Synergy!の評判・口コミ 全95件

改善してほしいポイント

メール配信の結果分析の際に、エクスポートされるフォーマットがもっと幅広く選べると良いかなと思います。

例えば、「A」という施策のメールを毎月配信しているとして、月ごとの開封率やクリック率の推移などを見たい場面があるかなと思うのですが、デフォルトで用意されているメール配信結果のエクスポートは、「１通１通のメールがそれぞれどうだったか」を分析するためのものだけで、複数のメールの結果を並べて分析するようなフォーマットでのエクスポートができないので、スプレッドシートで別に分析シートを作って、手入力で入れています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

toCサービスにおいて、ユーザーへのアンケートや、イベントの参加者募集のフォーム、メルマガ配信などに利用しており、ユーザーとの接点部分をセキュアに簡単に作ることができて助かっています。

弊社のセキュリティ基準がかなり厳しく、なかなかその基準を通るツールが見つからなかったのですが、IPアドレス制限や証明書等、セキュリティ面で安心して使えるところが決め手になりました。

改善してほしいポイント

同社で提供していた「Synergy360!」から変更した要望としては、
・データベースが一つしかないこと
・セキュリティ強化の為、スマートフォンからアクセスできないこと
このあたりは非常に不便になったと感じる。

以前は「Synergy360!」において、顧客、仕入先、代理店を別マスタデータベースで管理し、
それぞれ情報の連動をさせながら管理していた。これが出来なくなったのが非常に残念。

また、セキュリティ強化の為に仕方ないのかもしれないが、スマートフォンでアクセスできなくなったので、
外出先でもタブレットPCが必要になってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にWebサイトから集客した顧客を管理するために利用。
電話やメールで受領した問い合わせ情報をExcel等で管理することへの手間やリスク、
また、担当者不在時に情報共有を行う必要性を考慮し、
問い合わせフォームと連動可能なクラウド型CRMとして同社が以前提供していた、「Synergy360!」を
創業期より利用していた。
その後、元々利用していた「Synergy360!」が終了するため、代替のCRMが必要だった。

こちらが求めていた必須機能は、
・問い合わせフォームとのデータベースの連動
・問い合わせフォームにタグ(アフィリエイト計測用)が記載
・問い合わせ毎に自動で番号が振り分けられる
・データベース項目と問い合わせフォームをユーザー側で追加・修正可能
・データベース内の検索が可能
・データベースのエクスポート・インポートが可能
が主だった所。

切り替え時には、CRMやSFAの提供を行う主だった企業は一通り話を聞いたが、
他社は費用含め過不足が多く、費用面・機能面、全てにおいて納得できるものはこれしかなかった。

検討者へお勧めするポイント

CRMやMAだけ必要なのであれば、この会社は費用対効果的に優れている印象。
複数機能がありすぎると管理画面やデータベースが見づらくなったり、修正等がやりづらくなる。

改善してほしいポイント

個人情報の同意を簡単に設置できる機能があると良いです。
また、戻るボタンが使えないなど操作性が良くない部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去のフォームをコピーして作成できるので、フォーム作成の時短に貢献しています。セキュリティがしっかりしており安心感があるため、個人情報を扱う場面ではSynergyを利用するようにしています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直観的なインターフェイスではないので、慣れるまでに時間が掛かる。もっと視覚的に色々なアレンジができると、自社サイトのトンマナに合わせた入力フォームができるので、背景色やフォントなどを簡単に変更できるとよい。（できるのかもしれませんが、使いこなしていません）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個人の端末に個人情報を保存することなく、クラウド上で情報を更新し、アクセスもできる。キャンペーンの応募やキャンペーン当選者への連絡のための個人情報の取得など、一時的に個人情報をお預かりする際に、安心でき、参加者側の安心感もある程度担保できる。
別のセクションでは、製品購入者のアフターサービスのための利用者登録、CRM、カスタマーサポートへの問い合わせ管理でも利用している。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォームが自由度が低い
HTMLメールもテンプレートが限られるので、表現が制限される
ページネイションが無駄に多い箇所がある（検索性を良くして欲しい）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内複数部署でメルマガを運用することができるようになりました。
顧客管理システムがなかったので、簡易的なCRMとして機能しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いこなせていないことに対して。担当の方からのアドバイスや定期的なヒアリングなどあるとより快適に最新機能を使いこなせるようになると思います。特に安全に関する機能の更新などは情報は都度ご案内をいただきたいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ちょっとしたアンケート調査などは、会員様から好意的に協力していただける環境を築くことができ、開発やプロモーションに役立っております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

システム上で改善したい部分は特にありませんが、当社で扱う顧客データ数が多いので、保管に対する費用がかさみます。
このため、データ保管に対する費用がもう少し抑えることができればと思うことはあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信の追加・停止を当社システムと連携することで、
顧客管理に割く人員の負担を減らすことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ベーシックメールで配信した際に、HTMLとテキストメールの配信数が合算されているのでそれぞれの配信数が見れるといいなと感じました。
・環境依存文字のまとめをFAQにアップいただいているのですが、記号版もあったら便利だなと感じました。
・オートメールもベーシックメールのように表示されるメールをSTSで絞り込めたら更に見やすくなると感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

埋め込みコマンド機能を利用することで、サイト閲覧途中で離脱したユーザーへサイト内での行動履歴に合わせたメールの配信ができました。
今までは該当のユーザーに対して一律の商品を掲載したメールをお送りしておりましたが、掲載商品をパーソナライズ化することができ、制約率の向上を見込めるメールの配信ができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールの安定性、サポートの手厚さが大変魅力的です。
既存の仕組みがわかりやすいだけでなく、データベースの作成やインポートのキー設定などのシステム関連のことも丁寧でわかりやすい説明をしてくださり、設定に関しての不安がなくなります。
メール機能だけでも種類が多々ありますので、都度ターゲットに合った効果的なアプローチ方法を実践することができます。