米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
Benjamin K.
Vineman｜System Administrator at Blue Apron｜Information Technology and Services
太陽風は、いくつかの制限があると非常に便利です。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
これは、IT関連の問題やメンテナンスの問題を解決するのに役立ちました。
何が嫌いですか？
私は、Webインターフェースは時には使いにくく、ちょっと大変だと思う。それは非常にモバイルフレンドリーではなく、デスクトップコンピュータ上では、ウィンドウが不動産をたくさん占有しています。
何が一番好きですか？
私は、このソフトウェアは、ヘルプデスクのチケット発行システムを運営する会社として役立つと思います。チーム間でのコミュニケーションが容易になり、誰にでも情報を伝えることができます。
John B.
Emporia State University｜Technology Support Cons II at Emporia State University｜Fine Art
機能的。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、チケットがコンピュータの問題を抱えている人々に関する情報を追跡するようにしています彼らの問題を理解し、何の問題もなく多くの異なるシステムと通信することができます。私たちは歴史的な傾向を見て、どこで何が問題になっているのかに関するデータを収集することができます。
何が嫌いですか？
ブラウジングツールを使用したブラウジングができません。複数のウィンドウが開いていても画面に表示されないデータを取得する方法はありません。コピー機能、インシデント・レプリケーション、または使用可能な履歴機能はありません。
何が一番好きですか？
システムを動作させるためには、少しでも清潔で清潔でなければなりません。迅速かつ効率的に実行されます。使用するのが難しくなく、高度にカスタマイズ可能です。
製品を検討している他の人への推奨事項
FAQシステムを使用する前にナレッジデータベースを統合してください。
そのOKのヘルプデスク製品。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ヘルプデスクの問題と資産追跡を解決する。
何が嫌いですか？
もっと多くのチケットがあるので、それは本当に遅くなります。電子メールによるチケットの迷惑メールフィルタリングはそれほど大きくありません。
何が一番好きですか？
統合は大丈夫です。チケットがエンドユーザーに表示される方法も同様にうまくいきます。それのモバイル版はエンドユーザにとっても使いやすいですが、技術者にとっては使いやすいものではありません。
Dakota W.
Vivint Smart Home｜Salesforce Support Administrator at Vivint｜Consumer Electronics
適切なカスタマイズオプションとレポート
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
HelpDeskチケット発行、アクセス承認リクエスト
何が嫌いですか？
インタフェースは技術者（ヘルプデスクの関連者）にとっては面倒です。私が扱ってきた他のヘルプデスクのソリューションと比べて、箱からすぐに多くのことが起こります。シンプルさはここで彼らに利益をもたらすことができます。
何が一番好きですか？
フォーム、ピックリスト、レポート、ビュー、承認ワークフローなどのカスタマイズオプションが好きです...この製品は幅広いカスタマイズを提供します。
製品を検討している他の人への推奨事項
利用可能なすべてのカスタマイズで、ライブに行く時間を取ることを検討してください。ソーラーウインズヘルプデスクが提供するさまざまな機能をすべて失ってしまうのは簡単ですが、どの機能があなたの組織にとって最も有益なのかを判断してください。
Katrina W.
Penn State University｜Instructional Designer at Penn State University｜Higher Education
太陽風が奏でる
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、私たちのサービスを最大限に利用していたクライアントをよりよく把握することができました。また、WHDに来るトラフィックの量を減らすために、クライアントから取得した問題の種類を簡単に分類し、その情報を使用してナレッジベースのコンテンツを作成することもできます。
何が嫌いですか？
私のオフィスでは、電子メールの受信トレイから自動的にチケットを転送しようとしました。私たちの最大の問題はスパムでした。 Solar Winds WHD内にスパムのフィルタはありません。その後、私たちは手動でWHDに自動的に転送する受信トレイに電子メールをドラッグして開始し、毎朝20〜30件のスパムメールを削除する必要がなくなりましたが、チケットのタイムスタンプは失われました。
何が一番好きですか？
Solar Winds WHDはカスタマイズが簡単です。ラベルを追加し、問題と問題を追跡し、技術者にチケットを割り当てることができます。どのITサポートスタッフも期待していることを実行します。
製品を検討している他の人への推奨事項
ユーザーのヘルプ要求を管理するための「迅速で汚れた」ソリューションを探しているなら、Solar Winds WHDは仕事を完了させます。それはあなたが始めるために必要な基本を提供します。
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
