Synergy!の評判・口コミ 全107件

改善してほしいポイント

お客様を分類するための配信条件の設定は、正直なところ今でも難しく感じています。
配信先を誤りたくない作業なので、自分ひとりの確認だけではどうしても不安で、その都度担当者に確認をお願いしてしまいます。毎回とても親身に対応していただけるので助かっていますが、自分だけでも「この条件で合っている」と確信できるような設定内容を確認しやすい仕組みがあれば、さらに安心して使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様を細かく分類し、条件ごとにメールを振り分けできるようになりました。
リターゲティングのフォローメールも自動送信できるので、お客様に合った内容をタイミングよく届けられていると思います。

検討者へお勧めするポイント

お客様を分類して「誰に何を届けるか」を設計したい会社に向いていると思います。
フォームで取得した情報をデータベースに蓄積し、そのデータをもとにお客様を分類できるのも便利です。
特に、フォローメールの自動化では力を発揮できると感じました。

改善してほしいポイント

複数名で各種設定や運用を行っているため、「誰が、いつ、どのような変更を行ったか」といった現状の設定経緯や変更履歴が分かりにくくなり、都度サポート担当者に確認する場面がありました。そのため、管理画面上で各ユーザーの「変更履歴（ログ）確認機能」や「設定メモ（メモを残せる機能）」などが充実すると大変ありがたいです。これが実装されれば、社内での情報共有や引き継ぎがスムーズになり、確認の手間が減って業務効率化につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、購入者様やメルマガ購読者様の購買・行動タイミングに合わせたステップメール配信の構築を進めています。これまでは一律での情報発信が中心でしたが、Synergy!を活用して顧客一人ひとりに最適なタイミングでパーソナライズされたメッセージを届けられる環境を整えているところです。
お客様が必要とするタイミングで適切な提案を行うことで、エンゲージメントが高まり、リピート購入率の上昇や顧客生涯価値（LTV）の向上につながると確信しており、今後の効果に強く期待しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ワンクリックしかできないこと
・戻るボタンが使えず、戻るだけでエラーが出る
その理由
・画面がすぐに変わらないため、気づかないうちにダブルクリックしてしまい、エラーになってホームに戻らなければならない点
・急いでフォーム作成しているときは焦ってしまい、待てない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業活動が楽になった
課題に貢献した機能・ポイント
・メール送信システムにより営業活動が楽になりました。今までは手動で多数の人にご案内を送ったりしておりましたが、一度設定すればメールを大量に送れますし、予約投稿もできるため便利です

検討者へお勧めするポイント

アナログでやっている会社には特におすすめです。うちは最近やっとデジタル化を頑張っているのですが、昔はかなりアナログで、人海戦術でやっておりました。最初は慣れるまで時間がかかりますが、一度使いこなせるととても便利です。

改善してほしいポイント

OCR対応の両面スキャナーとの連携がさらに充実すれば、名刺の取り込み作業が一層効率化され、より便利になると感じました。今後さらに便利な機能が出てくることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は名刺登録後のデータ反映に時間がかかっており、営業担当への情報共有にタイムラグが発生していました。また、登録内容の修正や確認作業も多く、担当者の負担になっていました。
Synergy!導入後は、名刺情報の反映速度と登録精度が向上し、スムーズに顧客情報を活用できるようになりました。修正作業の削減により業務効率も改善され、これまで名刺管理にかかっていた時間を他の業務に充てられるようになっています。
さらに、以前利用していたサービスと比較してコストも最適化でき、運用負担と費用の両面でメリットを実感しています。

検討者へお勧めするポイント

名刺管理にかかる作業時間を減らしたい企業や、登録後すぐに顧客情報を活用したい企業には特におすすめです。
実際に利用してみて、データ反映のスピードや登録精度の高さにより、日々の運用負担が大きく軽減されました。修正作業も減り、営業活動にスムーズに情報を共有できる点は大きなメリットだと感じています。
また、コスト面を見直したい企業や、現在利用しているサービスの運用負担に課題を感じている場合にも、一度比較検討する価値があるサービスだと思います。
今後、OCR対応の両面スキャナーとの連携がさらに強化されると、より便利で使いやすいサービスになると期待しています。

改善してほしいポイント

・過去の配信で配信エラー理由が「メールアドレス書式エラー」「宛先不明」と判定されたメールアドレスを配信対象から自動的に除外する機能がありますが、配信してから実績を確認しないと除外対象か分からないのと、Synergy!ユーザー側で対象解除を行えないのが不便ではあります。
・メール配信設定をより使いやすくするオプション「デザインエディタ」がありますが、他社では標準で付いている機能なので、Synergy!も標準になったら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「自動データ処理」というオプションの導入により、以下の効果がありました。
■導入前
配信のためのデータ取り込み業務は毎日手動で1時間以上かかり、工数と時間的負担が大きかった。
■導入後
取り込みを自動化することで手動での作業がなくなり、工数を大幅に削減できた。

検討者へお勧めするポイント

シンプルな操作性でメール配信を行いたい方におすすめのシステムです。国産のシステムということでサポートも丁寧で安心感があります。

改善してほしいポイント

基本は使いやすいのですが、画面遷移が多い場面があり、もう少しシンプルだとより使いやすくなると感じます。また、求めるマニュアルの箇所を探すのに時間がかかることがあります。テンプレートの種類が増えると、初心者でもよりデザインしやすくなると思います。順次アップデートが行われているので、今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベントサイトとして簡易LPを制作し、運用しました。
コーディング等の知識がなくても見栄えのするものが制作でき、LP外注に比べて圧倒的に費用を抑えることができました。
主機能であるメールマーケティングでも活用できる領域は多そうなので、今後は力を入れていきます。

検討者へお勧めするポイント

導入時の不安を丁寧に解消してくれるうえ、過度に複雑な設定も不要なので、初めてメールマーケティングに取り組む企業や社内に専門担当がいない小規模〜中規模企業でも安心してスタートできると思います。

改善してほしいポイント

１．HTMLエディタについて
→ メール文面の作成方法がいくつか用意されており、私はHTMLファイルのアップロードで行っています。ただし、この方法を利用した場合、アップロード後の画面をエディタ上で直接編集できないため、小さめのフォームでコードを入力する必要があります。HTMLファイルでアップロードした場合でも、エディタで編集できるようにしてもらえると大変助かります。
２．すべてのメールオプションで承認機能が利用できない点について
→ ABテストなどを実施する場合、承認機能が利用できません。この点は運用上問題になるケースが生じ得るので、メール配信形式にかかわらず、オプションとして設定できるよう検討してほしいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．ユーザー行動調査が簡単になった：これまではテキストメール主体で配信業務を行っていたため、ユーザーの行動の詳細を確認することが難しかったのですが、タグ設定がなくとも、開封タイミングやメール内のリンクのクリック状況等を、レポート機能で簡単に確認できるようになったことは、今後のマーケティング対策を練るうえで大変実用的だと感じました。使用したばかりのため具体的な効果測定は実施していませんが、測定結果を用いてコンバージョンレシオの改善に役立てたいと考えています。
２．事務負担軽減の可能性を感じた：現在導入はまだ確定していませんが、フォームのアップロード機能を用いることで郵便でのやり取りを削減できると感じています。将来的には郵便代金もさらに値上げすると見込んでいるため、配達に要する日数の延長なども踏まえると、UX改善に活用できると考えています。

検討者へお勧めするポイント

データベース機能がかなり強力なため、メール・Webマーケティングを強化しつつ顧客管理機能を高めたいという課題の解決に一番フィットすると考えています。
弊社の場合、既にデータベースやCRMツールを導入済みのため、十分に活用できない点は勘案していますが、メール機能だけでも定期的なアップデートが実施されているので、今後の発展性も含め、継続利用を考えています。
また、立ち上げ前後のフォローMTGや電話でのサポートも充実しているので、このあたりも導入時の安心材料として心強いのではないでしょうか。

改善してほしいポイント

レポート機能については、もう少しカスタマイズ性を高めてほしいです。現状でも基本的な分析は可能ですが、複数キャンペーンを横断した比較分析や、より詳細なコンバージョン経路の可視化ができると、マーケティング施策の最適化がさらに進むと考えています。また、APIの拡張性も向上させていただけると、他の社内システムとの連携がよりスムーズになり、データの一元管理が実現できそうです。スマートフォンアプリ版があれば、外出先でも迅速な対応が可能になるため、今後の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、エクセルでの顧客管理とメール配信ツールを別々に使用していたため、データの二重管理や転記ミスが頻発し、月に約40時間もの無駄な作業時間が発生していました。Synergy! 導入後は、問い合わせフォームからの自動データ登録により転記作業がゼロになり、セグメント配信も数クリックで完了するようになりました。その結果、マーケティング担当者の作業時間が月に30時間削減され、その時間を戦略立案に充てられるようになりました。また、顧客対応の漏れや遅延が95％削減され、顧客満足度調査のスコアも10ポイント向上しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・初めて使用する人には、UI・UXが分かりづらい部分がある
その理由
・使用方法などをある程度レクチャーしなければ、担当者は使いづらそうなので研修が必要となる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数のクライアントに対してメールを送信できたうえ、実際にどのように影響しているかまで分析できたので助かりました
課題に貢献した機能・ポイント
・レポート機能でメール開封率やエラー情報などを一覧で確認できる

検討者へお勧めするポイント

メルマガなど、一度に複数のクライアントを管理する必要があるならおすすめです。