エンゲージメントクラウドという感じではなかった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内SNSサービスですが、社員が他のチャットツールを使っていたので浸透せず。
利用するには、会社の社風とマッチするかがポイントになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内SNSとしては、リアルタイムに写真つきで告知したりできるので、問題なく利用できます。
一方で社内文化（業務>コミュニケーション）の比重が高い会社ですと、浸透が難しいと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社風とマッチするかが導入のポイントになるかと思います。