Synergy!の評判・口コミ 全95件

改善してほしいポイント

OCR対応の両面スキャナーとの連携がさらに充実すれば、名刺の取り込み作業が一層効率化され、より便利になると感じました。今後さらに便利な機能が出てくることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は名刺登録後のデータ反映に時間がかかっており、営業担当への情報共有にタイムラグが発生していました。また、登録内容の修正や確認作業も多く、担当者の負担になっていました。
Synergy!導入後は、名刺情報の反映速度と登録精度が向上し、スムーズに顧客情報を活用できるようになりました。修正作業の削減により業務効率も改善され、これまで名刺管理にかかっていた時間を他の業務に充てられるようになっています。
さらに、以前利用していたサービスと比較してコストも最適化でき、運用負担と費用の両面でメリットを実感しています。

検討者へお勧めするポイント

名刺管理にかかる作業時間を減らしたい企業や、登録後すぐに顧客情報を活用したい企業には特におすすめです。
実際に利用してみて、データ反映のスピードや登録精度の高さにより、日々の運用負担が大きく軽減されました。修正作業も減り、営業活動にスムーズに情報を共有できる点は大きなメリットだと感じています。
また、コスト面を見直したい企業や、現在利用しているサービスの運用負担に課題を感じている場合にも、一度比較検討する価値があるサービスだと思います。
今後、OCR対応の両面スキャナーとの連携がさらに強化されると、より便利で使いやすいサービスになると期待しています。

改善してほしいポイント

・過去の配信で配信エラー理由が「メールアドレス書式エラー」「宛先不明」と判定されたメールアドレスを配信対象から自動的に除外する機能がありますが、配信してから実績を確認しないと除外対象か分からないのと、Synergy!ユーザー側で対象解除を行えないのが不便ではあります。
・メール配信設定をより使いやすくするオプション「デザインエディタ」がありますが、他社では標準で付いている機能なので、Synergy!も標準になったら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「自動データ処理」というオプションの導入により、以下の効果がありました。
■導入前
配信のためのデータ取り込み業務は毎日手動で1時間以上かかり、工数と時間的負担が大きかった。
■導入後
取り込みを自動化することで手動での作業がなくなり、工数を大幅に削減できた。

検討者へお勧めするポイント

シンプルな操作性でメール配信を行いたい方におすすめのシステムです。国産のシステムということでサポートも丁寧で安心感があります。

改善してほしいポイント

基本は使いやすいのですが、画面遷移が多い場面があり、もう少しシンプルだとより使いやすくなると感じます。また、求めるマニュアルの箇所を探すのに時間がかかることがあります。テンプレートの種類が増えると、初心者でもよりデザインしやすくなると思います。順次アップデートが行われているので、今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベントサイトとして簡易LPを制作し、運用しました。
コーディング等の知識がなくても見栄えのするものが制作でき、LP外注に比べて圧倒的に費用を抑えることができました。
主機能であるメールマーケティングでも活用できる領域は多そうなので、今後は力を入れていきます。

検討者へお勧めするポイント

導入時の不安を丁寧に解消してくれるうえ、過度に複雑な設定も不要なので、初めてメールマーケティングに取り組む企業や社内に専門担当がいない小規模〜中規模企業でも安心してスタートできると思います。

改善してほしいポイント

１．HTMLエディタについて
→ メール文面の作成方法がいくつか用意されており、私はHTMLファイルのアップロードで行っています。ただし、この方法を利用した場合、アップロード後の画面をエディタ上で直接編集できないため、小さめのフォームでコードを入力する必要があります。HTMLファイルでアップロードした場合でも、エディタで編集できるようにしてもらえると大変助かります。
２．すべてのメールオプションで承認機能が利用できない点について
→ ABテストなどを実施する場合、承認機能が利用できません。この点は運用上問題になるケースが生じ得るので、メール配信形式にかかわらず、オプションとして設定できるよう検討してほしいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．ユーザー行動調査が簡単になった：これまではテキストメール主体で配信業務を行っていたため、ユーザーの行動の詳細を確認することが難しかったのですが、タグ設定がなくとも、開封タイミングやメール内のリンクのクリック状況等を、レポート機能で簡単に確認できるようになったことは、今後のマーケティング対策を練るうえで大変実用的だと感じました。使用したばかりのため具体的な効果測定は実施していませんが、測定結果を用いてコンバージョンレシオの改善に役立てたいと考えています。
２．事務負担軽減の可能性を感じた：現在導入はまだ確定していませんが、フォームのアップロード機能を用いることで郵便でのやり取りを削減できると感じています。将来的には郵便代金もさらに値上げすると見込んでいるため、配達に要する日数の延長なども踏まえると、UX改善に活用できると考えています。

検討者へお勧めするポイント

データベース機能がかなり強力なため、メール・Webマーケティングを強化しつつ顧客管理機能を高めたいという課題の解決に一番フィットすると考えています。
弊社の場合、既にデータベースやCRMツールを導入済みのため、十分に活用できない点は勘案していますが、メール機能だけでも定期的なアップデートが実施されているので、今後の発展性も含め、継続利用を考えています。
また、立ち上げ前後のフォローMTGや電話でのサポートも充実しているので、このあたりも導入時の安心材料として心強いのではないでしょうか。

改善してほしいポイント

レポート機能については、もう少しカスタマイズ性を高めてほしいです。現状でも基本的な分析は可能ですが、複数キャンペーンを横断した比較分析や、より詳細なコンバージョン経路の可視化ができると、マーケティング施策の最適化がさらに進むと考えています。また、APIの拡張性も向上させていただけると、他の社内システムとの連携がよりスムーズになり、データの一元管理が実現できそうです。スマートフォンアプリ版があれば、外出先でも迅速な対応が可能になるため、今後の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、エクセルでの顧客管理とメール配信ツールを別々に使用していたため、データの二重管理や転記ミスが頻発し、月に約40時間もの無駄な作業時間が発生していました。Synergy! 導入後は、問い合わせフォームからの自動データ登録により転記作業がゼロになり、セグメント配信も数クリックで完了するようになりました。その結果、マーケティング担当者の作業時間が月に30時間削減され、その時間を戦略立案に充てられるようになりました。また、顧客対応の漏れや遅延が95％削減され、顧客満足度調査のスコアも10ポイント向上しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・初めて使用する人には、UI・UXが分かりづらい部分がある
その理由
・使用方法などをある程度レクチャーしなければ、担当者は使いづらそうなので研修が必要となる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数のクライアントに対してメールを送信できたうえ、実際にどのように影響しているかまで分析できたので助かりました
課題に貢献した機能・ポイント
・レポート機能でメール開封率やエラー情報などを一覧で確認できる

検討者へお勧めするポイント

メルマガなど、一度に複数のクライアントを管理する必要があるならおすすめです。

改善してほしいポイント

Synergy!は顧客管理やメール配信、フォーム作成など基本機能は充実していますが、管理画面の一部機能はやや古いUIに感じられます。特にデータ抽出やセグメント設定の画面は、もう少し直感的に設定できるとより使いやすくなると思います。また、外部ツールとの連携やマーケティングオートメーション機能は、最近のMAツールと比べるとやや物足りないと感じる場面もあります。分析機能やレポート機能がもう少し充実すると、施策の効果検証まで一つのツールで完結でき、さらに利便性が高まると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Synergy!の導入によって、顧客情報が部門ごとに分散していた課題を解消し、顧客データの一元管理が可能になりました。これにより、担当者ごとに異なっていた情報管理を統一でき、必要な顧客情報をすぐに確認できるようになりました。
また、顧客データをもとにしたセグメント配信が行えるため、ターゲットに合わせたメール配信や情報提供がしやすくなり、マーケティング施策の精度向上にもつながりました。Webフォームで取得した情報もそのまま顧客データとして蓄積できるため、データ管理や運用の効率化にも貢献しています。結果として、顧客コミュニケーションの質を高めながら、運用工数の削減というメリットも得られました。

検討者へお勧めするポイント

Synergy!は、顧客情報の管理、メール配信、Webフォーム作成などを一つのツールで運用できるため、CRMやマーケティング施策をこれから強化したい企業におすすめです。操作画面が比較的シンプルで、専門知識がなくても運用を始めやすい点も魅力だと思います。
特に、顧客データを活用したセグメント配信や継続的なコミュニケーションを行いたい企業には適しており、顧客情報の一元管理とマーケティング施策の効率化を同時に進められます。国産ツールでサポート体制も整っているため、安心して導入・運用できる点も検討者にとって大きなメリットだと感じます。

改善してほしいポイント

①テンプレート画像の種類を増やしてほしい
メール配信やLP作成の際にテンプレート画像を利用していますが、業種別・用途別（キャンペーン告知、セミナー案内、資料請求など）に分かれていると、デザイン作成の時間をさらに短縮できると感じました。特に初心者の場合、用途に合うデザインを探すのに時間がかかるため、選択肢が多いと助かります。

②レポート画面の初期表示をもう少し分かりやすくしてほしい
メール配信後の効果測定でレポート機能を利用していますが、開封率・クリック率などの指標がどこに表示されているか最初は少し迷いました。重要な指標が一目で分かるダッシュボード形式になると、分析作業がよりスムーズになると思います。

③操作に関する簡易的なガイドやツールチップがあると嬉しい
基本的な操作は直感的ですが、初めて使う機能については「この設定で何ができるのか」が分かりづらい場面がありました。ボタン横に簡単な説明文やツールチップがあると、マニュアルを見なくても理解でき、業務効率がさらに上がると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客データの管理や、メール配信・フォーム作成などを手動で行っていたため、人的ミスや対応漏れ、データの散在が課題でした。
しかし「Synergy!」を導入することで、データベース管理、メール自動配信、フォーム／アンケート管理を一元化でき、業務の属人化や煩雑さが大幅に改善されました。

課題に貢献した機能・ポイント
・導入後は、顧客情報や購買履歴を安全に一括管理でき、手間と時間を削減できました。

改善してほしいポイント

全ての機能を使っているわけではないのですが、使っている範囲では基本的に満足しております。ただ、1つだけどうしてもイライラすることがあります。それは、リンクやボタンなどどこかをクリックした際に、次に別のところをクリックするまでに一定の時間を置かないと「エラー」となってしまうことです。「ボタンまたはリンクが2回以上クリックされた」扱いになって操作が取り消されてしまうため、素早い操作ができません。例えば「問い合わせ管理」のフォルダから削除などの一括操作をするために複数の情報を選択する際、パッパッパッと素早くチェックボックスにチェックを入れてしまうと、選んだ全てが選択されずに「10個にチェックを入れたのに次の画面に進むと6つしか選ばれていない」といったことが多々あります。他社のツールやサイトでは一切そういうことがなく、少なくとも「エラー」扱いになることが無いため、この点だけが非常に気になります。
あと、イライラはしないのですが、希望として、Synergy!フォーム経由でコンタクトが発生した際の通知先のメルアドが5件までしか設定できないのを、倍の10件くらいに増やしてもらえないかな…と…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「サイトに設置する」という通常のフォームの使い方の他、他社のMAツールで配信したメールにコンタクト先としてSynergy!フォームを設定し、コンタクト発生時の通知配信先を社内の関係する部署に飛ばすなど、色々な使い方ができるため、BtoC・BtoB両方においてお客様からのコンタクトを集めやすくなりました。

改善してほしいポイント

複数ウィンドウで表示できるようになればより便利になると思います。
機能がたくさんあるため、もっと使いこなせればと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの作成や配信に専門知識がなくてもHTMLメールを簡単に作成することができ、同時にテキストメールも作成でき効率があがりました。担当者のスキルを問わず配信が可能になりました。