社内ヘルプデスクには欠かせません

改善してほしいポイントは何でしょうか？

せっかく自社専用のインストーラを作れるのに、管理者が接続できるようにするためには一箇所だけ設定を変更しなければならないので、クライアントPC側でインストールしてもらったただけでは（最も高額なプランなら可能なようですが）すぐ接続できる状態にならない点が不満です。
あまりサポートが必要になるケースは多くありませんが、国内でのサポート体制が弱いように思います。特に技術的な内容はドイツに問い合わせて返事を待っての繰り返しとなるため解決がスムーズではありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地の拠点や別フロアのPCに対して十分なサポート体制が整えられるほど人員に余裕がないため、一箇所で全社のPCをリモート操作できるようになり作業効率が飛躍的に向上しました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

オプションのEndpoint Protectionもシンプルに運用できるので悪くないと思います。