まだまだ導入初期段階ですが

改善してほしいポイント

強いてあげれば、離れた部署ごとにマニュアル作成作業をしている際に、作成者同士でヘルプできたり、下書き中のマニュアルを共有できたり、相談できるチャット機能があってもいいのかなと思います（把握できていないだけで、実はもうあるのかもしれないですが）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入初期段階なので、これから得られそうな効果はひしひしと感じていますが、現時点では次の３つです。
①布教（展開）が簡単で、そこに割く労力が相当程度抑えられている
②（無料トライアルなどで）成果物がすぐに出てくるので、上位層に向けた説得材料がすぐに手に入る
③中間～若手層にとてもなじみやすい

検討者へお勧めするポイント

導入担当の方には、導入初期まで進めやすいという点で、特におススメできると思います。