Synergy!の評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

・シナリオの変更をしようとすると、今までを修正するのではなく、コピーして新しくなってしまうこと。内容が引き継がれない。
・メールテンプレートの登録ができない。
・トリガーの設定がわかりにくい。
・ベーシックメール、リターゲティングメール、シナリオメール間でのコピーもできるようになってほしい。設定以外の部分は同じだと思うので…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではセグメントを分けての配信ができておらず、
テストなどもしにくかったのですが、
ツールを導入してからは思いついた施策をできるようになり、
検証もしやすくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・フォーム機能の充実

その理由
・データベースの作成や、その項目設定など、既存の形式から外れると設定に時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他の部署のデータと会員情報を照らし合わせ整合性を確認できた
・
課題に貢献した機能・ポイント
・会員情報のインポート、エクスポート機能
・

検討者へお勧めするポイント

複雑ではない顧客管理にはお勧めできる。

改善してほしいポイント

・データベース設計が非常に面倒。
・データベース設計とフォームの項目設計が一体化されていたらいいのに。
・いちいちビュー設計しないとデータ検索の結果が表示されない意味もよくわからない。
・googleフォームの方が直感的に使いやすい、気軽。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・セキュリティがしっかりしているので、個人情報を取得するアンケートなどには向いているし、そこが理由で契約させていただいている。

改善してほしいポイント

安定期に入ったクライアントへの断続的な提案は、継続してほしい。ちょっとしたことでも、雑談レベルでも、関係性をつなぐことができるような営業体制であれば、なおよいのではないでしょうか？

欲しいのは
動画制作から動画埋め込みまでのサポート→動画をもっと簡潔に割安に導入したい
サイト改善を含めた分析サポート体制→メール単体の改善よりも全体改善の一部としてメールを位置付けたい

また、勝手を言うと、シナジー本体と契約しなくとも、各社員の方のスキルが高いので、個別契約（分析、コンテンツ、全体施策支援）などができると良いです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメール
１、無料サンプルからの引き上げに活用
金額を払っていない方に対して、金額のかかる本品を購入いただくことが目的。
そのためには、商品の付加価値が重要ですが、それを届けるタイミングも重要。
その意味で、出荷軸で付加価値情報をお伝えできている事が成果につながっていると感じます

２、通常商品のリピート改善
商品のＦ２転換を目的にしています。
こちらも商品の容量からの使用想定を鑑み、タイミングよく、付加価値（レシピメイン）で配布できています。メール自体の数値は良く、あとは、メール配信者数の増加を並行して考えられれば良いと思ってます。

改善してほしいポイント

・メール内容を見ようと思うと、１件ずつ開かないと（プレビューボタンで新たなタブが開く）見れないのが、面倒。
→同画面上に表示される、一覧で表示されるなどができるととても便利。
・スレッドを移動する時に、移動先のスレッドの番号と移動ボタンが離れすぎていて見えにくい。
→もっと近くにあると押し間違いが防げて良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客とのメール対応を管理でき、必要に応じて部門ごとの管理や対応依頼ができる。
・メールテンプレートが作成できたり、問合せフォームが簡単に変更できるので、緊急の変更にも対応しやすく、
　顧客に合わせた表示や案内ができる。
・データダウンロードができる（権限付与者のみ）ので、他システムとの連携もしやすい。

改善してほしいポイント

競合製品が画像アップロード機能をデフォルトにしているので、さすがにそれをこちらもデフォルトにして、使いやすいUIで提供してほしい。
CRMとしての機能を重視している点はわかるが、基本はフォームだと思うので、管理画面のUIだけでなく、実際のユーザーが入力するフォーム画面自体のデザイン性やスマートフォンなどのマルチデバイス対応時のデザイン性、使い勝手などを重視する発想で製品アップデートに取り組んでほしい。
そのあたりは他にある安価なサービスのほうが充実していることが多いのが残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各広告代理店で個人情報を取り扱い際に、提出が必要なセキュリティシートのフォーマットが全てバラバラだが、詳細まで記入をしてくれるので助かる。
理解の悪いベンダーだと、こちらが書けないから記入を依頼しているのに、わざわざ内容を尋ねてきたりする無意味さがあるが、シナジーマーケティング社の場合はそういう部分がなく安定して、こちらがわからない点を丸投げできるので助かる。

検討者へお勧めするポイント

利用単価が低くても、ちゃんと担当者がついてくれるので、サポートや問い合わせの対応が丁寧なので次も利用しようとなります。

改善してほしいポイント

メール配信の結果分析の際に、エクスポートされるフォーマットがもっと幅広く選べると良いかなと思います。

例えば、「A」という施策のメールを毎月配信しているとして、月ごとの開封率やクリック率の推移などを見たい場面があるかなと思うのですが、デフォルトで用意されているメール配信結果のエクスポートは、「１通１通のメールがそれぞれどうだったか」を分析するためのものだけで、複数のメールの結果を並べて分析するようなフォーマットでのエクスポートができないので、スプレッドシートで別に分析シートを作って、手入力で入れています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

toCサービスにおいて、ユーザーへのアンケートや、イベントの参加者募集のフォーム、メルマガ配信などに利用しており、ユーザーとの接点部分をセキュアに簡単に作ることができて助かっています。

弊社のセキュリティ基準がかなり厳しく、なかなかその基準を通るツールが見つからなかったのですが、IPアドレス制限や証明書等、セキュリティ面で安心して使えるところが決め手になりました。

改善してほしいポイント

同社で提供していた「Synergy360!」から変更した要望としては、
・データベースが一つしかないこと
・セキュリティ強化の為、スマートフォンからアクセスできないこと
このあたりは非常に不便になったと感じる。

以前は「Synergy360!」において、顧客、仕入先、代理店を別マスタデータベースで管理し、
それぞれ情報の連動をさせながら管理していた。これが出来なくなったのが非常に残念。

また、セキュリティ強化の為に仕方ないのかもしれないが、スマートフォンでアクセスできなくなったので、
外出先でもタブレットPCが必要になってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にWebサイトから集客した顧客を管理するために利用。
電話やメールで受領した問い合わせ情報をExcel等で管理することへの手間やリスク、
また、担当者不在時に情報共有を行う必要性を考慮し、
問い合わせフォームと連動可能なクラウド型CRMとして同社が以前提供していた、「Synergy360!」を
創業期より利用していた。
その後、元々利用していた「Synergy360!」が終了するため、代替のCRMが必要だった。

こちらが求めていた必須機能は、
・問い合わせフォームとのデータベースの連動
・問い合わせフォームにタグ(アフィリエイト計測用)が記載
・問い合わせ毎に自動で番号が振り分けられる
・データベース項目と問い合わせフォームをユーザー側で追加・修正可能
・データベース内の検索が可能
・データベースのエクスポート・インポートが可能
が主だった所。

切り替え時には、CRMやSFAの提供を行う主だった企業は一通り話を聞いたが、
他社は費用含め過不足が多く、費用面・機能面、全てにおいて納得できるものはこれしかなかった。

検討者へお勧めするポイント

CRMやMAだけ必要なのであれば、この会社は費用対効果的に優れている印象。
複数機能がありすぎると管理画面やデータベースが見づらくなったり、修正等がやりづらくなる。

改善してほしいポイント

個人情報の同意を簡単に設置できる機能があると良いです。
また、戻るボタンが使えないなど操作性が良くない部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去のフォームをコピーして作成できるので、フォーム作成の時短に貢献しています。セキュリティがしっかりしており安心感があるため、個人情報を扱う場面ではSynergyを利用するようにしています。