非公開ユーザー
その他金融|その他一般職|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
直感的な操作でガイド作成ができる
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
オンボーディングの工数削減のために本製品を導入しました。
今まで全て口頭や実際にデモンストレーションをして操作方法を顧客に説明していましたが、
ガイドができたことで「詳しくはこちらを確認して操作してみてください」と案内できるようになりました。
また、導入支援も充実していて、不明な点もしっかりフォローしてくれます。
工数も徐々に削減できていますし、今後もアップデートがあると伺っておりますので、
さらなる改善に期待しております。
改善してほしいポイント
ご提供いただいている機能は概ね使えているかと思います。
あとは細かい点ですが、ガイド公開の条件設定やトラッキングの機能がもう少し充実すると、
より使いやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・オンボーディングの工数は徐々に削減できています
→ガイドの種類を充実させて、今後さらなる工数削減を目指す予定です。
・顧客通知が効果的に行えるようになりました。
→ガイドの自動再生機能を使ってログイン画面にポップアップ広告を出したり、
ツールチップ機能を使ってホーム画面にバナー広告を表示することで、
新機能の認知率や弊社イベントの参加率が向上しました。
検討者へお勧めするポイント
アップデートも適宜実施されており、将来性にも期待できます。