが、条件分岐や画像挿入など、やりたいことは一通り実現できるほど細かく設定が可能です。いまどきのツールに比べてUIはレガシー感が否めないですが（特にスマホ表示）、そこを気にしなければ、使いやすいと思います。 あと、サポート対応も非常に早く、Chatは混雑していることが多いものの、メール送っても数時間で戻ってきます。この早さはいいですね。
スマホ版のUIが古くさいので、そろそろUI刷新はした方がよいと思います。近年はUIにも凝ったアンケートツールがたくさんあるので。
サイトからだと取得できない定性データをアンケートで取得することにより、定量データの裏付けができるようになりました。（定量だとFACTはわかってもWhy？がわからないため）
主にアンケートでご活用いただきありがとうございます。 貴社の運用において必要なポイントは抑えられているようで嬉しく思います。 カスタマーサポートもご評価いただき光栄です。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 アンケート機能のUIですが、現在はレスポンシブ対応で今どきのUIに近づけております。 アンケート編集画面のスタイル設定→レイアウト設定から「レスポンシブ対応の新スタイルはこちら」 をクリックいただくと適用されますので、まだお試しになられていなければ実施してみてください。 もし気になりましたら営業担当あるいはカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
Synergy!が貴社の顧客理解に貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
メルマガの配信は無制限でできるので、その点はいいです。また、フォーム作成や顧客登録もできるのであらかじめ登録しておいたメールグループに飲みメール配信するなどの対応もできるのは嬉しい。
アンケート機能が有料なので、フォーム画面を無理矢理アンケートのような恰好で使っています。そのため、細かい分析な手作業になるので機能としてオプションではなく無料で使えるようにしてほしいです。
メール配信システムを入れていなかったので、導入によりメルマガを始めることができました。メールに対して反応して下さる方も多くなり、ファンが増えたと実感しています。
主にメール配信でご活用いただきありがとうございます。 貴社の運用において必要なポイントを抑えられているようで嬉しく思います。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 アンケート機能に関するご要望は他のお客様からもいただきますので、 ご期待に添える回答が出来るかは確約出来ませんが、社内にも共有させていただきます。
Synergy!が貴社のファン増加に貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
