正規に使う分には良いのですが

改善してほしいポイントは何でしょうか？

逆に素人でも簡単に出来てしまうため、空いている使用ポートを探して勝手に接続するという仕様でIT管理者としてはポート封鎖で制御できないので正直フリー版配布は一切しないで欲しいです。（現状はファイアウォールで制御はしてますが。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

店舗等の遠隔地で予約管理システム等を導入しているが、インターネット接続しかしておらず、そのような環境でも設定やトラブル対応等のヘルプデスク対応できる所は助かります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

会社として認めて有償版を使う分には使い勝手よくていいですが、無償版でリテラシーが低い従業員が使う可能性があり、またポートが動的という事で管理し辛いソフトなので、セキュリティには十分注意して下さい。