非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
顧客情報の鮮度化維持には欠かせないツール
企業データベースで利用
良いポイント
・点在していたあらゆる顧客データをuSonarを経由してデータクレンジングを行ってからCRMツールに登録することにより、正確で最新の顧客データを維持する事が可能になった。顧客情報の鮮度化維持という観点では欠かせないツールとなっている。
・導入前の相談の段階から導入後の運用フェーズ、また連携ツールの移行等この数年間で様々なことが起きましたが、都度丁寧で寄り添ったサポートでいつでも安心して相談ができる点。
改善してほしいポイント
・企業の拠点情報、特にH.PのURLが古い時が時折ある。ただし、気づいた時点で調査依頼を出せば直ぐに確認&アップデートして下さるのでフォロー体制は整っていると感じます。
・uSonarの操作画面のUIが、もう少し洗練されたものであれば嬉しい。導入して5年以上経つが、操作画面のデザインアップデートがほぼ行われていない。毎日ログインして利用しているので、使いやすさを意識したUIに変更されることを希望しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・顧客情報の名寄せだけではなく企業規模や業種などの情報取得も自動化により容易になり、導入企業の分析、ホワイトスペースの可視化が行えるようになり、自社の経営方針にも活かせるようになった。
・鮮度化維持という観点では、企業の移転、合併情報に基づき常に最新情報にメンテナンスが行われているので、それまで行っていた手動更新の工数を大幅に削減できた点。
検討者へお勧めするポイント
常に増え続ける、そして更新情報が多い顧客情報の鮮度化維持という観点では必須ツールだと思います。もちろん導入するだけでなく、導入後の自社内での名寄せ等のメンテナンス、粘り強い運用が必要ですが、ユーザーに寄り添ったサポート体制が整っており、安心して運用できるツールです。
連携して利用中のツール
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDERユーソナー株式会社
レビューをご投稿いただき誠にありがとうございます！ 当社サービスとCRMの連携による顧客情報の名寄せや企業情報の最新化が、これまで手動で行われていたメンテナンス工数の削減のお役に立てたようで、大変嬉しく思います。また、当社のサポート対応について、お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、一部、情報の鮮度につきましては、ご不便をおかけいたしました。 調査依頼の回答までのスピード含め、より早く最新の情報をお届けできるよう、体制やフローの見直しを行ってまいります。 今後とも、ご要望やご意見などございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。