リモートメンテナンス・サポート環境の構築

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・スマホからのアクセスが操作しづらい
その理由
・外出先から急遽アクセスしなければけなくなったようなケースで、スマホからアクセスできるようになっていることは助かるが、マウスの操作と実際の結果が直感的には分かりづらい。
結局、スマホでは対応しきれずにノートPCを立ち上げ、マウスで操作してしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・支社にあるアプリケーションの不具合を本社から解決
・Windows Update等のアップデート作業をリモート対応できるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・不具合連絡を受けた際、これまでは電話で状況を確認しながらであったが、PCさえ立ち上がれば直接操作可能なため、解決までの時間を短縮することができた。
・ソフトウェアのアップデートなどの実施は、これまで担当者に任せるしかなかったが、リモートアクセスできるようにしてからは集中管理できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

いくつかリモートアクセスの製品はありますが、試してみた結果、事業利用するのであれば有償版のTeamViewerがベストでした。操作感、機能は全く問題ありません。遅延が最小限であることもプラスポイントです。