ユーザビリティの向上だけでなく、社内開発の工数も削減出来る

良いポイント

飲食業領域において自社開発のサービスにテックタッチを導入し、クライアントに提供して利用しております。
デジタルアダプションツールの利用は初めてでしたが、導入前の想像以上に出来ることが多いという印象です。
ユーザーがサービスを利用する際にヘルプやガイドを表示するといった通常の使い方だけでなく、自動で指定のページに誘導したり、入力方式を制限することによって誤入力を防ぐなどクライアントの状況に応じて設定を変更して使用できます。
ツールへのリテラシーが高くない利用者が多い領域では特に有用と感じています。
また、設定方法についてサポートやアドバイスもしてくださるのでツールの理解で困ることはそこまでありませんでした。
スタートしたての自社サービスに導入したこともあり、ユーザーのヘルプ・サポートへの改修が間に合っていないなかテックタッチがあることでそのサポートが出来た点もメリットを感じています。