ターミナルソフト＝teratermといっても過言ではない

改善してほしいポイント

良くも悪くもシンプルなソフトになります。
ネットワーク機器との接続情報、またOSのCLIがわからないと接続すらできないことでしょうか。
ウィザードでの接続方式があってもいいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通信に関する必須ソフトといえると思います。インターネット回線と接続しているルーターにはssh接続を許可していないため、ケーブル接続し、本ソフトを利用してターミナル接続しています。（ネットワーク経由でのssh接続もできますし、専用接続ケーブル経由のコンソール接続でも使います。）
このソフトを使いこなすことがインフラエンジニアの基礎かと思います。