非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
顧客アンケートの簡易化
良いポイント
メール配信とフォーム作成の連携が非常にスムーズで、問い合わせ対応から顧客データベースへの自動登録まで一気通貫で管理できる点が気に入っています。特にセグメント配信機能では、顧客の行動履歴や属性に応じて細かくターゲティングできるため、開封率が従来の1.5倍に向上しました。また、直感的なUIのおかげで、専門知識のないメンバーでもすぐに使いこなせるようになり、チーム全体の業務効率が大幅に改善されました。サポート体制も手厚く、導入時の不安を解消してくれた点も評価しています。
改善してほしいポイント
レポート機能については、もう少しカスタマイズ性を高めてほしいです。現状でも基本的な分析は可能ですが、複数キャンペーンを横断した比較分析や、より詳細なコンバージョン経路の可視化ができると、マーケティング施策の最適化がさらに進むと考えています。また、APIの拡張性も向上させていただけると、他の社内システムとの連携がよりスムーズになり、データの一元管理が実現できそうです。スマートフォンアプリ版があれば、外出先でも迅速な対応が可能になるため、今後の開発に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、エクセルでの顧客管理とメール配信ツールを別々に使用していたため、データの二重管理や転記ミスが頻発し、月に約40時間もの無駄な作業時間が発生していました。Synergy! 導入後は、問い合わせフォームからの自動データ登録により転記作業がゼロになり、セグメント配信も数クリックで完了するようになりました。その結果、マーケティング担当者の作業時間が月に30時間削減され、その時間を戦略立案に充てられるようになりました。また、顧客対応の漏れや遅延が95％削減され、顧客満足度調査のスコアも10ポイント向上しています。
