Synergy!の評判・口コミ 全88件

改善してほしいポイント

①テンプレート画像の種類を増やしてほしい
メール配信やLP作成の際にテンプレート画像を利用していますが、業種別・用途別（キャンペーン告知、セミナー案内、資料請求など）に分かれていると、デザイン作成の時間をさらに短縮できると感じました。特に初心者の場合、用途に合うデザインを探すのに時間がかかるため、選択肢が多いと助かります。

②レポート画面の初期表示をもう少し分かりやすくしてほしい
メール配信後の効果測定でレポート機能を利用していますが、開封率・クリック率などの指標がどこに表示されているか最初は少し迷いました。重要な指標が一目で分かるダッシュボード形式になると、分析作業がよりスムーズになると思います。

③操作に関する簡易的なガイドやツールチップがあると嬉しい
基本的な操作は直感的ですが、初めて使う機能については「この設定で何ができるのか」が分かりづらい場面がありました。ボタン横に簡単な説明文やツールチップがあると、マニュアルを見なくても理解でき、業務効率がさらに上がると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客データの管理や、メール配信・フォーム作成などを手動で行っていたため、人的ミスや対応漏れ、データの散在が課題でした。
しかし「Synergy!」を導入することで、データベース管理、メール自動配信、フォーム／アンケート管理を一元化でき、業務の属人化や煩雑さが大幅に改善されました。

課題に貢献した機能・ポイント
・導入後は、顧客情報や購買履歴を安全に一括管理でき、手間と時間を削減できました。

改善してほしいポイント

全ての機能を使っているわけではないのですが、使っている範囲では基本的に満足しております。ただ、1つだけどうしてもイライラすることがあります。それは、リンクやボタンなどどこかをクリックした際に、次に別のところをクリックするまでに一定の時間を置かないと「エラー」となってしまうことです。「ボタンまたはリンクが2回以上クリックされた」扱いになって操作が取り消されてしまうため、素早い操作ができません。例えば「問い合わせ管理」のフォルダから削除などの一括操作をするために複数の情報を選択する際、パッパッパッと素早くチェックボックスにチェックを入れてしまうと、選んだ全てが選択されずに「10個にチェックを入れたのに次の画面に進むと6つしか選ばれていない」といったことが多々あります。他社のツールやサイトでは一切そういうことがなく、少なくとも「エラー」扱いになることが無いため、この点だけが非常に気になります。
あと、イライラはしないのですが、希望として、Synergy!フォーム経由でコンタクトが発生した際の通知先のメルアドが5件までしか設定できないのを、倍の10件くらいに増やしてもらえないかな…と…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「サイトに設置する」という通常のフォームの使い方の他、他社のMAツールで配信したメールにコンタクト先としてSynergy!フォームを設定し、コンタクト発生時の通知配信先を社内の関係する部署に飛ばすなど、色々な使い方ができるため、BtoC・BtoB両方においてお客様からのコンタクトを集めやすくなりました。

改善してほしいポイント

複数ウィンドウで表示できるようになればより便利になると思います。
機能がたくさんあるため、もっと使いこなせればと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの作成や配信に専門知識がなくてもHTMLメールを簡単に作成することができ、同時にテキストメールも作成でき効率があがりました。担当者のスキルを問わず配信が可能になりました。

改善してほしいポイント

担当者のサポートが手厚い一方で、自力で解決したいユーザー向けに、FAQや動画マニュアルがもっと整っていると安心かもです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの作成や配信に専門知識が必要なHTMLメールを簡単に作成することができ、担当者のスキルを問わず配信が可能になりました。

改善してほしいポイント

機能を把握できていないだけかもしれないですが、定期的な自動送信設定ができるとより便利だと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで個人のメールアカウントから、担当顧客に対して一からメールを作成し手作業で送信を行っており、
10件を送信するまで20分程度時間を要していました。
導入後は10件の顧客のみならず100件へ同じ文章のメールを一括送信できることにより、5分程度で完結できるため、業務効率が大幅に改善しました。

改善してほしいポイント

web会員を退会した場合、顧客マスターとは別の名簿などのフォルダに区分されて格納し直されると、毎回の配信作業で退会した人を外す作業をせず、より早く送信できるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

記事の読者を、従来の新聞（紙）の閲覧から、より情報量の多いwebページへ誘導し、広告効果を高めるきっかけとして、非常に有効だと考えています。

改善してほしいポイント

新フォームと旧フォームがあり、未だに旧フォームを利用しています。
これから契約される方は新フォームで作成することになると思いますので、
特に不便さは感じないかもしれませんが、旧フォームでしかできないこともありますので、
そこは同じレベルにしていただきたいと思います。

旧フォームからの移行も、新フォームで同じようにひとつずつ作成する必要があります。
フォームが100個あれば、100個新フォームで作成する必要があり、
手間がかかりすぎるため、とてもできません。ここは改善してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単にフォームが作成できるため、自社のシステム開発者に依頼する必要がなくなりました。
担当者とシステム開発者のやり取りがなくなり、作りたいときにすぐ作れることで業務改善につながりました。

また、セキュリティがしっかりとしていることが、外部サービス利用の条件でしたが、それもクリアできています。
自社サイトとのデザインも統一できることも条件でしたので、そこもクリアできています。

検討者へお勧めするポイント

セキュリティが担保されたフォームを手軽に作成、顧客管理（シナジーor連携先）ができることがポイントだと思います。
自社のドメインやデザインまで適用したかったら、最優先でトライアルしてよいサービスだと思います。

改善してほしいポイント

弊社の都合で利用できない機能があるだけで、欲しい機能というのは特にありません。現状の仕様で随分と助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM機能に関して、会員に関するサービス利用状況のデータをインポートしたり、利用状況を検索するのに利用しています。特に、カスタマーチームでは電話をかけてくる会員の問い合わせに対してその場で対応する必要がありますが、会員検索や必要情報の検索がシンプルに行えることで、スムーズに顧客対応できています。

検討者へお勧めするポイント

細部にまでわかるカスタマイズ

改善してほしいポイント

データベースをまるっとコピーする機能はありますが、１項目ごとを複製する機能がないので追加されるとより助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍以前は紙を使ってアンケート収集をしていましたが、今ではsynergyを使ってアンケート集計を完全にWeb化できました。集計内容もダウンロードできるので簡単に集計できるとうになりました。

改善してほしいポイント

自分は問い合わせのメールの蓄積にしか使っていないのですが、DBにデータがどんどん溜まっていきます。メールやDBのデータが溜まると課金が変わるので、しきい値になる前に警告のメールが発報されるといいのですが。
何度かしきい値を超えて、費用が予算を超えることが起きてしまいました。今は定期的に確認する運用の手間がかかっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良い点にも書きましたが、Webサイトと問い合わせフォームを切り分けることで、個人情報がWebサイト側に残ることがなくなりました。Webサイトの運用をする上で、気持ちが大変楽になります。

検討者へお勧めするポイント

安定性の高さ