顧客満足度向上とお問い合わせ数削減に向けて活用

良いポイント

今までは弊社で作成しているマニュアルやヘルプページだけでお客様にご案内しており、「どこのページを見たらいいのか分からない」や「マニュアルを見てもよく分からない」というお声が多かったのですが、テックタッチを導入しお問い合わせが多い内容のツールチップを作成したことで、お問い合わせが来た時も説明がしやすくなりました。また少しずつですがお問い合わせ数も減っていて顧客満足度の向上にも繋がっていると感じます。そして、ガイドを表示することでどこの部分の設定をすればいいのかが文言で表記するより分かりやすくなり、初期設定の案内などに役立っています。

また、テックタッチの設定方法についても、手厚いサポートやアドバイスをいただけるので不安なく進めることができています。