Synergy!の評判・口コミ 全87件

改善してほしいポイント

全ての機能を使っているわけではないのですが、使っている範囲では基本的に満足しております。ただ、1つだけどうしてもイライラすることがあります。それは、リンクやボタンなどどこかをクリックした際に、次に別のところをクリックするまでに一定の時間を置かないと「エラー」となってしまうことです。「ボタンまたはリンクが2回以上クリックされた」扱いになって操作が取り消されてしまうため、素早い操作ができません。例えば「問い合わせ管理」のフォルダから削除などの一括操作をするために複数の情報を選択する際、パッパッパッと素早くチェックボックスにチェックを入れてしまうと、選んだ全てが選択されずに「10個にチェックを入れたのに次の画面に進むと6つしか選ばれていない」といったことが多々あります。他社のツールやサイトでは一切そういうことがなく、少なくとも「エラー」扱いになることが無いため、この点だけが非常に気になります。
あと、イライラはしないのですが、希望として、Synergy!フォーム経由でコンタクトが発生した際の通知先のメルアドが5件までしか設定できないのを、倍の10件くらいに増やしてもらえないかな…と…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「サイトに設置する」という通常のフォームの使い方の他、他社のMAツールで配信したメールにコンタクト先としてSynergy!フォームを設定し、コンタクト発生時の通知配信先を社内の関係する部署に飛ばすなど、色々な使い方ができるため、BtoC・BtoB両方においてお客様からのコンタクトを集めやすくなりました。

改善してほしいポイント

複数ウィンドウで表示できるようになればより便利になると思います。
機能がたくさんあるため、もっと使いこなせればと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの作成や配信に専門知識がなくてもHTMLメールを簡単に作成することができ、同時にテキストメールも作成でき効率があがりました。担当者のスキルを問わず配信が可能になりました。

改善してほしいポイント

担当者のサポートが手厚い一方で、自力で解決したいユーザー向けに、FAQや動画マニュアルがもっと整っていると安心かもです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの作成や配信に専門知識が必要なHTMLメールを簡単に作成することができ、担当者のスキルを問わず配信が可能になりました。

改善してほしいポイント

機能を把握できていないだけかもしれないですが、定期的な自動送信設定ができるとより便利だと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで個人のメールアカウントから、担当顧客に対して一からメールを作成し手作業で送信を行っており、
10件を送信するまで20分程度時間を要していました。
導入後は10件の顧客のみならず100件へ同じ文章のメールを一括送信できることにより、5分程度で完結できるため、業務効率が大幅に改善しました。

改善してほしいポイント

web会員を退会した場合、顧客マスターとは別の名簿などのフォルダに区分されて格納し直されると、毎回の配信作業で退会した人を外す作業をせず、より早く送信できるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

記事の読者を、従来の新聞（紙）の閲覧から、より情報量の多いwebページへ誘導し、広告効果を高めるきっかけとして、非常に有効だと考えています。

改善してほしいポイント

新フォームと旧フォームがあり、未だに旧フォームを利用しています。
これから契約される方は新フォームで作成することになると思いますので、
特に不便さは感じないかもしれませんが、旧フォームでしかできないこともありますので、
そこは同じレベルにしていただきたいと思います。

旧フォームからの移行も、新フォームで同じようにひとつずつ作成する必要があります。
フォームが100個あれば、100個新フォームで作成する必要があり、
手間がかかりすぎるため、とてもできません。ここは改善してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単にフォームが作成できるため、自社のシステム開発者に依頼する必要がなくなりました。
担当者とシステム開発者のやり取りがなくなり、作りたいときにすぐ作れることで業務改善につながりました。

また、セキュリティがしっかりとしていることが、外部サービス利用の条件でしたが、それもクリアできています。
自社サイトとのデザインも統一できることも条件でしたので、そこもクリアできています。

検討者へお勧めするポイント

セキュリティが担保されたフォームを手軽に作成、顧客管理（シナジーor連携先）ができることがポイントだと思います。
自社のドメインやデザインまで適用したかったら、最優先でトライアルしてよいサービスだと思います。

改善してほしいポイント

弊社の都合で利用できない機能があるだけで、欲しい機能というのは特にありません。現状の仕様で随分と助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM機能に関して、会員に関するサービス利用状況のデータをインポートしたり、利用状況を検索するのに利用しています。特に、カスタマーチームでは電話をかけてくる会員の問い合わせに対してその場で対応する必要がありますが、会員検索や必要情報の検索がシンプルに行えることで、スムーズに顧客対応できています。

検討者へお勧めするポイント

細部にまでわかるカスタマイズ

改善してほしいポイント

データベースをまるっとコピーする機能はありますが、１項目ごとを複製する機能がないので追加されるとより助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍以前は紙を使ってアンケート収集をしていましたが、今ではsynergyを使ってアンケート集計を完全にWeb化できました。集計内容もダウンロードできるので簡単に集計できるとうになりました。

改善してほしいポイント

自分は問い合わせのメールの蓄積にしか使っていないのですが、DBにデータがどんどん溜まっていきます。メールやDBのデータが溜まると課金が変わるので、しきい値になる前に警告のメールが発報されるといいのですが。
何度かしきい値を超えて、費用が予算を超えることが起きてしまいました。今は定期的に確認する運用の手間がかかっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良い点にも書きましたが、Webサイトと問い合わせフォームを切り分けることで、個人情報がWebサイト側に残ることがなくなりました。Webサイトの運用をする上で、気持ちが大変楽になります。

検討者へお勧めするポイント

安定性の高さ

改善してほしいポイント

メール配信後、URLにアクセスした件数は表示されますが、メールを開封したか否かがわかるとより便りだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アンケート非回答者へ回答を促す際、大変な時間がかかっていました。メール配信後のURLアクセス確認で、URLにアクセスしていない対象者へは直接電話をするなど、効率的にすすめることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

同時に別のツールも使用していますが、こちらの方が大変わかりやすく、サポートも充実しています。