非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
カスタマーサポートやPRに活用しています
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
ユーザー向けのクラウドシステムの機能説明や、リリースノートなどの各種お知らせに活用しています。機能説明では、テックタッチの「ガイド」を用いて、ユーザーの操作動線に合わせて説明を掲載。各種お知らせは、同じく「ガイド」の自動再生を用いて、ログイン時にポップアップするように設定しています。
要素の選択や、サイズ、配置、文字色など、さまざまに設定できるので、適宜プレビューをしながら、ユーザーにとって最適な案内になるように調整しています。作成、各種設定、プレビュー、公開設定(管理画面)をスムーズに行き来できる点も良いと思います。
改善してほしいポイント
テックタッチの作成・設定に関してマニュアルやFAQは充実していますが、専門用語が多かったり、マニュアルが長すぎて、分かりにくく感じるときがあります。ユーザーの細かな困りごとに対して、平易な言葉で完結に対処方法を示していただけるとさらにいいなと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
社内エンジニアの工数を割かなくとも、カスタマーサポート担当者自身で対応できるので、ユーザーに対する迅速で効率的な案内に役立っています。