サポートを受ける側での視点

改善してほしいポイント

遠隔操作される側なので特に接続されて問題となる事はないが、サーバーの再起動が伴う場合、再度接続許可をする必要があり、ユーザー側としては面倒である。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サーバー保守を受ける側としてはSIer様からいかに早く障害対応をして頂けるかを考える。その解決策の一つが来社頂くよりも遠隔操作による迅速な診断であり、その為のツールを探していた。SIer様からの推奨で導入を決定したが大変満足しており、他のサーバーにも導入している。

検討者へお勧めするポイント

セキュアなリモートアクセスツールだと思います。