基本もメール対応システムとしては使いやすい【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・顧客対応用メールシステムとして利用
・テンプレートの変更が自社内ででき、返信文や問合せフォームの項目・文言変更も簡単にできる
・問合せ内容に合わせたリンクごとにメールBOXを複数用意することで、業務別にメール・返信管理も可能
・フォルダ間でのメールBOX移動ができるので、BOXごとに役割や担当を決めておくことで
　対応漏れが無く運用がしやすい。
・フォルダごとに担当者を決めることもでき、メール到着と同時にアラートメールを飛ばすこともできるので
　毎日対応する部門～普段なかなかログインしない部門でも活用ができる

改善してほしいポイント

・メール内容を見ようと思うと、１件ずつ開かないと（プレビューボタンで新たなタブが開く）見れないのが、面倒。
→同画面上に表示される、一覧で表示されるなどができるととても便利。
・スレッドを移動する時に、移動先のスレッドの番号と移動ボタンが離れすぎていて見えにくい。
→もっと近くにあると押し間違いが防げて良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客とのメール対応を管理でき、必要に応じて部門ごとの管理や対応依頼ができる。
・メールテンプレートが作成できたり、問合せフォームが簡単に変更できるので、緊急の変更にも対応しやすく、
　顧客に合わせた表示や案内ができる。
・データダウンロードができる（権限付与者のみ）ので、他システムとの連携もしやすい。

続きを開く