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Synergy!
シナジーマーケティング株式会社
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メールマーケティング
馴染む使いやすさが魅力の顧客管理・CRMシステム「Synergy!」 伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるために、...
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メルマガ配信やターゲティングメール配信、ステップメール配信など各種メール配信に長年利用させてもらっています。 制作担当と配信設定担当が作業分担しながら配信の準備をしますが、配信設定も分かりやすいので、ミスや事故なく配信ができるのが良いです。 顧客管理用のデータベースも簡単に項目追加などもできるので、活用用途を広げていけるのも良いですね。
メール配信条件が分岐するシナリオメール配信を実施したかったのですが、最近その機能が実装されました。（改善されました）。早速活用して、お客様とのコミュニケーション活性化に役立てていきたいと思います。
メール配信は配信設定や配信後の効果測定などいろいろ手間がかかる作業が多いですが、このSynergy!を導入したことで効率的にメール配信業務ができ、配信頻度も高めることができました。 またシナジーマーケティング様の導入後サポートもしっかりしているので、効果的な配信なども助言頂き、成果を高めることにつながりました。
顧客データを管理するためのCRMと、顧客に対して送るメルマガ、そして登録フォームで利用しています。サービスの範囲が広く、一貫して利用できるのがとても便利で助かっています。問い合わせサポートもフォームからだけになりますが、返答も早いので安心ができます。
管理画面が慣れにくく、どこに何があるのかが体感的に分かりにくいです。また、問い合わせ窓口がフォームからのみになるため、文字で説明するのが大変な場合に困ります。やはり電話窓口があってほしいです。
WEBサイトで無料会員や有料会員向けのサービスを始める際にCRMとして導入しました。顧客データを安全に管理できるので大変助かっています。また、フォームから利用できるので、顧客データを扱いをシナジー１箇所にまとめられるため、セキュリティ管理もしやすくて助かりました。
ECサイトのメールマガジンに利用中です 非常に高機能で、デザイン性に優れたメールを定期的に配信するなどが、ITにあまり明るくないスタッフでも楽にこなせています Synergy！の優れた点は、その機能だけではなく、手厚いサポートにあります ある程度のコストをかけて運用を考えているのであれば、サポートをお願いするとスタート時・運用時にさまざまな相談に乗ってもらえます
ABテスト機能や、配信ごとのレポートは充実していますが、DX化のトレンドとして、顧客属性や購買履歴と、開封率、購買率のクロス分析がしたいと思うのですが、BIツールとのAPIなどが充実していると、更に良いなと思っています
メールマガジンを利用した購買数のアップがダイレクトに実感できています お客様に商品の魅力をお伝えするリッチなメールの効果だと思います
業務の兼ね合いでアンケ―トを活用するケースが多く、その応募と集計で非常に重宝しています。 他の方も書いていますが、キャンペーン応募フォーム作成も同様に活用しやすいです。
会社の方針としてセキュリティには厳しいのですが、そこがしっかりしている点も大きなポイントで乗り換えていません。 出来ることは多く、マーケティング施策でも活用が可能ですが、まだそこまで使いこなせていませんが。。
管理画面（設定する画面）が少し直感的にさくさく触れる感じではないので、慣れるまではとっつきにくいor時間がかかるかもしれません。 もう少しUIを改善してもらいたいです。
アンケート取得にて、今かなりシビアになっている個人情報の取り扱いについて、セキュリティがしっかりしており漏洩するなどのリスクを防げている。
良いポイントとしてアンケートを集めるタスクを的確にこなせることです。またデータはインポートやエクスポートはもちろんのことExcel出力などもでき幅広く利用できます。
改善してほしい点としては、アップデートが頻繁にありUIがちょくちょく変わるので操作に迷うときがあるので、大きく変更がある場合は事前にリリースノートなりでアナウンスをしてほしい。
課題としてはそれまではアンケート集計に膨大な工数とコストを要していましたが、この製品を導入したことにより膨大な工数削減という課題をクリアできた。
主に、アンケ―トの応募と集計、キャンペーンの応募フォーム作成、顧客データの管理に使用していますが、 色んな用途に使えて、かなりセキュリティもしっかりしているので個人情報の扱いにも安心して利用できます。 メール配信もここからまとめてできるので、様々なマーケティング施策に活用が可能。 また、操作が分からなかった時に、わざわざ動画にて操作方法を送ってくれたりもしましたので、 アフターケアやサポート体制も抜群です。
設定画面が専門用語も多く、わかりにくいので、もっと、直感的に使える設定画面になるとありがたいです。 初心者が一からフォームを作るのは、おそらく大変です。 データを貯める箱の設定と、入力フォームの設定を別々で行う必要があるので、ワンストップで簡単に設計できるようになるとありがたい。
個人情報を取得するようなキャンペーンや、顧客のデータ蓄積など、取り扱い注意のデータ管理のデータベースを社内に持つことはリスクが高い場合もあり、管理者の特定や運用なども含めてセキリティの高いクラウドサービスを使用することで、漏洩や持ち出しなどのリスクも低くなり、様々な情報取得が可能になった。
アンケート機能を使って顧客やクライアントの定性的なニーズを知ることができます。また、操作が分からなかった時に、わざわざ動画にて操作方法を送ってくれたりもしましたので、アフターケアやサポート体制も抜群です。
オンラインショップでリピート通販を行う場合、顧客の購買管理が煩雑になりがち。購入履歴に基づく顧客リストを抽出し、適格なメールマーケティングを行う場合、データベースに裏付けされたCRMツールがあれば顧客管理が大幅に楽になる。Synargy!とECツールを連携することで、ECサイトの運用が極めて効果的に行える。
データベースがすべての基礎となるため、メール配信や顧客管理、アンケートフォーム作成等すぐに始めたいときに、まずはデータベースを構築するところから始めなければならないのでそこがネックになる。ECツールとのデータベース連携を行う作業が、慣れないと難しいところがある。
リピート通販向けのステップメール配信や、購入傾向の分析等、EC運用の作業がスピーディに、かつ深く考察することができる。EC分析レポート作成を行う際も、必要なデータを容易に抽出することができるのでEC管理者にとって非常に役に立つツールといえる。
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。
オンラインショップのお客様とのコミュニケーションにご活用いただけているようで何よりです。 まさに、ECツールのデータと連携を行うことでお客様の購買状況に沿ったやり取りが行える点は、 弊社としてもこだわっているポイントでございます。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 データベースの構築に関しては多くのお客様が初心者であり、悩まれるポイントです。 いくつかの汎用的なケースで参考となるデータベース設計を公開することを検討しておりましたが、 こちらのご意見は貴重な後押しになりそうです。
Synergy!が貴社の顧客理解およびコミュニケーションに貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
主にアンケート機能を使っていますが、条件分岐や画像挿入など、やりたいことは一通り実現できるほど細かく設定が可能です。いまどきのツールに比べてUIはレガシー感が否めないですが（特にスマホ表示）、そこを気にしなければ、使いやすいと思います。 あと、サポート対応も非常に早く、Chatは混雑していることが多いものの、メール送っても数時間で戻ってきます。この早さはいいですね。
スマホ版のUIが古くさいので、そろそろUI刷新はした方がよいと思います。近年はUIにも凝ったアンケートツールがたくさんあるので。
サイトからだと取得できない定性データをアンケートで取得することにより、定量データの裏付けができるようになりました。（定量だとFACTはわかってもWhy？がわからないため）
主にアンケートでご活用いただきありがとうございます。 貴社の運用において必要なポイントは抑えられているようで嬉しく思います。 カスタマーサポートもご評価いただき光栄です。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 アンケート機能のUIですが、現在はレスポンシブ対応で今どきのUIに近づけております。 アンケート編集画面のスタイル設定→レイアウト設定から「レスポンシブ対応の新スタイルはこちら」 をクリックいただくと適用されますので、まだお試しになられていなければ実施してみてください。 もし気になりましたら営業担当あるいはカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
Synergy!が貴社の顧客理解に貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
メルマガの配信は無制限でできるので、その点はいいです。また、フォーム作成や顧客登録もできるのであらかじめ登録しておいたメールグループに飲みメール配信するなどの対応もできるのは嬉しい。
アンケート機能が有料なので、フォーム画面を無理矢理アンケートのような恰好で使っています。そのため、細かい分析な手作業になるので機能としてオプションではなく無料で使えるようにしてほしいです。
メール配信システムを入れていなかったので、導入によりメルマガを始めることができました。メールに対して反応して下さる方も多くなり、ファンが増えたと実感しています。
主にメール配信でご活用いただきありがとうございます。 貴社の運用において必要なポイントを抑えられているようで嬉しく思います。
改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 アンケート機能に関するご要望は他のお客様からもいただきますので、 ご期待に添える回答が出来るかは確約出来ませんが、社内にも共有させていただきます。
Synergy!が貴社のファン増加に貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
アンケートの作成が比較的容易にでき、かつ回答データがExcelですぐに取り出せて分析しやすいところが気に入っています。アンケート結果のエクスポートの速度も即時ですし、ローデータで抽出してくれるので、その後の分析が誰でもスムーズにできます。 また、途中でアンケート項目を変えたりすることも簡単なので、ミスがあったときの修正も容易で助かっています。
基本的な機能には満足しているのですが、CVCS形式で流し込みでアンケートができるようになると嬉しいなと思います。（よりアンケート作成時間を短縮したいためです）
クライアントや顧客へのアンケート作成が簡単になったことで、その後の分析にしっかりと時間を使えるようになりました。また、回答結果がシンプルでわかりやすい形式（エクセル）のため、分析がしやすく、アンケートからの次の手をスムーズに打てるようになりました。
顧客やクライアントの現状調査に最適なツールです。アンケートを創れるシステムはほかにもありますが、分析の容易さで言えば、synergyが一番だと実感しています！
主にアンケート面でご活用いただきありがとうございます。 設定のしやすさ、データ取り出しの柔軟さがお役に立てていると知って非常に光栄です。
改善ポイントもご指摘ありがとうございます。 アンケート項目自体もCSVでインポートした上で作成進められないか、ということですね。 社内の開発部門にはご要望として連携したいと思います。
引き続きSynergy!は使いやすいシステムを目指し改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
顧客基盤データベースを新規で立ち上げる際に、特に大企業の課題として「個人情報管理」のリスクを最小限に抑えたプラットフォームの構築・運用が求められると思います。その中でSynergy！のシステムは、セキュリティ対策がしっかりとしており、弊社の情報システム部門のチェック項目がかなり多いにも関わらず、すべての項目で納得のいく回答をいただけました。それだけ信頼のできるデータベースと感じています。 また、システムの管理画面の操作方法などで不安を感じたときに、オペレーションセンターへ気軽に電話で問い合わせができるのも良いと思います。
クラウドサービスだから仕方ないことだと思いますが、定期的に新しくシステムアップデートされて管理画面の中身が変わったときに、その都度アナウンスがなく、説明を細かく受けられないのが少し残念です。 自社が使用している範囲とは関係のないアップデートであることの方が多いですが、同じ料金体系で、実は今のオペレーションに有用なシステムが追加されていたのではないか（見逃しているのではないか）と思うことがあります。 他の業務もあり、なかなか自分からシステムアップデート内容を見に行って理解する時間が取れないため、シナジーマーケティングの担当者様よりそのあたりケアをいただけるととても有り難いです。
会員組織のデータベースとしてSynergy！を活用しており、自動メール配信機能によって、入会受付メールやその後３日後のフォローアップメールを設定。「よくある質問」の内容をフォローアップメールにあらかじめ記載して配信することで、同様の質問を弊社お客様ダイヤルでするお客様の件数が減りました。
主に会員管理の面でご活用いただきありがとうございます。 Synergy!はお客様の大切なエンドユーザー様の個人情報をお預かりしています。 そのためセキュリティ面は最も対策を講じているポイントです。 引き続き安心してお使いいただけるよう、 セキュリティ基準の維持/向上に努めてまいります。 カスタマーサポートもご活用いただきありがとうございます。 そういったお声もとても嬉しいです。
改善ポイントもご指摘いただきありがとうございます。 システムアップデートについては、なかなかこまめに担当からも情報を共有出来ず恐れ入ります。 管理者宛てのメールのみならず、必要な情報をご認識いただけるような体制の見直しは検討してまいりたいと思います。
Synergy!のご導入が問い合わせ件数の削減という効果にもつなげていただけているようで何よりです。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善に努めてまいります。 今後ともご意見・ご要望はお気軽にお寄せいただけますと幸いです。
