Synergy!の評判・口コミ 全106件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

何かわからない点があると、すぐにサポートセンターの方がご対応してくださるため助かっています。今後は自社アプリの導入を検討しているので、そこにSyn!で培ったCRM機能を引き継いでプッシュ通知を可能にしていきたいと考えています。アプリ開発会社の中にはまだSyn!社との連携ができないところもあるようなので範囲が広がるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

例えばSyn!にはメール未開封者をセグメントした配信方法があります。1度作成したメールの効果は配信後数日で消えてしまうのが惜しく、この機能を試してみました。（配信から数日後に少しだけメールの件名を変えて、まだ前回のメールを開いていない顧客にセグメント配信するというものです。）すると予想以上に再送メールの反応が良く、少しの作業でクリエイティブの費用対効果を上げることができたのは新たな発見でした。また昨年からLINEの料金が値上げされ、費用的に大打撃を受けた企業も多いかと思います。弊社ではSyn!で顧客情報を管理できているおかげで、メルマガを受け取っていない顧客にだけLINE配信をするという運用体制をとっています。Syn!は単なる配信ツールではなく、連携している顧客データを自由にカスタマイズしてエクスポートもできるので戦略を立てる際にも有効活用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にCRMメールを検討されている企業様にはSyn!をおすすめします。CRMは導入時の自社データとの連携が重荷に感じますが、営業ご担当者様・システムご担当者様が親身に関わってくださるため着実に課題をクリアしてくることができました。また、弊社の場合は導入後にも月に一度定例会を実施し、PDCAサイクルを回すことでよりメールの効果をあげることもできました。何かあると相談に乗ってくださり、良きビジネスパートナーです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データベースのみを利用しているので、特に改善してほしいポイントはありません。
強いて上げるとすれば、最低プランでは項目が100個までしか設定できないのですが、200個くらいまで設定できるようになるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とある申込管理システムの構築に利用しました。
これまでFAX申込のみだったものがWEB申込できるようになり、受付処理のオペレーションもWEB管理できるようになったので、業務効率が格段に上がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分類や履歴蓄積の面で3点ほど改善希望あり。
1.届いた問合せの分類で、フォルダ分けでの分類を実施しているが、フォルダ個数にの上限が10しかないため、他の機能を応用して対応している。上限が50程度あれば、運用負荷が軽減できるので改善を検討してほしい。
2.過去分の離籍削除,削除後一部復旧する場合の操作UIが件数が増えるほど煩雑になる。この点に関しては、一括操作機能を要望ユーザからヒアリングし最適にUIを検討してほしい。
3.迷惑メールをブロックする機能に関して、フィルタ機能の実装を検討してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

視聴者からの問い合わせに関して、10年程度使用しているが問合せ品質に関してSNS等での改善を望む内容は少なく、問合せ業務に関して評価をしてもらっていると考えている。そのバックボーンでSynergyが稼働し続けている点で充分な成果が出ていると考えている。

また、視聴者からの問い合わせの履歴を分析し、傾向値を洗い出し対象サービスの弱みを改善できている点に関しても、分析のLOWデータとしてSynaergyが利用できている点を評価したい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初期費用がオーバヘッドとなるがクラウドサービスがあるので、ミニマムな初期コストをかけた上でトライアルが簡単にできる。
利用者のUIニーズや管理項目については、各々の特性たあるので、上記対応でトライアルを実施することをお勧めする。
また、トライアルでのKPI設定の相談等、Synergy社に相談し協力頂ける点もお勧めだと考えている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、機能では無く会社担当者のシナジーシステム自体の理解度に差があるため、こちらからの質問に関して明確な回答が無い事があった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMをほぼ導入していなかったので、課題解決に関しては、これから機能面とコスト面を含めて考えて使っていきます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォームの編集はHTMLから作成していたが、デフォルトだと今風のデザインでなかったので何種類かテンプレートが欲しかった。
問い合わせ管理、フォーム管理どちらにしても一括のバックアップがなかったのでそういうものがあると良いと思った。
データベース作成含めて初期設定はある程度システムに詳しくないと難しいため、サポートを受けるか電話対応で話ながら構築した方が良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせ管理で漏れがなくなった。
顧客データベースは抽出条件も細かく指定でき、検索しやすかった。
競合製品でセキュリティや安定性が気になる場合は良い選択肢となる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

類似製品はあると思いますが、安定性、セキュリティ、サポートを気にしているのであれば有力候補になるサービスかと思います

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利用する際に証明書を利用するPCにインストールが必要な点。セキュリティとして必要なのかもしれませんが、クラウドがこれだけ堅牢に構築できるようになっているので、もう少しライトにスタートできるといいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まではやみくもに顧客のメールアドレスにメール送信していたが、こちらの仕組みを導入してからは属性ごとや、過去のクリック履歴などのDB上に蓄積された顧客情報に沿ったメール配信ができるようになった。また、メールをHTMLで作成する際にもテンプレートから直感的に作成が可能で、おしゃれなHTMLメルマガが素人でも作成できるので、すべて内製化できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にはありません。今後、様々なツール連携を言われていくと思いますので、その時の対応力や、ノウハウの蓄積、他社サービスとの違い一覧など、サポートいただけると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のインサイトセールス体制の構築、他の動画ツールとのフォーム連携について対応いただき、とても導入メリットを感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

様々なCRMツールがある中、やはり国産で、CRM体制を構築していきたい場合にシナジーをおすすめします。他のツールは、基本機能のみで、カスタマイズとなると費用が莫大になったり、維持していけなくなりますが、シナジーは安価なため、継続利用できます。クリエイティブ戦略のサポート、ノウハウ伝授も別途手厚いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム機能が個人的にはいまいちだった。
テンプレートだけではデザイン性が不足しており、カスタマイズするにはHTMLやCSSの知識がないといけないのが難点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

１プロジェクトで導入し、顧客管理からメール配信、マーケティングオートメーションまでまとめて行うことができたので非常にコストメリットがあった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

件数にもよるが、初期費用を除く最小月額が2,5万円と安価な上、サポートが手厚いのでCRM、MAを始めて導入する方にオススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ちょっとした施策を打つ（その後のマーケティングにも関連しづらい）場合、
一部のサービスだけ（メール配信からのアンケートなど）でも費用がそれなりに掛かるため、場合によって他社サービスも使い分けなければいけない。
費用を低く抑えたい場合のプランも見直していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

量こそ膨大だが確度が全く分からない状態の顧客リストから、顧客の状況把握ができ、顧客のレベルに合わせた提案施策を積極的に打てるようになった。