非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITアーキテクト｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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顧客データ活用の基礎
CDPツールで利用
良いポイント
一番良いと感じているのは、社内に散らばっていたデータを顧客単位で一本化できた点です。通信設備の問い合わせ履歴、商談情報、資料請求などが統合され、セグメント作成も柔軟に行えます。複雑になりがちなUIも分かりやすく、非エンジニアでも日常的に使えているので、大容量データでも処理が安定している点は安心感があります。
改善してほしいポイント
SQLを使わないと実現できない分析も多く、マーケ担当だけでは完結できない場面があります。ノーコード機能がもう少し強化されると、より部門横断で活用しやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、ネットワーク提案において、過去の接点履歴を営業任せに管理していました。そのため、既に問い合わせ済みの企業に重複提案が発生することもありました。現在は、Web閲覧履歴や資料DL履歴を統合し、関心度の高い企業をスコアリングし、展示会後のフォロー施策では関心テーマ別にメール配信を実施することで、効率化を明確に向上させることができています。感覚ではなくデータで動けるようになったのが大きなメリットです。
検討者へお勧めするポイント
初期設計フェーズでデータ構造の整理をしっかり行えば、長期的に大きな武器になるCDPだと感じています。
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