非公開ユーザー
印刷|その他一般職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
簡単に、すぐに、ユーザーへ必要な情報を伝えることができます
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・プログラムコードを書く必要がないため、開発者でなくても(メンバーを固定せずに)ガイドを作成できる
・ガイドの作成が直感的で簡単にできる
・ガイドの表示条件を細かく設定できるため、表示したい場面でメッセージを出すことができ、ユーザへ情報が伝わりやすい
・システム側の改修が必要ないため、ガイド作成から公開まで短期間で実現できる
・ガイドの再生回数やイベント集計(システムのイベントを集計できる)機能があり、ガイドの見直しはもちろん、気づいていなかった課題を見つけることができる。
・サポートが手厚く、ガイド作成における不明点の迅速な解決に加えて、効果測定や今後の計画等のご提案もいただける
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
特にありませんが、表示されたガイドが役に立ったかどうかわかる仕組みが入ると、今以上にガイドの効果がはかれるかなと思います
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・これまでコールセンターに来ていた単純な問い合わせを、画面上のガイドで解決できるようになった
・お知らせ(バージョンアップの通知など)も画面上でユーザーへ表示することができるようになった