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Synergy!
シナジーマーケティング株式会社
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CRM
馴染む使いやすさが魅力の顧客管理・CRMシステム「Synergy!」 伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるために、...
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メルマガ配信やターゲティングメール配信、ステップメール配信など各種メール配信に長年利用させてもらっています。 制作担当と配信設定担当が作業分担しながら配信の準備をしますが、配信設定も分かりやすいので、ミスや事故なく配信ができるのが良いです。 顧客管理用のデータベースも簡単に項目追加などもできるので、活用用途を広げていけるのも良いですね。
メール配信条件が分岐するシナリオメール配信を実施したかったのですが、最近その機能が実装されました。（改善されました）。早速活用して、お客様とのコミュニケーション活性化に役立てていきたいと思います。
メール配信は配信設定や配信後の効果測定などいろいろ手間がかかる作業が多いですが、このSynergy!を導入したことで効率的にメール配信業務ができ、配信頻度も高めることができました。 またシナジーマーケティング様の導入後サポートもしっかりしているので、効果的な配信なども助言頂き、成果を高めることにつながりました。
メルマガの配信は無制限でできるので、その点はいいです。また、フォーム作成や顧客登録もできるのであらかじめ登録しておいたメールグループに飲みメール配信するなどの対応もできるのは嬉しい。
アンケート機能が有料なので、フォーム画面を無理矢理アンケートのような恰好で使っています。そのため、細かい分析な手作業になるので機能としてオプションではなく無料で使えるようにしてほしいです。
メール配信システムを入れていなかったので、導入によりメルマガを始めることができました。メールに対して反応して下さる方も多くなり、ファンが増えたと実感しています。
アンケートの作成が比較的容易にでき、かつ回答データがExcelですぐに取り出せて分析しやすいところが気に入っています。アンケート結果のエクスポートの速度も即時ですし、ローデータで抽出してくれるので、その後の分析が誰でもスムーズにできます。 また、途中でアンケート項目を変えたりすることも簡単なので、ミスがあったときの修正も容易で助かっています。
基本的な機能には満足しているのですが、CVCS形式で流し込みでアンケートができるようになると嬉しいなと思います。（よりアンケート作成時間を短縮したいためです）
クライアントや顧客へのアンケート作成が簡単になったことで、その後の分析にしっかりと時間を使えるようになりました。また、回答結果がシンプルでわかりやすい形式（エクセル）のため、分析がしやすく、アンケートからの次の手をスムーズに打てるようになりました。
顧客やクライアントの現状調査に最適なツールです。アンケートを創れるシステムはほかにもありますが、分析の容易さで言えば、synergyが一番だと実感しています！
顧客基盤データベースを新規で立ち上げる際に、特に大企業の課題として「個人情報管理」のリスクを最小限に抑えたプラットフォームの構築・運用が求められると思います。その中でSynergy！のシステムは、セキュリティ対策がしっかりとしており、弊社の情報システム部門のチェック項目がかなり多いにも関わらず、すべての項目で納得のいく回答をいただけました。それだけ信頼のできるデータベースと感じています。 また、システムの管理画面の操作方法などで不安を感じたときに、オペレーションセンターへ気軽に電話で問い合わせができるのも良いと思います。
クラウドサービスだから仕方ないことだと思いますが、定期的に新しくシステムアップデートされて管理画面の中身が変わったときに、その都度アナウンスがなく、説明を細かく受けられないのが少し残念です。 自社が使用している範囲とは関係のないアップデートであることの方が多いですが、同じ料金体系で、実は今のオペレーションに有用なシステムが追加されていたのではないか（見逃しているのではないか）と思うことがあります。 他の業務もあり、なかなか自分からシステムアップデート内容を見に行って理解する時間が取れないため、シナジーマーケティングの担当者様よりそのあたりケアをいただけるととても有り難いです。
会員組織のデータベースとしてSynergy！を活用しており、自動メール配信機能によって、入会受付メールやその後３日後のフォローアップメールを設定。「よくある質問」の内容をフォローアップメールにあらかじめ記載して配信することで、同様の質問を弊社お客様ダイヤルでするお客様の件数が減りました。
ソリューション自体、セキュアな環境で安定して稼働するのは、もはや当たり前。 それに加えて、構築ベンダーとして、スタッフの対応が素晴らしく、顧客の立場にたった提案をしてくるのは、さすがです。できそうでなかなかできない。特に女性スタッフが優秀。勘所がわかっている。
まだまだ、いろいろな引き出しをもっていそう。小出しださすに、いろいろと事例公開してほしい。 カスタマイズがいろいろできることを、もっと、世の中に広めるべき。
当初は、顧客からの問い合わせフォームとして利用していたが、それをカスタマイズして、従業員安否確認用のシステムを安価に作った。また重要障害向けのお客様への案内フォームも即座に対応してくれたので、こちらの業務軽減に繋がった。
まずは、営業ではなく、システム担当者をひっぱりだして、意見を聞くこと。これが、うまく入れるコツです。
現在、Synergy!では配信チャネルであるメール、LINE、アプリプッシュの運用を行っています。 管理画面上ではざっくりとした配信結果が見れる状態になっており一目で効果の良い悪いが判断できます。 恐らく他社にも似たようなCRMツールは存在しているかと思うのですが、Synergy!は見た目がキレイなだけの管理画面と違い、一つの配信に対して一つ一つユーザーが正しく設定できているのかチェックしやすく運用上のミスが防ぎやすいです。(「編集中」「設定完了」「配信終了」とそれぞれの状態が色分けされており一目で理解しやすいです。) またSynergy!を利用する中で自社の課題点からネックになっているポイントを洗い出し、最適な提案に繋げていただけます。 よくあるツールの管理画面上の指標だけ見て「どこがダメ」とフィードバックされるのではなく、自社の課題点をくみ取り、自社で重視している指標の改善に尽力をしていただくことができます。 Synergy!をただの配信ツールではなく総合的なCRMの窓口としてお任せできるのが良い点だと思います。
数年前からフォローメールの運用でSynergy!を利用しているのですが、メールの編集画面がメールのIDと紐づいているのかかなり昔に作成したメールの編集画面が古いままでプレビューを確認できず編集しづらいです。 新たに作成したメールなどは不自由なく編集できます。 テンプレートなどもSynergy!側で用意されており、所謂ノーコードでのメルマガ作成も問題なくできると思います。(HTMLの知識があればもっと自由に編集できると思います。)
元々は簡易的なメルマガツールを利用していたのですが、フォローメールが増加し本格的にCRMをはじめる際にSynergy!を導入いたしました。 またLINEが通数による従量課金に移行した際、Synergy!のデータベースから有効な顧客を割り出し、LINE配信効率を高めることで当初の配信費を大きく抑えて運用することができました。
Synergy!上に実装されていない機能があっても相談することで、機能改善や代わりの改善方法の発見に繋がったりすることがあります。
・まず最初に、管理画面のUIがわかりやすい。どこに何があるかがすぐにわかる。 ・セキュリティ対策がしっかりしている。 ・メールマガジンの開封率、URLクリック数、エラー数などがわかりやすく見られる。 ・アンケート、ウェビナーの申込などのフォームが作りやすく、申込時の通知や1日の申込数などが通知されるのも良い。（通知に関してもカスタムができるのが良い） ・初期設定はもちろん、こちらがやりたいことや、使用方法などをスタッフがマンツーマンで丁寧かつわかりやすく説明してくれる。
・毎回SHIFT-JISからUTF-8に選択しなおすのが少し面倒なのと、うっかり忘れてしまいそうなのでそこだけ気になっています。 ・PDFのマニュアルは非常にわかりやすいのですが、動画マニュアルがややわかりにくい印象がありました。もう少し見やすいといいなと思います。
・顧客との関係性強化につながった（アンケート機能等の活用） ・ウェビナーの申込数が増えた（自社サイトのみの告知だと目に触れる機会が少なく申込数が伸びなかったのだと思われる、顧客に直接アプローチをかけることで普段サイトを見ないユーザーを引き込むことができた）
弊社初のメルマガではありますが、メルマガでやりたかった一通りのことはできていると思います。
ご担当の方がとても親身に相談に乗ってくださいます。 対応もとても迅速・丁寧で、解決しなかった問題はかつてありません。 また、「シナコミ！」というコミュニティがあるので、頻繁にウェビナーにて勉強させていただく機会が豊富であったり、他のユーザーの方と同じような悩みをシェアできます。とても心強いです。 弊社でもSynergy！が便利だということで、大変重宝しています。
申し分ありませんので改善を期待することが現状ありません。 今後も引き続きウェビナー等に参加し、新たな知識を付けていきたいと思います。
・メルマガをテキストメールからHTMLメールに切り替える際に、ご丁寧にレクチャーいただけたので、大変スムーズに切り替えることができました。 ・メルマガマーケティングについて、ゼロから教えていただきました。実践すると数字もついてくるので、本当に活かされています。 ・些細なことであっても、質問をすればすぐに的確な答えを返して下さるので、この環境がとてもありがたいです。 ・その他、メリットはキリがありません。
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。
主にメール配信でご活用いただきありがとうございます。 弊社では導入から実際の運用中まで、担当あるいはサポート/コミュニティなど多くのチャネルでお客様のお困りごとを解決可能な体制を取っております。 その点がお役に立てていると知って非常に光栄です。
ウェビナーも、ご利用中のお客様がつまずくポイントをおさえたテーマ設定や、実際のお客様の利活用例をご紹介する形で、「日々社内で戦っているお客様の支えになる」ような思いで運営しております。 今後もぜひご参加いただき、一緒に学んでいただけると嬉しいです。
改善ポイントも特段無いということで恐れ多いですが、 引き続き、Synergy!は使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
データーベース設計で、自由に項目設定できるので セグメント分け配信など活用できます。 初めての使用でも、画面表示が見やすいので、迷わず使用できます。
複数人で使用しているので、データーベース設計部分の更新者（追加登録）したアカウント名が表示されると便利だと思います。
解決できた課題・具体的な効果 ・特定顧客に1回限定のクーポンを配布 ・過去はハガキにて対応していたが、メールによりコストが抑えられた。
課題に貢献した機能・ポイント ・フォーム ・1度使用したクーポンは表示されないように出来る。
データベースやフォームを日頃からご活用いただき嬉しく思います。 自由に迷わずお使いいただけることは、私たちがお客様にお届けしたい価値ですのでそのようにおっしゃっていただけるのはとても光栄です。 クーポンとしてのご利用は、他のお客様でもご活用いただいている用途の1つです。
改善ポイントの記載もありがとうございます。 更新者の管理は確かに運用上見逃せない要素ですね。 貴重なご意見として社内にも共有いたします。
引き続き、使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
優れている点・好きな機能 ・メール配信ソフトとして日本的なシステム設計で使いやすい ・コストパフォーマンスよい その理由 ・シナジーさんを使用する前に、有名なMAツールを使用していたのですが課員がメール配信できるようになるまで時間がかかっていました、シナジーさんは直感的でわかりやすくすぐに配信できるようになりました。 ・前回使用していたソフトから半額以上にコストダウンできました。
欲しい機能・分かりづらい点 ・顧客情報の検索
その理由 ・先に顧客情報の中で検索が必要な項目を把握していないと、のちのち特定の内容を検索できない問題がありました。
全体的使用感がとてもよく、キャンペーンや新製品のメール配信ソフトとして利用するには問題ありませんでした。メール配信の件数が少ない月に費用が下がることもメリットと感じました。
メール配信などで不便なくご活用いただいているようで安心しております。 コストパフォーマンス面でも貢献できており、嬉しいです。 ※おっしゃるように、従量課金制を採用しているため、メールを送らない場合はその分費用がかかりません。
改善ポイントの記載もありがとうございます。 検索条件ごとに値を絞るのではなく、全体の中から任意の値を見つけ出すような検索がしたいというお話と理解しております。 貴重なご意見として社内にも共有いたします。
貴社の業務効率化のお役に立てており非常に光栄に思います。 引き続き、使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
優れている点・好きな機能 ・ほぼノンコーディングでアンケート画面やデータテーブルが作成できる ・高額なMAツールに比べると複雑な条件は指定できないが、基本的なメール配信であれば運用部門のみで実装可能 ・Javascriptなどの知識あればフォームで動的な制御なども掛けられる
欲しい機能・分かりづらい点 ・テスト用に同じ環境のコピー機能あれば助かる ※テスト環境がない為、利用者が少なそうな時間帯を選んで変更作業をしなくてはいけない ・慣れの問題かもしれないが、UI（管理画面のデザイン）が使いづらい
解決できた課題・具体的な効果 ・いままで来店されたお客様に紙媒体でアンケートをとっていたが、Synergyフォームを使ってデジタル化に成功 ・紙からデータベースへの転記作業もなくなり、負荷減、精度向上を実現
アンケートやメール配信などでご活用いただき嬉しく思います。 現場の方々でも実装可能なUIでの提供に努めておりますのでご評価いただき光栄です。
改善ポイントの記載もありがとうございます。 テスト用の環境については、営業担当経由ですがご提供しているケースもございますので、 御入用でしたらご相談くださいませ。 UIに関しましてもデータベース/フォーム機能を現在刷新中ですので、よろしければお試しください。 ※もし新バージョンに関してのご意見でしたら、個別で詳細お聞かせいただけると嬉しく存じます。
