さまざまなデータの集積場所として秀逸

改善してほしいポイント

細かな不満点としては、Markdownの解釈に一部制限があるのが気になる。
カードの「詳細」欄では画像の埋め込み表示ができるいっぽう、
コメント欄ではそれができないといった不統一感がちらほらある。
画像の埋め込みはコミュニケーションを円滑化するので、コメント欄でもできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当初の課題としてはタスク管理ツールとしての活用で、
十二分に役割を果たしてくれている。
いっぽうで、Web連携・メール連携によってさまざまな情報を自動蓄積できる機能があるのが非常に便利。
たとえばボードの投稿用に専用メールアドレスが用意されているので、
メール問い合わせ窓口からのメッセージをそこに転送しておくと
過去のメールがすべて集積されていく。
なおかつ全文検索も自動で可能になる。
メール以外にもさまざまな経路でデータを集積できるので、
一種の社内データベースのような使い方ができ、大きなメリットを享受している。